НАРЕДБА № 8 за придобиване на квалификация по професия “Сътрудник в бизнес услуги”

НАРЕДБА № 8 за придобиване на квалификация по професия „Сътрудник в бизнес услуги“ (Обн. ДВ бр. 11/2008) НАРЕДБА № 8 от 4 декември 2007 г. за придобиване на квалификация по професия „Сътрудник в бизнес услуги“ Раздел I Общи положения Чл. 1. С тази наредба се определя Държавното образователно изискване (ДОИ) за придобиването на квалификация по професия 345040 „Сътрудник в бизнес услуги“ от област на образование „Стопанско управление и администрация“ и професионално направление 345 „Стопанско управление и администрация“ съгласно Списъка на професиите за професионално образование и обучение по чл. 6, ал. 1 от Закона за професионалното образование и обучение. Чл. 2. Държавното образователно изискване за придобиването на квалификация по професия 345040 „Сътрудник в бизнес услуги“ съгласно приложението към тази наредба определя изискванията за придобиването на втора степен на професионална квалификация за специалността 3450401 „Бизнес услуги“. Чл. 3. (1) Въз основа на ДОИ по чл. 1 и рамковите програми по чл. 10, ал. 3 от Закона за професионалното образование и обучение се разработва учебен план и учебни програми за обучението по съответната специалност по чл. 2. (2) Документацията по ал. 1 за професионално образование се разработва от Министерството на образованието и науката, а за професионално обучение — от обучаващата институция. Чл. 4. (1) С ДОИ по чл. 1 се определя равнището на задължителната професионална подготовка в края на обучението по професията, което гарантира на обучаемия възможност за упражняване на професията „Сътрудник в бизнес услуги“. (2) Държавното образователно изискване за придобиването на квалификация по професията „Сътрудник в бизнес услуги“ определя общата, отрасловата и специфичната задължителна професионална подготовка за професията, както и задължителната чуждоезикова подготовка по професията и избираемата подготовка. (3) Съдържанието на всеки вид задължителна професионална подготовка по ал. 2 включва: 1. необходимите професионални компетенции (знания, умения и професионално-личностни качества); 2. тематичните области, от които се формира съдържанието на учебните предмети/модули. Чл. 5. С ДОИ по чл. 1 се определят и входящото образователно равнище, профилът на професията, целите на обучението, оценяването по време и при завършване на обучението, удостоверяването на придобитата професионална квалификация, необходимата материална база. Преходни и заключителни разпоредби § 1. Лицата, които са приети за обучение до учебната 2003/2004 г., включително по специалности и професии от професионално направление „Професии в сферата на обслужването“ от Списъка на специалностите и професиите за професионалните училища на Министерството на образованието, науката и културата от 1993 г., се обучават и завършват обучението си по учебните планове и учебните програми, които са действали при постъпването им. § 2. Тази наредба се издава на основание чл. 17, т. 3 и във връзка с чл. 16, т. 7 от Закона за народната просвета. § 3. Наредбата влиза в сила от деня на обнародването ѝ в „Държавен вестник“. Министър: Д. Вълчев Приложение към чл. 2 Държавно образователно изискване за придобиване на квалификация по професията „Сътрудник в бизнес услуги“ Професионално направление: 345 Стопанско управление и администрация Наименование на професията: 345040 Сътрудник в бизнес услуги Таблица 1 Специалности 3450401 бизнес услуги Степен на професионална квалификация втора Входящо минимално образователно равнище за ученици за лица, навършили 16 г. завършено основно образование завършен клас от средното образование или завършено средно образование 1.2. Изисквания към здравословното състояние на кандидатите за обучение Кандидатът за обучение трябва да бъде физически годен и психически здрав да упражнява професията „Сътрудник в бизнес услуги“, което се удостоверява с медицинско свидетелство, доказващо, че тази професия не му е противопоказана (чл. 14, ал. 3 ЗПОО). 2. Профил на професията 2.1. Дейности, предмети и средства на труда и професионални компетенции по специалности Основните характеристики на профила на професията са представени в таблица 2. Таблица 2 Описание на трудовите дейности (задачи) 1 Професионални компетенции Предмети и средства на труда знания за: умения за: 2 3 4 професионалноличностни качества 5 Специалност 3450401 „Бизнес услуги“ 1. Осъществява контакти с потенциални клиенти и предлага подробна информация за фирмените услуги. Технически средства: Компютри; Периферни устройства (принтер, скенер); Средства за презентация (флипчартове, шрайбпроектори, екрани, проектори, видеокасетофон, фотоапарат и др.); Копирна техника; Средства за комуникация: телефон, факс, Интернет, електронна поща. Канцеларски материали и консумативи: Хартия; Консумативи за принтери и копирни машини; Дискети, компактдискове и инсталационни дискове; Слайдове за презентация; Видеокасети; Фотоленти. Документация: Нормативно-правни документи (Закон за конкуренцията, наредби и правилници, свързани с рекламата); Рекламни материали; Фирмена документация; Софтуер: Програми за текстообработка; Програми за компютърна презентация. 2. Осъществява контакти със сервизни фирми за ремонт и профилактика на машини и съоръжения, с които се извършват бизнес услугите. Технически средства: Компютри; Средства за комуникация—телефон, факс, електронна поща. Канцеларски материали и консумативи: Хартия; Типови бланки (складови разписки, пътни листове и др); Бланки на докумен- Основи на правото и фирменото право; Основни познания по маркетинг и мениджмънт; Нормативна база, регламентираща рекламната дейност; Бизнесетика; Психология; Рекламни комуникации; Стокознание; Връзки с обществеността; Бизнескомуникация на български и чужд език; Средства за рекламно въздействие; Мисия и цели на фирмата; Жизнен цикъл на продукта; Възможности на текстообработващи програми за изработване на рекламни материали; Компютърни програми за презентация; Интернет услуги. Ползване на данни от социологически и статистически проучвания; Участие в създаване на рекламно послание; Изработване на елементарни рекламни материали с компютърен софтуер; Изготвяне на компютърна презентация. Умения за пренагласа /за работа при променящи се условия и задачи; Умения за вземане на решения; Наблюдателност; Гъвкавост; Планиране и организиране на времето; Усет за форма и пространство; Умение за оформяне; Умение за устно и писмено изразяване; Готовност за работа в екип; Дисциплинираност; Умение за работа с хора; Отговорност; Лоялност; Самоконтрол; Инициативност; Гъвкавост; Добри обноски. Икономическата конюнктура; Основи на правото и фирменото право; Основни категории на микроикономиката; Офериране, контакти и ангажиране на доставчици на услуги; Развитието на технологиите, влияещи върху способите за продажба (търговия с Участие в изготвяне на оферти; Изготвяне на договори; Оценка на риска за здравето и безопасността в работния процес; Извличане на информация от документация на български и чужд език; Поддържане на професионални контак- Умения за пренагласа /за работа при променящи се условия и задачи; Умения за вземане на решения; Концентрация на вниманието и наблюдателност; Памет; Съобразителност и гъвкавост; Планиране и организиране на времето; 1 3. Координира информационния поток между ръководството и персонала. 2 4 5 ти за фактуриране и експедиране на стоките и др. кредитни карти, телешопинг, търговия по интернет и др.); Видове договори; Разходни норми на Документация: Закони, правилници, различните видове нормативни разпо- транспортни сред реждания, указания, ства; Стокознание; инструкции; Книга за инструк- Основни правила за здравословен труд и таж; безопасна работа. Договори; Транспортна документация (пътни листове); Складови разписки; Фактури и др. ти с доставчици и клиенти на фирмата; Изготвяне и отчитане на транспортна документация; Изготвяне и обработка на документи за извършени услуги. Издръжливост на напрегната работа и стрес; Умение за оформяне на документи; Готовност за работа в екип; Дисциплинираност; Умение за работа с хора; Отговорност; Коректност; Лоялност; Самоконтрол; Инициативност; Гъвкавост. Човешки ресурси; Фирмена култура; Психология и етика; Българските държавни стандарти (БДС) в областта на деловата кореспонденция и документооборота; Йерархична структура на фирмата и нива на съподчиненост на персонала; Бизнес комуникации; Канцеларски мате- Системи за архивириали и консумативи: ране; Текстообработващи Хартия; Консумативи за програми; принтери и копирни Програми тип „Електронна таблица“; машини; Дискети, компакт- Електронна поща; на дискове и инстала- Възможности Интернет; ционни дискове; Автоматизирани Контролни карти; информационни Печати. системи (управленски, администраДокументация: Нормативни доку- тивни и др.); менти, касаещи вза- Компютърни мрежи имоотношенията с и вътрешни системи персонала (Кодекс за комуникация. на труда, Кодекс за социалното осигуряване, Закон за задълженията и договорите и др.); Правилници (за вътрешен ред, за безопасност на труда и ППО); Информационни бюлетини. Инструктиране на персонала; Координиране на връзките между отделните звена; Вземане на решение; Сътрудничество при изработване на планграфици; Извършване на оперативна административна дейност; Работа с офис техника—компютър, съобщителна и звукозаписваща; Работа с компютърни мрежи; Работа с картотеки, дневници и документи; Работа с автоматизирани информационни системи; Работа със системи за вътрешна комуникация и контрол. Умения за вземане на решения; Концентрация на вниманието; Памет; Умения за правилно устно и писмено изразяване; Готовност за работа в екип; Дисциплинираност; Търпение и упоритост; Умение за работа с хора; Отговорност; Коректност и такт; Самоконтрол; Инициативност; Гъвкавост. Технически средства: Компютри; Периферни устройства (принтер, скенер); Копирна техника; Машини за ламиниране, машини за унищожаване на документи и др.; Средства за комуникация: телефон, факс, Интернет, електронна поща. 3 1 2 4. Поддържа списък с необходимите офисконсумативи и отговаря за своевременното им осигуряване (копирна хартия, тонер касети за факсове и лазерни принтери, мастилници, канцеларски материали и др.). Технически средства: Компютри; Периферни устройства (принтер, скенер); Копирна техника; Пишеща машина; Машини за ламиниране, машини за унищожаване на документи и др.; Средства за комуникация: телефон, факс, Интернет, електронна поща. 3 Основни категории на микроикономиката; Офериране, контакти и ангажиране на външни доставчици на материали, суровини и услуги; Развитието на технологиите, влияещи върху способите за продажба (търговия с кредитни карти, телешопинг, търговия по интернет и др.); Планиране на матеКанцеларски мате- риално-техническориали и консумативи: то снабдяване; Хартия; Видове договори; Печати; Разходни норми на Консумативи за различните видове принтери и копирни консумативи; машини; Стокознание; Дискети, компакт- Основни правила за дискове и инсталаци- здравословен труд и онни дискове. безопасна работа. Изготвяне на договори; Участие при изготвяне на оферти; Оценка на риска за здравето и безопасността на работния процес; Извличане на информация от документация на български и чужд език; Поддържане на професионални контакти с доставчици и клиенти на фирмата; Изготвяне и отчитане на транспортна документация; Изготвяне и обработка на складови документи. Умения за вземане на решения; Интелектуални способности; Концентрация на вниманието; Памет; Съобразителност; Умения за правилно устно и писмено изразяване; Готовност за работа в екип; Дисциплинираност; Търпение и упоритост; Умение за работа с хора; Отговорност; Коректност и такт; Самоконтрол; Инициативност; Гъвкавост. Извършване на оперативна административна дейност; Работа с офистехника—компютър, съобщителна и звукозаписваща; Работа с компютърни мрежи; Работа с картотеки, дневници и документи; Работа с автоматизирани информационни системи; Работа със системи за вътрешна комуникация и контрол. Умения за вземане на решения; Интелектуални способности; Концентрация на вниманието; Памет; Съобразителност; Умения за правилно устно и писмено изразяване; Готовност за работа в екип; Дисциплинираност; Търпение и упоритост; Умение за работа с хора; Отговорност; Коректност и такт; Самоконтрол; Инициативност; Гъвкавост. Документация: Вътрешни документи, свързани с материалното осигуряване във фирмата; Правилници (за вътрешен ред, за безопасност на труда и ППО); Информационни бюлетини; Каталози. 5. Събира данни и подготвя периодични, специални и текущи справки и отчети. Бизнес комуникации; Български държавни стандарти (БДС) в областта на деловата кореспонденция и документооборота; Системи за архивиране; Текстообработващи програми; Програми тип „Електронна таблица“; Електронна поща; Възможности на Канцеларски мате- Интернет; риали и консумативи: Автоматизирани информационни систеХартия; ми (управленски, адПечати; Консумативи за министративни и др.); принтери и копирни Компютърни мрежи и вътрешни системи машини; Дискети, компакт- за комуникация. дискове и инсталационни дискове; Технически средства: Компютри; Периферни устройства (принтер, скенер); Копирна техника; Машини за ламиниране, машини за унищожаване на документи и др.; Средства за комуникация: телефон, факс, Интернет, електронна поща. 1 2 3 4 5 Основните правила за безопасна работа и изисквания за ППО; Принципи и видове делово общуване; Принципите на екипното взаимодействие; Правни норми, регламентиращи фирмената дейност; Необходими дейности за подготовка на съвещание; Видове съвещания; Документи за съвещания (дневен ред, протоколи, помощни документи); Подреждане на гостите в зависимост от тяхното обществено и служебно положение, възраст, пол и др. Софтуерни продукти за текстообработка; Чужд език на ниво А1 от Общоевропейската езикова рамка; Механизмите на взаимодействие на предприятието с външната среда; Съвременните информационни технологии; Видовете комуникационни стратегии и значението им за устойчивия растеж на фирмата. Прилагане правилата за ППО, за здравословни и безопасни условия на труд; Ефективно комуникиране; Оформяне на деловата кореспонденция при спазване на правописните норми и правила на български и чужд език; Работа в екип; Работа с правните понятия и документи, свързани с фирмената дейност; Обработване, съхраняване и класифициране на фирмената документация; Писмено и говоримо ползване на чужд език; Използване на компютърна и офис техника; Работа в Интернет среда; Изготвяне на фирмена документация; Организиране на работни срещи и съвещания; Посрещане на гости във фирмата; Изготвяне на дневен ред, протоколи от работни срещи и други помощни документи за съвещания; Телефонна комуникация Текстообработване. Умения за вземане на решения; Интелектуални способности; Концентрация на вниманието; Памет; Съобразителност; Умения за правилно устно и писмено изразяване; Готовност за работа в екип; Дисциплинираност; Търпение и упоритост; Умение за работа с хора; Отговорност; Коректност и такт; Самоконтрол; Инициативност; Гъвкавост. Основни правила за безопасна работа и изисквания за ППО; Принципи и видове делово общуване; Правила за водене на делова кореспонденция на български и чужд език; Прилагане на правилата за ППО, за здравословни и безопасни условия на труд; Ефективно комуникиране; Оформяне на деловата кореспонденция при спазване на правописните норми и Умения за пренагласа /за работа при променящи се условия и задачи; Способност за откриване, разпознаване, запомняне на лица и специфични сигнали при невербално общуване; Документация: Правилници (за вътрешен ред, за безопасност на труда и ППО); Информационни бюлетини; Документи за вътрешнофирмена отчетност и контрол. 6. Организира работни срещи и посещения във фирмата (подготовка на зала, материали, техника и др.) Технически средства: Компютри; Периферни устройства (принтер, скенер); Копирна техника; Пишеща машина; Машини за ламиниране, машини за унищожаване на документи и др. Средства за комуникация: Телефон; Факс; Електронна поща. Канцеларски материали и консумативи: Хартия; Консумативи за принтери и копирни машини; Дискети, компактдискове и инсталационни дискове. Документация: Вътрешнофирмени правилници; БДС за оформяне на кореспондентските материали; Схема на административната структура на предприятието Длъжностни характеристики. 7. Осъществява бизнескомуникации на български и чужд език. Технически средства: Компютър; Копирна техника; Периферни устройства—принтер, скенер; Картотечни шкафове; Техника за унищожаване на документи. Средства за комуникация: 1 4 5 Телефон; Факс; Електронна поща. Принципи на екипното взаимодействие; Правни норми, регламентиращи фирмената дейност; Софтуерни продукти за текстообработка; Чужд език на ниво А1 от Общоевропейската езикова рамка; Механизмите на взаимодействие на предприятието с външната среда; Съвременни информационни технологии; Видове комуникационни стратегии и значението им за устойчивия растеж на фирмата. правила на български и чужд език; Работа в екип; Работа с правните понятия и документи, свързани с фирмената дейност; Обработване, съхраняване и класифициране на фирмената документация; Управление на документооборота във фирмата; Писмено и говоримо ползване на чужд език; Използване на компютърна и офистехника; Работа в Интернет среда; Изготвяне на фирмена документация; Организиране на работни срещи и съвещания; Посрещане на гости във фирмата; Изготвяне на протоколи от работни срещи; Телефонна комуникация; Текстообработване. Концентрация на вниманието и наблюдателност; Съобразителност и гъвкавост; Планиране и организиране на дейността; Умение за оформяне на документи; Умение за устно и писмено изразяване; Готовност за работа в екип; Дисциплинираност; Умение за работа с хора; Умения за опазване на фирмена и конфиденциална информация; Отговорност; Коректност и такт; Лоялност; Инициативност; Гъвкавост. Основни икономически категории в пазарни условия; Правни норми, регламентиращи фирмената дейност; Основни принципи на счетоводната отчетност; Изисквания на Закона за счетоводство; Основни изисквания за данъчен и осигурителен режим на предприятието; Механизми на взаимодействие на предприятието с външната среда; Документирането като елемент на счетоводния процес. Използване на компютърни счетоводни програми; Попълване на счетоводни документи; Работа с нормативни документи в областта на счетоводната отчетност; Работа с банкови документи Концентрация на вниманието и наблюдателност; Съобразителност и гъвкавост; Планиране и организиране на дейността; Точност; Умения за оформяне на документи Умения за пресмятане; Готовност за работа в екип; Дисциплинираност; Отговорност; Умение за опазване на фирмена тайна и конфиденциална информация; Лоялност; Самоконтрол; Гъвкавост; Добри обноски. Канцеларски материали и консумативи: Хартия; Консумативи за принтери и копирни машини; Дискети, компактдискове и инсталационни дискове. Документация: Вътрешнофирмени правилници; Наредба № 1 за класифициране и архивиране на документацията; БДС за оформяне на кореспондентските материали; Стратегически и оперативни планове на предприятието; Схема на административната структура на предприятието; Длъжностни характеристики. 8. Издава финансови Технически средства: Компютър; документи. Копирна техника; Факс; Сметачни машини; Касов апарат; Техника за унищожаване на документи; Картотеки. Канцеларски материали и консумативи: Хартия; Типови бланки за счетоводната отчетност; Ленти за сметачните машини и касовия апарат; Тонер за принтер и ксерокс; Дискове, дискети; Хартия за факс; Химикалки, моливи, гуми. Документация: Нормативни документи, регламентиращи счетоводната дейност—Закон за 1 2 3 4 5 счетоводството, Счетоводни стандарти, национален сметкоплан; Нормативни документи, свързани с отчитането на данъчните задължения (Закон за корпоративното облагане, Закон за ДДС, Закон за акцизите и др.); Закон за местните данъци и такси; Нормативни документи, свързани със социалното и здравното осигуряване; Кодекс на труда; Вътрешен сметкоплан; Счетоводни отчети от предходни години; Компютърен софтуер—счетоводни програми. 2.2. Тенденции в развитието на професионалното направление Сътрудниците в бизнес услугите са специалисти със знания и опит, които им позволяват бързо да се адаптират към външната среда и с лекота да осъществяват бизнес комуникации. Те могат да бъдат полезни при вземане на фирмени решения, в събирането и обработването на информация, презентирането на фирмената дейност. Те умеят да усвояват нови технологии, да работят с нормативни документи, познават методики в различни области на знанието, изпълняват услуги, свързани с финансите, търговията, администрацията и социалните грижи. Основната част от предприемачите днес разполагат с ограничени капитали, което обяснява интереса към малкия и средния бизнес и бизнес услугите у нас. Различни европейски фондове и банки целят основно подпомагането на бизнес услугите в България. Това предполага необходимостта от специалисти, подготвени за сътрудници именно в тази сфера. 2.3. Възможности за професионална реализация Придобилият втора степен на професионална квалификация по професията „Сътрудник в бизнес услуги“ може да заема следните длъжности в съответствие с Националната класификация на професиите и длъжностите (2006 г.) от единични групи: 3432 Служители в юридически и финансово-кредитни учреждения, приравнени на специалисти, 3431 Административни секретари и приравнени на тях, 4121 Персонал, водещ счетоводни сметки и документи, 4122 Персонал, водещ статистически и финансови документи, 4132 Персонал, водещ документи за производствени материали; на длъжностите 4131—2006 Измерител, горивни и строителни материали, 4131—2007 Кантарджия, 4131—2008 Контрольор, запаси, 4131—2009 Магазинер, 4131—2018 Склададжия, 4131—2019 Снабдител, доставчик, 4131—2020 Спедиционен посредник и други, както и допълнени при актуализиране на НКПД. 2.4. Възможност за повишаване на професионалната квалификация Придобилият втора степен на професионална квалификация по професията „Сътрудник в бизнес услуги“ може да продължи обучението си по друга професия от професионална област „Стопанско управление и администрация“, като обучението му, включено в задължителната професионална подготовка, отрасловата професионална подготовка, както и част от специфичната професионална подготовка, се зачита след сравнение на държавните образователни изисквания по съответните професии. 3. Цели на обучението 3.1. Цели за формиране на ключови компетенции при обучението по общата задължителна професионална подготовка, единна за всички професионални направления След завършване на обучението по професията обучаваният трябва да: — Познава и прилага основните правила за безопасна работа; да работи с офис и производствено оборудване съгласно правилата за безопасна работа; не замърсява с работата си околната среда; — Познава стопанското устройство на страната, основните икономически отношения, процеси и явления; — Познава правата и задълженията си като участник в трудовия процес съгласно Кодекса на труда, да разбира договорните отношения между работодател и работник; — Осъзнава своята роля във фирмената дейност и необходимостта от повишаване на квалификацията си; — Умее да осъществява комуникации с колеги на различни нива и с клиенти на фирмата на български и чужд език; — Умее да работи в екип и да изпълнява конкретни задачи с членовете на екипа; — Участва при разпределяне на дейностите между членовете на екипа, да търси и оказва съдействие; да се отнася отговорно към поставените задачи; — Умее да попълва бланки, да изготвя молба и CV на български и чужд език; — Познава съвременните технологии за изпълнение на технически задачи от професионалната му област и да може да работи с офис оборудване. 3.2. Цели за формиране на базисни компетенции за изпълнение на дейностите от „Профила на професията“ при обучението по отрасловата задължителна професионална подготовка, единна за всички професии от професионално направление „Стопанско управление и администрация“: След завършване на обучението по професията обучаваният трябва да: — Знае специфичните правила за поддържане на безопасни условия на труд и за ползването на лични предпазни средства при работа с компютър и сродна офис техника; — Познава нормативните изисквания на длъжността и необходимите компетенции; — Познава офисните административни процедури; — Умее да изпълнява административни дейности, свързани с обработката на информацията, писмени комуникации, работа с компютърна техника, Интернет и електронна поща; — Притежава знания за планиране и отчетност. 3.3. Цели за формиране на специфични компетенции за изпълнение на дейностите от „Профила на професията“ при обучението по специфичната за професията „Сътрудник в бизнес услуги“ задължителна професионална подготовка: След завършване на обучението по професията обучаваният трябва да: — Познава правната рамка, в условията на която се развиват бизнес услугите в България; — Познава различни комуникационни схеми във фирмения мениджмънт; — Умее да работи с картотеки, дневници и документи; — Познава основните елементи на маркетинговата политика на фирмата; — Умее да прилага основни методи за проучване на потребителското търсене; — Умее да изработва елементарни рекламни материали с компютърен софтуер (дипляни, листовки) и да подготвя компютърна презентация; — Умее да изготвя различни стопански писма (заявка, оферта, рекламация и др.); — Познава различни канали за доставяне на услуги; — Умее да организира различни видове работни срещи и съвещания и да подготвя документи, свързани с тях (дневен ред, протоколи, помощни материали); — Познава основните механизми на счетоводната отчетност; — Умее да попълва първични счетоводни документи; — Притежава чуждоезикови знания на ниво умения за работа с текст (стандарти, нормативи, каталози, инструкции, указания и др.). 4. Съдържание на обучението Обучението по задължителната професионална подготовка, включващо теория и практика, се регламентира с учебен план и учебни програми, които се разработват на базата на ДОИ за придобиване на квалификация по професията „Сътрудник в бизнес услуги“. Съдържанието на обучението по професията „Сътрудник в бизнес услуги“—втора степен на професионална квалификация, е представено в таблица 3. Таблица 3 Съдържание на обучението Професионални Тематични компетенции области 1 2 Обща задължителна професионална подготовка— единна за всички професионални направления 1. Познава и прилага основ- Правила и инструкции за ните правила за безопасна безопасна работа; работа; работи с офис и Противопожарна охрана; производствено оборудване Екологична култура; съгласно правилата за без- Долекарска помощ; опасна работа; не замърсява Вредности и професиос работата си околната среда. нални заболявания. 2. Познава стопанското устройство на страната, основните икономически отношения, процеси и явления. Основни въпроси на икономическата система. Теория за търсенето и предлагането. Организация на бизнеса. Икономически цикъл. Заетост и безработица, инфлация, икономически растеж. 3. Познава правата и задълженията си като участник в трудовия процес съгласно Кодекса на труда, разбира договорните отношения между работодател и работник. Трудовоправно законодателство; Трудовоправни отношения в производственото звено (предприятието); Нормиране на труда; Заплащане на труда; Длъжностна характеристика; Структура на фирмата. 4. Осъзнава собствената си Организация на трудовия роля във фирмената дейност процес. и необходимостта от пови- Психологическа струкшаване на квалификацията тура на трудовата дейност. си. Потребности и способности на личността за саморазвитие. 1 5. Умее да осъществява комуникации с колеги на различни нива и с клиенти на фирмата на български и чужд език. 2 Видове общуване. Вербални и невербални комуникации; Принципи на бизнескомуникациите; Направления на комуникациите; Бариери в комуникациите и тяхното преодоляване; Правила за водене на бизнес кореспонденция. 6. Участва при разпределяне на задачи между членовете на екипа, търси и оказва съдействие; отнася се отговорно към поставените задачи. Организация на трудовия процес; Групова динамика; Мотивация и контрол. 7. Умее да попълва бланки, изготвя молба и CV на български и чужд език. Бизнес кореспонденция— цел, задачи; Правила за водене на бизнес кореспонденция; Създаване на документи от общ характер съгласно БДС и международните стандарти. 8. Умее да търси и съхранява Конфигурация на компюинформация с персонален търа; компютър, създава документ, Устройства за въвеждане обработва текст, таблица и и съхраняване на данни; графика, ползва електронна Намиране и съхраняване поща и Интернет. на информация; Работа с програмни продукти за създаване на документи; Работа със специфични програмни продукти. Отраслова задължителна професионална подготовка— единна за всички професии от професионалното направление 9. Познава организацията Фирмена култура; на дейността във фирмата, Психология, логика и спецификата на нейната етика. дейност и правомощията на длъжностните лица. 10. Познава основните адми- Бизнес комуникации; нистративни процедури Деловодство и архиви. 11. Умее да изпълнява адми- Обща, стопанска и търнистративни дейности, свър- говска кореспонденция; зани с обработка на инфор- Офис и съобщителна мацията, писмена комуника- техника; ция, работа с компютърна Правопис, граматика и техника, отчетност и контрол. пунктуация на българския език. Специфична за професията „Сътрудник в бизнес услуги“ задължителна професионална подготовка 12. Познава правната рамка, Правна регламентация на в условията на която се раз- бизнес услугите в Бълвиват бизнес услугите в гария; Източници на праБългария. вото; Фирмено право; Тенденции в развитие на бизнес услугите в България. 13. Познава различни кому- Видове общуване; Вербалникационни схеми във фир- ни и невербални комунимения мениджмънт. кации; Направления на комуникациите; Прин- 1 2 ципи и барирери в деловото общуване; Нисък, среден, висш мениджмънт—основни задачи и взаимодействие между тях. 14. Умее да работи с карто- Документален менитеки, дневници и документи. джмънт, документиране и документооборот; Видове картотеки; Създаване на номенклатура на делата. 15. Познава основните елементи на маркетинговата политика на фирмата. Същност и направления на маркетинга; Видове маркетинг; Функции на маркетинга; Маркетингова стратегия; Поведение на потребителя и фактори, обуславящи поведението при покупка. 16. Анализира ситуации и открива проблеми на предприятието, участва при разработването на предложения за решаването им. Фирмен мениджмънт; Методи за вземане на решение; Социална отговорност и етика в мениджмънта. 17. Умее да прилага основни методи за проучване на потребителското търсене. Видове маркетингови проучвания; Източници на информация; Методи и средства за събиране на информация; Обработване и анализ на информация; Представителна извадка. 18. Умее да изработва елементарни рекламни материали с компютърен софтуер (дипляни, листовки) и компютърна презентация. Същност и цели на рекламата. Видове реклама; Средства за масова реклама—предимства и недостатъци; Изработване на рекламен бюджет. 19. Умее да изготвя различни Делова кореспонденция в стопански писма (заявка, съответствие с БДС и оферта, рекламация и др.), международните стандокументи за складиране и дарти; експедиране на продукция. Справочно-информационни документи; Стопански писма—реквизити, оформяне и видове. Общоадминистративни документи; Кореспондентски компютърни технологии—циркулярни писма, печат на пилкове, създаване на фирмена бланка и др. 20. Познава различни канали Видове канали за дистриза дистрибуция на стоки и буция; услуги. Търговия на едро; Търговия на дребно; Оформяне на документи, свързани с експедиция на стоки. 1 2 21. Умее да организира различни видове работни срещи и съвещания и да подготвя документи, свързани с тях (дневен ред, протоколи, помощни материали) Административно обслужване—дейности и процедури; Видове работни съвещания; процедура за организиране на работно съвещание; дневен ред на работно съвещание; Водене на протокол; видове протокол (пълен и съкратен); реквизити и оформяне на протокол. Бизнес етикет. 22. Умее да попълва пърСъщност на стопанската вични счетоводни документи. отчетност; видове отчетни измерители; имуществото на предприятието като обект на счетоводството; документиране, текущо счетоводно отчитане; техника и технология на счетоводния процес; Закон за счетоводството; Национални счетоводни стандарти. Финансовосчетоводни документи. Реквизити и попълване. Приложение. 5. Система за оценяване и сертифициране Оценяването на знанията, уменията и професионално-личностните качества на обучаваните в институциите на системата за професионално образование и обучение e в съответствие с изискванията на Наредба № 3 от 2003 г. за системата на оценяване, издадена от министъра на образованието и науката (обн., ДВ, бр. 37 от 2003 г.; попр., бр. 48 от 2003 г.; изм., бр. 46 от 2004 г.; изм. и доп., бр. 65 от 2005 г., в сила от учебната 2005/2006 г.) При оценяването се определя степента на постигане на поставените цели и подцели на обучението. Оценките от проверките се изчисляват по шестобалната система. 5.1. Оценяване на междинно ниво 5.1.1. За оценяване по теория: Слаб 2—обучаваният не е овладял терминологията, не познава основни факти, процеси, закони и зависимости, не умее да представи усвоените знания. Среден 3—обучаваният е овладял терминологията, умее да възпроизвежда усвоените знания. Добър 4—обучаваният разбира и обяснява зависимости, закономерности и принципи в изучаваните процеси, методи и обекти; умее да прилага усвоените знания в познати ситуации. Много добър 5—обучаваният прилага усвоените знания в изменена ситуация. Отличен 6—обучаваният прилага усвоените знания в нови ситуации, прави оценки и сравнява; аргументира изпълнението на поставените задачи. 5.1.2. За оценяване по практика: Слаб 2—обучаваният не умее да прилага усвоени знания при изпълнение на практическо задание; не спазва правилата за безопасен труд по предварително дадени указания. Среден 3—обучаваният умее да прилага усвоените знания при изпълнение на поставена задача в позната ситуация, спазвайки правилата за безопасен труд по предварително дадени указания; допуска грешки при изпълнението. Добър 4—обучаваният умее да осмисли и изпълни самостоятелно поставена практическа задача в нови условия, спазвайки правилата за безопасен труд по предварително дадени указания; допуска незначителни грешки в работата си. Много добър 5—обучаваният изпълнява напълно самостоятелно поставена практическа задача; умее да съставя план за работа; подбира методи за изпълнение на поставена практическа задача в нови условия, спазвайки правилата за безопасен труд; открива и анализира незначителни грешки в своята работа. Отличен 6—обучаваният изпълнява напълно самостоятелно поставена практическа задача, спазвайки правилата за безопасен труд; умее да състави план за работа, да обосновава начина и последователността на работа; да оценява резултатите и прави самооценка на своята работа. 5.1.3. При оценяване на обучение, организирано на модулен принцип, се разработва система за оценяване, която включва: • описание на професионалните компетенции, които ще бъдат проверявани при всяко изпитване; • определяне на минималния брой точки, при който обучаваният се счита за издържал (обучаваният е овладял минималните знания и умения, необходими да продължи обучението му); • определяне на критерии за оценяване на всяка задача от изпитването; • въвеждане на коефициент на тежест за всяка изпитна процедура при оформяне на окончателната оценка; • задаване на формула (скала) за изчисляване на оценката по шестобалната система. 5.1.4. Инструменти за оценяване—за оценяване знанията и уменията на обучаваните могат да се използват: тест, устно изпитване, практически задачи, практическо задание. Тези инструменти трябва да се апробират и да отговарят на ДОИ за система на оценяване и ДОИ за придобиване на квалификация по професията „Сътрудник в бизнес услуги“—втора степен на професионална квалификация. В резултат на апробацията се констатират възможностите за прилагането на определен инструмент в съответна ситуация. 5.2. Оценяване на изхода Държавните изпити за придобиване на втора степен на професионална квалификация са два— по теория на професията и по практика на професията, и се провеждат по национални изпитни програми, утвърдени от министъра на образованието и науката в съответствие с ДОИ за придобиване на квалификация по професията „Сътрудник в бизнес услуги“. 5.2.1. Изпит по теория Критериите за оценяване са формулирани като обобщение на подцелите от „Цели на обучението“. Показателите за оценяване отразяват степента на постигане на подцелите. Критериите и показателите за оценяване, както и тежестта им в общата оценка са представени в таблица 4. 1 Показатели Тежест (%) 1 2 3 1. Знания по иконо- Има основни познания по мика и управление микро- и макроикономика; на бизнес услугите; Познава основните иконобизнес комуникации, мически категории и маркетинг и адми- свободно борави с иконистративно обслуж- номическа информация; ване на малка фир- Познава основни правни ма, знания за изра- норми, касаещи бизнес ботване на опростен услугите в България; бюджет на малко Умее да работи с офис предприятие. техника; Познава и прилага изискванията за водене на делова кореспонденция; Знае и прилага принципите на бизнес комуникациите в малкото предприятие; Познава различни структури за фирмено управление и принципите за вътрешнофирмени взаимодействия; Познава основите на маркетинга и може на практика да прилага различни подходи за събиране, обработване и анализиране на информация за пазара, за клиентите, за доставчиците и конкурентите. 55 2. Знания за стопанското устройство на страната, знания за правата и задълженията като участник в трудовия процес. Познава общите принципи на трудовото законодателство; Познава основните принципи при формите и системите на заплащане на труда. 10 3. Работа с компютър при изпълнение на служебните задължения. Създава документ, обединяващ текст, графика и таблица; Създава компютърна презентация; Познава принципите на работа с Интернет и електронна поща. 10 4. Чуждоезикови знания. Умения за работа с текст—стандарти, нормативи, каталози, инструкции, указания и др.; Попълване на несложни справки,CV; 5 2 3 Справяне с несложни бизнескомуникативни ситуации; Ниво В1 съгласно езиковото портфолио. 5. Знания за здравословни и безопасни условия на труд и опазване на околната среда. Знания за предпазване на живота и здравето си и живота и здравето на околните; Знания за безопасна работа на работното място; Разпознаване на критични ситуации в процеса на работа и начини за реагиране; Знания за оказване на първа помощ на пострадал при авария на работното място; Знания за опазване на околната среда при изпълнение на конкретната дейност. 10 6. Професионално- Знания за работа в екип; личностни качества. Познава принципите на бизнес комуникациите и бизнес етиката; Познава принципите на фирмената култура. 10 Общо 100 Таблица 4 Критерии 5.2.2. Изпит по практика Критериите за оценяване са формулирани като обобщение на подцелите от „Цели на обучението“. Показателите за оценяване отразяват степента на постигане на подцелите. По време на изпита обучаваните се поставят при еднакви предварително известни условия и им се дават указания за работа. Критериите и показателите за оценяване, както и тежестта им в общата оценка са представени в таблица 5. Таблица 5 Критерии Показатели Тежест (%) 1 2 3 1. Изпълнение на дейности, свързани с приложение на офис техника. Изработва стопански документи, съобразно изискванията на БДС; Умее да работи с картотеки и дневници; Умее да работи със съвременни средства за комуникация (факс, ел.поща, интернет, интранет); Умее да изработва елементарни рекламни материали и компютърна презентация. 50 2. Изпълнение на дейности, свързани със стопанската отчетност на услугите. Умее да попълва първични счетоводни документи; Умее да осчетоводява стопански операции; Умее да завежда и приключва счетоводни сметки; 30 1 2 3 Умее да работи с нормативни документи, свързани със счетоводната дейност. 3. Качество на изпълнение на изпитното задание. Изпълнява задачата в поставения срок; Изпълнява задачата в съответствие с предварително зададените изисквания; Спазва последователността на операциите. 15 4. Спазване правилата за безопасни и здравословни условия на труд. Употребява правилно предметите и средствата на труда по безопасен начин; Разпознава опасни ситуации, които биха могли да възникнат в процеса на работа, дефинира и спазва предписания за своевременна реакция. 5 Общо 100 5.3. Удостоверяване на професионалното образование и обучение Удостоверяването на професионалното образование и обучение се определя съгласно Закона за професионалното образование и обучение. Завършено професионално образование се удостоверява със: 1. диплома за завършено средно образование; 2. свидетелство за професионална квалификация. Завършено професионално обучение с придобиване на степен на професионална квалификация се удостоверява със: 1. свидетелство за основно образование или документ за завършен клас от основното или средното образование; 2. свидетелство за професионална квалификация. За завършено професионално обучение за придобиване на квалификация по част от професията, за актуализиране или за разширяване на професионалната квалификация се издава удостоверение за професионално обучение. Съдържанието на документите се определя съгласно Държавното образователно изискване за документите за системата на народната просвета—Наредба № 4 от 2003 г. за документите за системата на народната просвета, издадена от министъра на образованието и науката (обн., ДВ, бр. 41 от 2003 г.; попр., бр. 48 от 2003 г.; изм. и доп., бр. 65 от 2003 г.; бр. 47 от 2004 г., бр. 55 от 2005 г. и бр. 47 от 2006 г.). 6. Изисквания към материалната база 6.1. Учебен кабинет В учебен кабинет се провежда обучението по теория на професията. 6.1.1. Основно оборудване и обзавеждане: учебни маси, столове, учебна дъска, шкафове, технически средства и аудио-визуална техника (шрайбпроектор, екран за прожектиране, компютър). .1.2. Учебни помагала: информационни табла за онагледяване, учебни видеофилми, програмни продукти. 6.2. Учебна работилница В специализирани кабинети се провежда обучението по практика на професията. 6.2.1. Основно оборудване и обзавеждане Специализираният кабинет се оборудва с офис техника и съответни помагала, съобразно усвояваната професия и специалност и в съответствие с предметите и средствата на труда от „Профил на професията“. В специализирания кабинет трябва да бъдат осигурени места за всички обучавани, както и едно работно място за обучаващия. 6.2.2. Учебни помагала: Предвидената по учебен план учебно-методическа литература, сборници с нормативни документи, национален сметкоплан; специализиран софтуер. 7. Изисквания към обучаващите 7.1. По теория: Преподавателите по теория трябва да са със завършено висше образование на степен „бакалавър“ или „магистър“ по специалностите „Стопански мениджмънт“, „Стопанско управление“, „Икономика, организация и управление на фирмената дейност“, „Икономика, организация и управление на търговията“ и др. 7.2. По практика: Обучението по практика се води от преподаватели със същата квалификация както при обучението по теория. 8. Процедури за преглед и актуализиране на държавно образователно изискване: — Апробиране на ДОИ в обучаващи институции; — Текущ мониторинг на дейностите, свързани с внедряване на ДОИ; — Ежегоден анализ на резултатите и промени при доказана необходимост.