НАРЕДБА за изискванията към местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения и за реда за определяне на категория, отказ, понижаване, спиране на действието и прекратяване на категорията

НАРЕДБА за изискванията към местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения и за реда за определяне на категория, отказ, понижаване, спиране на действието и прекратяване на категорията (Обн. ДВ бр. 65/2015) НАРЕДБА за изискванията към местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения и за реда за определяне на категория, отказ, понижаване, спиране на действието и прекратяване на категорията Глава първа ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ Чл. 1. (1) С наредбата се определят: 1. видовете места за настаняване и заведения за хранене и развлечения и техните характеристики; 2. изискванията към видовете места за настаняване и заведения за хранене и развлечения; 3. минималните задължителни изисквания, на които трябва да отговарят местата за настаняване, прилежащите към тях заведения за хранене и развлечения и самостоятелните заведения за хранене и развлечения, за определяне на категорията им, както следва за: а) изграждане; б) обзавеждане и оборудване; в) обслужване; г) предлагани услуги в туристическия обект; д) образование или професионална квалификация, стаж в туризма и езикова квалификация на управителя и за професионална и езикова квалификация на персонала на туристическия обект. (2) С наредбата се определя и редът за определяне на категория, отказ, понижаване, спиране на действието и прекратяване на категорията на местата за настаняване и прилежащите към тях заведения за хранене и развлечения и самостоятелните заведения за хранене и развлечения, както и редът за отразяване на промяна във вписаните в съответния регистър обстоятелства относно категоризирания туристически обект. Чл. 2. (1) На категоризиране по реда на тази наредба подлежат местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения независимо от вида на тяхната собственост и начина на управлението им. (2) Не подлежат на категоризиране по реда на тази наредба обектите по чл. 120 от Закона за туризма (ЗТ). Глава втора ТИПОВЕ, ВИДОВЕ, ХАРАКТЕРИСТИКИ И К АТЕГОРИИ НА МЕСТАТА ЗА НАСТАНЯВАНЕ И НА ЗАВЕДЕНИЯТА ЗА ХРАНЕНЕ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ Раздел I Видове и характеристик и на местата за настаняване и на заведенията за хранене и развлечения Чл. 3. Типовете места за настаняване, определени по класове, са: 1. клас „А“ – хотели, мотели, апартаментни туристически комплекси, вилни селища, туристически селища и вили; 2. клас „Б“ – семейни хотели, хостели, пансиони, почивни станции, къщи за гости, стаи за гости, апартаменти за гости, бунгала и къмпинги. Чл. 4. Видове хотели: 1. според периода на експлоатация: а) целогодишни; б) сезонни; 2. според териториалното си разположение: а) морски; б) планински; в) градски; 3. според предназначението и функциите им: а) апартаментен (студиен) хотел – хотел, който се състои от апартаменти и/или от студиа със съоръжения и обзавеждане за съхраняване, подготовка и консумация на храна; б) хотел резиденс – хотел с най-висок комфорт и нетрадиционно обзавеждане; само категория „пет звезди“ независимо от капацитета, изграден при пълна свобода на проектиране и архитектурно-творчески решения на външната конструкция и фасадата на хотела (резиденции, старинни сгради, сгради – паметници на културата); в) бизнес хотел – хотел с категория „четири звезди“ или „пет звезди“, в който са осигурени необходимите условия за провеждане на работни срещи, конференции, конгреси, семинари и др.; г) балнеохотел – хотел с прилежащ, сертифициран по реда на наредбата по чл. 138, ал. 3 ЗТ „балнеолечебен“ (медикъл СПА) център; д) СПА хотел – хотел с прилежащ, сертифициран по реда на наредбата по чл. 138, ал. 3 ЗТ „СПА“ център; е) уелнес хотел – хотел с прилежащ, сертифициран по реда на наредбата по чл. 138, ал. 3 ЗТ „уелнес“ център. Чл. 5. Типовете заведения за хранене и развлечения (самостоятелни и прилежащи към места за настаняване) са: 1. ресторанти; 2. заведения за бързо обслужване; 3. питейни заведения; 4. кафе-сладкарници; 5. барове. Чл. 6. Видове ресторанти: 1. класически ресторант: предлага широко разнообразие от приготвени на място многокомпонентни кулинарни изделия и специалитети, сладкарски изделия, десерти, хляб, хлебни и тестени изделия, топли напитки, сокове, готови за консумация безалкохолни и алкохолни напитки и създава условия за хранене и развлечения; 2. специализиран ресторант: а) за риба, птици, дивеч или друго: предлага асортимент, базиран на даден основен продукт – риба, рибни продукти и други морски продукти; птиче месо; дивечово месо или друго; б) за барбекю, грил или скара: предлага асортимент, базиран на печени меса на скара или на плоча; в) ресторант с национална кухня: аа) ресторант с българска кухня: предлага предимно българска национална и регионална кухня и напитки – механа, гостилница, битова къща, ханче и др.; бб) ресторант с чуждестранна кухня: предлага френска, италианска, китайска, японска и друга кухня; асортиментът се базира на съответните национални кухни и напитки; г) ресторант-пицария: предлага кухненска продукция и разнообразен асортимент от различни видове хлебни и тестени изделия – пици, спагети, лазаня, макарони; салати, сосове, кухненски десерти, малотрайни и трайни сладкарски изделия, приготвяни на място, и др., както и приготвя за консумация алкохолни и безалкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, пиво и вина; д) атракционно-тематичен ресторант: предлага подходящ асортимент от ястия, напитки и/или артистично-музикална програма, с характерен архитектурен вътрешен и външен облик (шатри, кошари, колиби, фрегати и др.). Чл. 7. Видове заведения за бързо обслужване: 1. снекбар: предлага асортимент от ястия и специалитети, приготвени на скара или плоча, аламинути, салати, супи; готови трайни и малотрайни сладкарски изделия, сладолед; топли напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, готови за консумация алкохолни и безалкохолни напитки и пиво; кухненската продукция се приготвя пред клиента и се предлага от барплот; 2. бистро: предлага ограничена кухненска продукция от готови за консумация храни в консервиран, замразен, концентриран или изсушен вид; липсва процесът на подготовка на храната в обекта; картменюто включва топли напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, готови за консумация алкохолни и безалкохолни напитки и пиво; 3. фастфууд: предлага сандвичи с колбаси, сирена, комбинирани, сандвичи, комбинирани с пресни зеленчуци, хамбургери, пържени картофи, скара от месни полуфабрикати, сосове, салати, готови тестени изделия, сладкарски изделия, захарни и шоколадови изделия, сладолед, топли напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, готови за консумация безалкохолни напитки и пиво; 4. закусвалня: предлага разнообразен асортимент, посочен в някоя от изброените групи: а) супи, салати, чорби и ястия от субпродукти; б) аламинути, приготвени на скара – кюфтета, кебапчета, карначета, шишчета и др., салати; картменюто включва топли напитки, млечни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, готови за консумация безалкохолни напитки, пиво и ограничен набор от алкохолни напитки. Чл. 8. Видове питейни заведения: 1. кафе-аперитив: предлага богат асортимент от готови за консумация алкохолни и безалкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води; ограничен асортимент кулинарна продукция – салати, студени мезета, пържени картофи, месни полуфабрикати на скара, сандвичи, хамбургери, захарни и шоколадови изделия, ядкови плодове, сладолед; 2. винарна: предлага богат асортимент от преобладаващо наливни и бутилирани вина, готови за консумация алкохолни и безалкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, подходяща кухненска продукция и мезета; може да има условия за дегустация; 3. пивница (кръчма): предлага разливни и бутилирани алкохолни и безалкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, топли напитки, салати, студени мезета, ядки, захарни и шоколадови изделия; 4. бирария: предлага разнообразен асортимент от наливно и бутилирано пиво, салати, студени мезета, пържени картофи, месни полуфабрикати на скара, топли напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, готови за консумация безалкохолни и алкохолни напитки. Чл. 9. Видове кафе-сладкарници: 1. кафе-сладкарница: предлага малотрайни и трайни сладкарски изделия, захарни и шоколадови изделия, сандвичи, хамбургери, тестени закуски, сладолед, топли напитки, коктейли, натурални минерални, изворни и трапезни води, пиво, готови за консумация безалкохолни и алкохолни напитки; 2. сладкарница: предлага малотрайни и трайни сладкарски изделия, захарни и шоколадови изделия, тестени закуски, сандвичи, сладолед, топли напитки, млечни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води и готови за консумация безалкохолни напитки; 3. сладоледен салон: предлага преобладаващ асортимент от разнообразни сладоледи на млечна, фруктова, сметанова и друга основа, сладоледени специалитети, сладоледени торти, пасти, шейкове, айскафе и др.; 4. кафене: предлага топли напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, готови за консумация алкохолни и безалкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, малотрайни и трайни сладкарски изделия, захарни и шоколадови изделия, тестени закуски, ядкови плодове; 5. кафе-клуб: предлага топли напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, готови за консумация безалкохолни и алкохолни напитки, захарни и шоколадови изделия, ядкови плодове за клиенти с определени интереси (интернет, изкуство, игри и др.); 6. кафетерия: предлага разнообразни топли напитки, готови за консумация безалкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, закуски, тестени, захарни и шоколадови изделия; 7. чайна: предлага топли тонизиращи и слабоалкохолни напитки (чай, билкови отвари, кафе, горещ шоколад, какао, грог, пунш, греяни вина и др.) и закуски. Чл. 10. Видове барове: 1. коктейлбар: предлага богат асортимент предимно от готови за консумация алкохолни и безалкохолни напитки и коктейли, натурални минерални, изворни и трапезни води, ядкови плодове, сладкарска продукция и захарни изделия; 2. кафе-бар: предлага различни видове кафе, готови за консумация безалкохолни и алкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, плодове и др.; 3. бар – конгресен център: предлага асортимент, предназначен за обслужване на конгресни прояви; 4. бар-спортен център (-басейн, -тенис, -фитнес, -боулинг и др.): предлага тонизиращи напитки, сокове, нектари, безалкохолни коктейли и напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води и др.; 5. бар-фоайе (лоби бар): предлага готови за консумация алкохолни и безалкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, коктейли, закуски, десерти, ядкови плодове и др.; разположен в непосредствена близост до фоайето на места за настаняване; 6. дискотека: предлага готови за консумация алкохолни и безалкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, коктейли, ядкови плодове, топли напитки, сандвичи и хамбургери, захарни и шоколадови изделия; заведение предимно за танцуване с дансинг и плотове в търговската зала и ограничен брой места за сядане; 7. бар-клуб: предлага готови за консумация алкохолни и безалкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, кухненска и сладкарска продукция и др.; заведение с музикално-артистична програма за клиенти с определени интереси; 8. пиано-бар: предлага готови за консумация алкохолни и безалкохолни напитки, натурални минерални, изворни и трапезни води, коктейли, топли напитки, ядкови плодове, захарни и шоколадови изделия; заведение с тихо музициране; 9. бар-казино: заведение с барово обслужване в казино зала; 10. бар-вариете: луксозно заведение с барово обслужване и с музикално-артистична програма; 11. нощен бар: заведение с барово обслужване и с нощен режим на работа. Чл. 11. На туристическите обекти могат да се определят следните категории: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“ във възходяща градация съгласно чл. 123 и 124 ЗТ. Чл. 12. Категорията на местата за настаняване е съобразно техния клас, тип и вид, както следва: 1. местата за настаняване клас „А“ се категоризират в следните категории: а) хотели – „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; б) мотели – „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; в) апартаментни туристически комплекси – „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; г) вилни селища – „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; д) туристически селища – „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“; е) вили – „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 2. местата за настаняване клас „Б“ се категоризират в следните категории: а) семейни хотели – „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; б) хостели – „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; в) пансиони – „една звезда“ или „две звезди“; г) почивни станции – „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; д) стаи за гости – „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; е) апартаменти за гости – „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; ж) къщи за гости – „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; з) бунгала – „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; и) къмпинги – „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“. Чл. 13. (1) Категорията на прилежащите към местата за настаняване и на самостоятелните заведения за хранене и развлечения е съобразно вида им. (2) Видовете ресторанти се категоризират в следните категории: 1. класически ресторант: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 2. специализиран ресторант: а) за риба, птици или дивеч: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; б) барбекю, грил: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“; в) ресторант-клуб: „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 3. ресторант с национална кухня: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 4. ресторант-пицария: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“; 5. атракционно-тематичен ресторант: „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“. (3) Видовете заведения за бързо обслужване се категоризират в следните категории: 1. снекбар: „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; 2. бистро: „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; 3. фастфууд: „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; 4. закусвалня: „една звезда“ или „две звезди“. (4) Видовете питейни заведения се категоризират в следните категории: 1. кафе-аперитив: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“; 2. винарна: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“; 3. бирария: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“. (5) Видовете кафе-сладкарници се категоризират в следните категории: 1. кафе-сладкарница: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 2. сладкарница: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“; 3. сладоледен салон: „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“; 4. кафене: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“; 5. кафе-клуб: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“; 6. кафетерия: „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“; 7. чайна: „една звезда“, „две звезди“ или „три звезди“. (6) Видовете барове се категоризират в следните категории: 1. коктейлбар: „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 2. кафе-бар: „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“ или „четири звезди“; 3. бар – конгресен център: „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 4. бар-спортен център (-басейн, -тенис, -фитнес, -боулинг и др.): „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 5. бар-фоайе (лоби бар): „една звезда“, „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 6. дискотека: „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 7. бар-клуб: „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 8. пиано-бар: „четири звезди“ или „пет звезди“; 9. бар-казино: „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“; 10. бар-вариете: „четири звезди“ или „пет звезди“; 11. нощен бар: „три звезди“, „четири звезди“ или „пет звезди“. Глава трета ИЗИСКВАНИЯ КЪМ МЕСТАТА ЗА НАСТАНЯВАНЕ И КЪМ ЗАВЕДЕНИЯТА ЗА ХРАНЕНЕ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ Раздел I Изисквания към местата за настаняване и към заведенията за хранене и развлечения Чл. 14. (1) Изискванията към местата за настаняване и към заведенията за хранене и развлечения с издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране или с издадено удостоверение за определена категория, както и към лицата, извършващи дейност в тях, са: 1. спазване на минималните задължителни изисквания по чл. 1, ал. 1, т. 3; 2. предоставяне на информация на потребителите относно цените на предоставяните основни и допълнителни услуги съгласно чл. 115, т. 1 – 3 ЗТ; 3. оповестяване на информацията относно предлаганото меню и услуги в туристическия обект на български език и при необходимост – на чужд език; 4. оповестяване на информацията по чл. 114, т. 3 ЗТ по указания начин; 5. поставяне на видно място на категорийната символика на туристическия обект, както и на придобитата символика при доброволно сертифициране; 6. поддържане на специална рубрика в сайта на туристическия обект или осигуряване по друг начин на възможност за туристите да отразят отзивите си. (2) При неспазване на изискванията по ал. 1 се прилага чл. 27 от тази наредба съобразно степента на констатираното несъответствие, като се налагат и предвидените в ЗТ глоби и имуществени санкции. Раздел II Изисквания при определянето на категория Чл. 15. (1) Наличието на изискванията по чл. 14, ал. 1, т. 1 е основание за определяне на съответната категория на местата за настаняване и на заведенията за хранене и развлечения. (2) Съответствието или надвишаването на определените минимални задължителни изисквания към съответната категория в даден обект не може да компенсира несъответствието с други задължителни изисквания. (3) В категоризираните туристически обекти могат да се предоставят и по-благоприятни условия, както и повече и по-добри услуги от предвидените за дадената категория в съответното приложение. Глава четвърта РЕД ЗА ОПРЕДЕЛЯНЕ НА К АТЕГОРИЯ. ОТК АЗ. ПОНИЖ АВАНЕ, СПИРАНЕ НА Д ЕЙС Т ВИ ЕТО И П РЕК РАТЯ ВА НЕНАК АТЕГОРИЯТА Раздел I Ред за определяне на категория. Отказ Чл. 16. (1) Определянето на категорията на туристическите обекти по чл. 3 и 5 се извършва от министъра на туризма по предложение на Експертната комисия по категоризация и сертификация на туристически обекти (ЕККСТО) или от кмета на общината по местонахождението на обекта по предложение на съответната общинска експертна комисия по категоризация на туристически обекти (ОЕККТО). (2) Министърът на туризма по предложение на ЕККСТО, прието с мнозинство от две трети от състава ѝ, присъстващ на заседанието, определя категорията на: 1. местата за настаняване и на прилежащите към тях заведения за хранене и развлечения: а) хотели – категория „три звезди“, „четири звезди“ и „пет звезди“; б) апартаментни туристически комплекси – категория „две звезди“, „три звезди“, „четири звезди“ и „пет звезди“; в) вилни селища – „три звезди“, „четири звезди“ и „пет звезди“; г) туристически селища – „две звезди“, „три звезди“ и „четири звезди“; д) вили – „три звезди“, „четири звезди“ и „пет звезди“; 2. самостоятелните заведения за хранене и развлечения – категория „четири звезди“ и „пет звезди“. (3) Кметът на общината по предложение на ОЕККТО, прието с мнозинство от две трети от състава ѝ, присъстващ на заседанието, определя категорията на: 1. местата за настаняване и прилежащите към тях заведения за хранене и развлечения: а) хотели – категория „една звезда“ и „две звезди“; б) мотели – всички категории; в) семейни хотели – всички категории; г) хостели – всички категории; д) пансиони – всички категории; е) почивни станции – всички категории; ж) стаи за гости – всички категории; з) апартаменти за гости – всички категории; и) къщи за гости – всички категории; к) бунгала – всички категории; л) къмпинги – всички категории; 2. самостоятелните заведения за хранене и развлечения – категория „една звезда“, „две звезди“ и „три звезди“; 3. заведенията за хранене и развлечения, разположени върху понтони или върху закотвени в близост до брега плавателни съдове – всички категории за съответния вид. Чл. 17. (1) Категорията на туристическите обекти се определя на базата на съответствието им с минималните задължителни изисквания за изграждане, обзавеждане и оборудване, обслужване, предлагани услуги и наличие на образование или професионална квалификация, езикова квалификация и стаж в туризма на управителя и професионална и езикова квалификация на персонала на туристическия обект, както следва: 1. на местата за настаняване клас „А“ – хотели, мотели, апартаментни туристически комплекси, вилни селища, туристически селища и вили, съгласно приложение № 1; 2. на местата за настаняване клас „Б“ – семейни хотели, хостели, пансиони, почивни станции, къщи за гости, стаи за гости, апартаменти за гости, бунгала и къмпинги, съгласно приложение № 2; 3. на заведенията за хранене и развлечения – ресторанти, заведения за бързо обслужване, питейни заведения, кафе-сладкарници и барове, съгласно приложение № 3. (2) Категорията на вилното селище и на туристическото селище се определя автоматично съобразно категорията на две трети от местата за настаняване, включени в него. Когато равен брой туристически обекти в съответното вилно или туристическо селище имат една и съща категория, категорията на вилното или туристическото селище се определя от категорията на тази група туристически обекти, която има по-голям капацитет. (3) Вилното селище и туристическото селище могат да получат категория, различна от категорията на местата за настаняване, включени във вилното или в туристическото селище, като разликата между категориите е не повече от една звезда. Чл. 18. (1) Лицето, което ще извършва хотелиерство или ресторантьорство в места за настаняване и в заведения за хранене и развлечения, или упълномощено от него лице, подава до съответния категоризиращ орган по чл. 16, ал. 1 заявление по образец съгласно приложения № 4 или 5, към което се прилагат съответните документи по чл. 129, ал. 1 или 2 ЗТ. В заявлението задължително се посочва адрес за кореспонденция, електронна поща или факс. (2) Справката за професионална и езикова квалификация по чл. 129, ал. 1, т. 3 ЗТ за места за настаняване и за заведения за хранене и развлечения се представя по съответния образец (приложения № 6 и 7), а формулярът по чл. 129, ал. 1, т. 5 ЗТ за места за настаняване и за заведения за хранене и развлечения – по образец (приложения № 8 или 9). (3) При подаване на заявление за категоризиране на апартаментен хотел или апартаментен туристически комплекс към документите по чл. 129, ал. 1 ЗТ се представя опис на апартаментите, включени в капацитета на обекта, като за всеки апартамент се посочва номер, етаж и собственик. Чл. 19. (1) Съответната комисия по чл. 16, ал. 1 разглежда подаденото заявление в 14-дневен срок от датата на постъпването му и след като констатира, че представените документи съответстват на изискванията по чл. 129, ал. 1 или 2 ЗТ, се произнася с мотивирано предложение до категоризиращия орган или до оправомощено от него длъжностно лице да открие процедурата по категоризиране на туристическия обект и да издаде временно удостоверение за откритата процедура по категоризиране със срок на валидност съгласно чл. 130, ал. 4, т. 1 или 3 ЗТ. (2) Временното удостоверение по ал. 1 съдържа следните данни: 1. пореден номер; 2. вид и наименование на обекта; 3. адрес на обекта; 4. фирмата/името и седалището/постоянния адрес на собственика на обекта и единния идентификационен код, данъчния или регистрационния код или друга идентификация, използвана в съответната държава – членка на Европейския съюз; 5. фирмата/името и седалището/постоянния адрес на лицето, извършващо дейност в обекта, и единния идентификационен код, данъчния или регистрационния код или друга идентификация, използвана в съответната държава – членка на Европейския съюз; 6. срок на валидност; 7. дата на издаване; 8. подпис на категоризиращия орган или на оправомощено от него длъжностно лице и печат. Чл. 20. В случаите на констатирана непълнота или нередовност на представените документи, която не е отстранена в срока по чл. 130, ал. 2 ЗТ, съответната комисия по чл. 16, ал. 1 предлага на категоризиращия орган със заповед да прекрати административното производство. Чл. 21. (1) Открита процедура за категоризиране на туристически обект се прекратява: 1. по искане на заявителя, към което се прилага издаденото временно удостоверение за открита процедура за категоризиране; 2. при подаване на ново заявление за категоризиране за същия обект. (2) Прекратяването на процедурата по ал. 1 се извършва със заповед на категоризиращия орган по предложение на съответната комисия по чл. 16, ал. 1. (3) В случаите по ал. 1, т. 1 заплатената такса за разглеждане на заявлението по чл. 18, ал. 1 не се възстановява. Чл. 22. (1) В сроковете на временното удостоверение за открита процедура за категоризиране определената с решение на съответната комисия по чл. 16, ал. 1 експертна работна група в състав най-малко от трима души – председател и членове, извършва проверка на място в обекта за съответствието му с изискванията за заявената категория и съставя констативен протокол съгласно чл. 130, ал. 6 ЗТ. (2) Констативният протокол по ал. 1 се изготвя в два екземпляра и съдържа: 1. имената на съставителя и длъжността му; 2. датата и мястото на извършената проверка; 3. правното основание за съставянето му; 4. описание на съответствията и несъответствията с изискванията за заявената категория и дадените предписания; 5. наименованието и седалището на заявителя или на упълномощеното от него лице; 6. обяснения и/или възражения на заявителя или на упълномощеното от него лице; 7. имената и подписите на проверяващите; 8. имената и подписа на заявителя или на упълномощеното от него лице, а при отказ от негова страна – на един свидетел. (3) При констатиране на несъответствия с изискванията за заявената категория, за които се допускат предписания, определени в съответното приложение на наредбата, експертните работни групи дават задължителни предписания за отстраняването им, като срокът за тяхното изпълнение не може да надвишава 45 дни. Тези несъответствия не са пречка експертните работни групи да предложат определяне на клас, вид и категория на обекта. (4) При констатиране на несъответствия с изискванията за заявената категория, за които не се допускат предписания, експертните работни групи предлагат определяне на категория, по-ниска от заявената, или отказ за определяне на категория. (5) Обясненията и/или възраженията на заявителя по констативния протокол по ал. 1 се отразяват при подписването му на място. (6) Председателите на експертните работни групи въз основа на констативния протокол в 7-дневен срок изготвят доклад до съответната експертна комисия по категоризация на туристически обекти, който съдържа предложение за определяне категория на туристически обект или отказ за определяне. (7) Категоризиращият орган или оправомощено от него длъжностно лице по предложение на съответната комисия по чл. 16, ал. 1 в предвидените в чл. 130, ал. 4 ЗТ срокове определя вида и категорията на обекта и издава удостоверение за определена категория или със заповед мотивирано отказва определянето на категория. Чл. 23. По изключение, при обективна невъзможност за извършване на проверката на място от експертната работна група, съответната комисия по чл. 16, ал. 1 може да вземе решение за извършване на повторна проверка на място в обекта в рамките на срока на издаденото временно удостоверение за открита процедура за категоризиране. Чл. 24. (1) Удостоверението за определената категория на обекта е със срок 5 години с изключение на удостоверението за обектите, разположени върху понтон, чийто срок съответства на срока на действие на разрешителното им. (2) В удостоверението по ал. 1 се вписват следните данни: 1. пореден номер; 2. вид и наименование на обекта; 3. категория на обекта; 4. капацитет на обекта (за места за настаняване – брой стаи/апартаменти и брой легла; за заведения за хранене и развлечения – брой места за сядане на открито и закрито); 5. адрес на обекта; 6. фирмата/името и седалището/постоянният адрес на собственика на обекта и единният идентификационен код, данъчният или регистрационният код или друга идентификация, използвана в съответната държава – членка на Европейския съюз; 7. фирмата/името и седалището/постоянният адрес на лицето, извършващо дейност в обекта, и единният идентификационен код, данъчният или регистрационният код или друга идентификация, използвана в съответната държава – членка на Европейския съюз; 8. номер и дата на заповедта на категоризиращия орган за определяне на категорията; 9. срок на валидност на удостоверението; 10. подпис на категоризиращия орган или на оправомощено от него длъжностно лице и печат. (3) В 14-дневен срок от датата на заповедта за определяне на категория на обекта в зависимост от вида и категорията му се издава категорийна символика, която включва удостоверение и табела. Чл. 25. Категоризиращият орган или оправомощено от него длъжностно лице със заповед мотивирано отказва определянето на категория, когато: 1. не са изпълнени минималните задължителни изисквания за клас, вид и категория на туристическия обект, определени в съответното приложение на наредбата; 2. при проверка на място в обекта се установи, че компетентен да определи класа, вида и категорията на обекта е друг орган; 3. е налице обективна невъзможност експертната работна група да извърши проверка на място в обекта по вина на проверяваното лице; 4. при промяна на заявителя. Чл. 26. В случаите на прекратяване на производството по чл. 20 и на отказ по чл. 25 за определяне на класа, вида и категорията на обекта заповедта подлежи на обжалване съгласно чл. 130, ал. 9 ЗТ. Раздел II Понижаване, спиране на действието, промяна и прекратяване на категорията Чл. 27. Категорията на туристическите обекти се понижава в случаите по чл. 135, ал. 1 ЗТ. Чл. 28. При уведомяване от страна на председателя на Комисията за защита на потребителите за понижаване на определената категория на място за настаняване или на заведение за хранене и развлечения категоризиращият орган извършва проверка на място в обекта, за да прецени размера на понижението. Чл. 29. В случай че министърът на туризма понижи категорията на туристически обект до категория извън тази по чл. 127 ЗТ, той уведомява кмета на съответната община за извършеното понижаване и му изпраща досието на обекта. Чл. 30. (1) Действието на удостоверението за определена категория на места за настаняване може да бъде спряно при условията, по реда и в срока, предвидени в чл. 136 ЗТ. (2) Спирането на действието на удостоверението се извършва със заповед на категоризиращия орган или на оправомощено от него длъжностно лице, което се вписва в съответния регистър на категоризираните туристически обекти. (3) В 7-дневен срок от влизането в сила на заповедта по ал. 2 кметът на съответната община уведомява министъра на туризма или оправомощено от него лице за отразяване на обстоятелствата в Националния туристически регистър съгласно чл. 166, ал. 1, т. 2, буква „л“ ЗТ. (4) Действието на удостоверението се възобновява автоматично след изтичане на срока, за който е спряно, което се вписва служебно в съответния регистър на категоризираните туристически обекти. Чл. 31. (1) Когато лицето, извършващо хотелиерство и/или ресторантьорство, желае категорията на обекта да бъде променена в по-ниска от определената му, преди изтичането на срока за определената му категория и извън тримесечния срок по чл. 133, ал. 3 ЗТ подава искане до съответния категоризиращ орган, към което прилага документ за платена такса съгласно Тарифата за таксите, които се събират по ЗТ. (2) Искането по ал. 1 се разглежда от съответната комисия по чл. 16, ал. 1, която предлага на категоризиращия орган издаване на съответно удостоверение и табела. (3) При получаване на новата категорийна символика на обекта предишната се връща, за което се съставя предавателно-приемателен протокол. (4) В случай че първоначално издадената категорийна символика е изгубена или унищожена, лицето прилага писмена декларация, удостоверяваща този факт, както и за обстоятелствата, при които това се е случило. Чл. 32. (1) Когато лицето, извършващо хотелиерство и/или ресторантьорство, желае категорията на обекта да бъде променена в по-висока от определената му, преди изтичането на срока за определената му категория и извън тримесечния срок по чл. 133, ал. 3 ЗТ подава заявление за определяне на категория на обекта по реда на чл. 129 ЗТ. Определянето на категория се извършва по реда на чл. 130 ЗТ. (2) В случаите по ал. 1 не се издава временно удостоверение за открита процедура по категоризиране. (3) Когато исканата по-висока категория се отнася за обект, чийто категоризиращ орган е кметът на общината, а повишаването ще надхвърли правомощията му по чл. 128 ЗТ, кметът уведомява министъра на туризма, като му изпраща постъпилото заявление и административното досие на туристическия обект. (4) Когато искането по ал. 3 бъде заявено пред министъра на туризма или пред кмета на общината при условията на комплексно административно обслужване, заявителят заплаща таксата, определена в тарифата по ЗТ за разглеждане на документи за категоризиране и за вписване в Националния туристически регистър, като към заявлението прилага документ за плащането ѝ. (5) В случаите по ал. 4 министърът на туризма се произнася в едномесечен срок от получаване на документите по ал. 3 и 4. Чл. 33. В случаите по чл. 31 и 32 промяната на категорията е в рамките на срока по чл. 133, ал. 2 ЗТ по първоначалното заявление на лицето за категоризиране на обекта. Чл. 34. (1) Категорията на местата за настаняване и на заведенията за хранене и развлечения се прекратява в случаите по чл. 137, ал. 1 ЗТ със заповед на категоризиращия орган или на оправомощено от него длъжностно лице. (2) Заповедта за прекратяване на категорията по ал. 1 се вписва в съответния регистър на категоризираните туристически обекти. (3) В 14-дневен срок от издаването на заповедта по ал. 1 кметът на съответната община уведомява министъра на туризма за отразяване на обстоятелството в Националния туристически регистър, съгласно чл. 166, ал. 1, т. 2, буква „н“ ЗТ. Раздел III Съобщения Чл. 35. (1) Съобщенията и уведомяванията на лицата по раздели I и II в процедурата във връзка с категоризиране се извършват с препоръчано писмо с обратна разписка или чрез писмено съобщение на електронна поща или по факс. (2) Едновременно с изпращането на съобщенията по ал. 1 съобщението се поставя на специално определено за целта място в непосредствена близост до мястото за подаване на заявленията за определяне на вида и категорията на обекта. (3) Обратната разписка, удостоверяваща връчването от пощенски служител, писменото потвърждение за изпратено съобщение по факс, както и копието от електронния запис на съобщението, изпратено на електронен адрес, се прилагат към заявлението и се считат за връчени от деня на получаването им. Раздел IV Вписване. Промяна на вписаните обстоятелства Чл. 36. Данни за категоризираните места за настаняване и на заведения за хранене и развлечения, както и за лицата, извършващи дейност в тях, се вписват в Националния туристически регистър съгласно чл. 166, ал. 1, т. 2 ЗТ. Чл. 37. (1) В случай на промяна на собственика на туристически обект, при която няма промяна на лицето, което извършва дейност в обекта, лицето, придобило собствеността, подава заявление до съответния категоризиращ орган по образец, посочен в наредбата по чл. 165, ал. 2 ЗТ. (2) Към заявлението по ал. 1 се прилагат: 1. копие на документа за собственост на обекта; 2. изрично пълномощно в оригинал, когато заявлението се подава от пълномощник; 3. документ за платена такса за промяна в обстоятелствата съгласно Тарифата за таксите, които се събират по ЗТ. Чл. 38. (1) При промяна на лицето, извършващо дейност в категоризирано място за настаняване или в заведение за хранене и развлечения, лицето, което ще извършва съответната туристическа дейност в обекта, в 30-дневен срок от настъпването на промяната подава до съответния категоризиращ орган заявление по образец, посочен в наредбата по чл. 165, ал. 2 ЗТ. (2) Към заявлението по ал. 1 се прилагат: 1. копия от документи, удостоверяващи, че лицето има право по силата на друг закон да извършва стопанска дейност, включително по законодателството на друга държава – членка на Европейския съюз; 2. декларация, че лицето не е в ликвидация – за лицата, които не са търговци; 3. справка за професионалната и езиковата квалификация на персонала в обекта – по образец съгласно приложения № 6 или 7; 4. копия от документи, удостоверяващи образованието или професионалната квалификация, стаж в туризма и езиковата квалификация на управителя на туристическия обект, съгласно изискванията за определената категория на обекта; 5. копия на документите за собственост на обекта или копие от договора за наем или от друг договор, от който е видно, че са налице условия лицето да извършва съответната туристическа дейност в обекта; 6. изрично пълномощно в оригинал, когато заявлението се подава от пълномощник; 7. документ за платена такса за промяна в обстоятелствата съгласно Тарифата за таксите, които се събират по ЗТ. ДОПЪЛНИТЕЛНА РАЗПОРЕДБА § 1. По смисъла на тази наредба: 1. „Апартаментен туристически комплекс“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 19 от допълнителната разпоредба (ДР) на ЗТ. 2. „Апартаменти за гости“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 29 от ДР на ЗТ. 3. „Бар“ е заведение по смисъла на § 1, т. 36 от ДР на ЗТ. 4. „Бунгало“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 30 от ДР на ЗТ. 5. „Вила“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 22 от ДР на ЗТ. 6. „Вилно селище“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 20 от ДР на ЗТ. 7. „Заведение за бързо обслужване“ е заведение по смисъла на § 1, т. 33 от ДР на ЗТ. 8. „Кафе-сладкарница“ е заведение по смисъла на § 1, т. 35 от ДР на ЗТ. 9. „Къмпинг“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 31 от ДР на ЗТ. 10. „Къща за гости“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 27 от ДР на ЗТ. 11. „Мотел“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 18 от ДР на ЗТ. 12. „Пансион“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 25 от ДР на ЗТ. 13. „Питейно заведение“ е заведение по смисъла на § 1, т. 34 от ДР на ЗТ. 14. „Почивна станция“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 26 от ДР на ЗТ. ВЕСТНИК 15. „Ресторант“ е заведение по смисъла на § 1, т. 32 от ДР на ЗТ. 16. „Семеен хотел“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 23 от ДР на ЗТ. 17. „Стаи за гости“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 28 от ДР на ЗТ. 18. „Туристическо селище“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 21 от ДР на ЗТ. 19. „Хостел“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 24 ДР на ЗТ. 20. „Хотел“ е място за настаняване по смисъла на § 1, т. 17 от ДР на ЗТ. ПРЕХОДНИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ § 2. Наредбата се приема на основание чл. 121, ал. 5 във връзка с ал. 2 и 6 на същия член от ЗТ. § 3. Указания по прилагането на наредбата дава министърът на туризма. § 4. Лицата, извършващи дейност в категоризирани места за настаняване и в заведения за хранене и развлечения до влизането в сила на тази наредба, са длъжни да приведат дейността си в съответствие с изискванията на тази наредба в 6-месечен срок от датата на влизането ѝ в сила. § 5. (1) Всички започнати производства до датата на влизане в сила на тази наредба, с изключение на производствата по § 6, ал. 1, се довършват по реда, предвиден в нея. (2) За започнато производство се счита: 1. подадено заявление за определяне на категория на туристически обект по чл. 3, ал. 2, т. 1 и 2 ЗТ, за което не е издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране; 2. подадено заявление за определяне на категория на туристически обект по чл. 3, ал. 2, т. 1 и 2 ЗТ, за което е издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране; 3. подадена декларация за подновяване категорията на туристически обект по чл. 3, ал. 2, т. 1 и 2 ЗТ на основание § 5, ал. 1 от преходните и заключителните разпоредби на ЗТ във връзка с чл. 133, ал. 3 от същия закон. § 6. (1) Започнатите производства по § 5, ал. 2 за баничарници, мекичарници, бюфети, павилиони и каравани се прекратяват с влизането в сила на тази наредба. (2) В случаите по ал. 1 при подадено заявление за определяне на категория, за което не е издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране, заплатените такси за разглеждане на документите се възстановяват на заявителите. (3) В случаите по ал. 1 при подадено заявление за определяне на категория, за което е издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране, заплатените такси за разглеждане на документите не се възстановяват на заявителите. 1 Приложение № 1 към чл. 17, ал. 1, т. 1 Места за настаняване клас „А“ – хотели, мотели, апартаментни туристически комплекси, вилни селища, туристически селища и вили Глава първа ХОТЕЛИ Раздел І Хотели категория „една звезда“ І.1. Изисквания към изграждането на хотели категория „една звезда“ № по ред Изисквания за категория „една звезда“ Видове хотели Според териториалното им разположение морски 1 планински градски 2 3 4 5 І. Фасада с ненарушена цялост да да да ІІ. Входове и подходи 1. Главен вход: една секция за пътници и багаж, с достъп от инвалидна количка или наличие на друг вход в близост с широчина мин. 80 см, без праг или стълби да да да 2. Входна козирка да да да 3. Подход (рампа) за хора с намалена подвижност – с подходящ наклон* (при необходимост от такава) да да да 4. Стопански вход с рампа да да да ІІІ. Паркинги и гаражи 1. Места за паркиране и/или гариране да да да IV. Асансьори – изисква се за хотели с 4 и повече етажи (в т.ч. партерен етаж). – Броят на асансьорите е съобразен с изискванията на Наредба № 2 от 2009 г. за избор и проектиране на асансьорни уредби в жилищни и общественообслужващи сгради (ДВ, бр. 46 от 2009 г.) Забележка. Не се изисква асансьор, ако сградата е паметник на културата 1. Асансьор за пътници да да да V. Стълбища 1. Стълбище за хотелски гости да да да VI. Коридори в хотелския блок 1. При едностранно застрояване – минимална широчина в метри – 1,30 да да да 2. При двустранно застрояване – минимална широчина в метри – 1,50 да да да VII. Хотелска стая: 1. Единична стая: да да да да да да площ – 11,0 м 2 2. Двойна стая: площ – 12,0 м 2 Забележка. Светлата височина на стаите е съобразена с изискванията на Наредба № 7 от 2003 г. за правила и нормативи за устройство на отделните видове територии и устройствени зони (обн., ДВ, бр. 3 от 2004 г.; изм., бр. 10, 11, 51 и 63 от 2005 г., бр. 41 от 2008 г., бр. 76 от 2012 г. и бр. 21 от 2013 г.) 3. 4. 5. 12 2 Допуска се намаление на площта на стаята с 10 %, ако разполага с балкон или лоджия, с площ най-малко 3 м 2 Санитарен възел (баня и тоалетна): 3 да 4 да 5 да обща площ – 2,25 м 2 да да да светла височина – 2,2 м да да да Антре – ширина, вкл. вграден гардероб – 1,5 м да да да да да да VIII. Камериерски помещения IX. Приемен блок 1. Фоайе с площ 0,6 м 2 на легло да да да 2. Рецепция да да да 2.1. Плот и работни места да да да 3. да да да Х. Тоалетна с преддверие за хотелски гости – една клетка на 75 легла Инсталации 1. Отоплителна инсталация 2. 3. ХІ. да (за целогода да дишни обекти) Телефонна инсталация с единен вътрешен телефонен да да да номер 9 за връзка с рецепция Телевизионна Сателитна Принудителна смукателна вентилация и/или механична да да да вентилация в санитарния възел Прилежащи заведения за хранене и развлечения 1 бр. 1 бр. 1 бр. І.2. Изисквания към обзавеждането и оборудването на хотели категория „една звезда“ № по ред Изисквания за категория „една звезда“ 1 2 І. 1. 2. ІІ. 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 2. 2.1. Фасада Светлиннорекламен надпис Пепелници-кошчета от негорим материал до главния вход* Приемен блок Фоайе: Автомат за почистване на обувки* Четка за почистване на пясък* Фотьойли и салонни масички* Универсална инвалидна количка* Рецепция с плот за обслужване: Място за обслужване на хора с намалена подвижност* 2.2. 2.3. Видове хотели Според териториалното им разположение морски планински градски 3 4 5 да да да да да да не да да да да да не да да да да не да да да Телефони Информационно табло за снежната покривка* да да не да да да 2.4. Информационно табло за температурата на въздуха и водата* да не 2.5. 2.6. 2.7. ІІІ. 1. План-схема на обекта* Аптечка* Компютър Коридори Указателни табели за разположението на стаите на етажа* да да да да да да да да да, ако са планински да, ако са морски да да да да да да 1 IV. 2 ВЕСТНИК 3 3 4 5 да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да Хотелска стая 1. 1.1. 1.1.1. 2. 2.1. 2.3. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. V. 1. Антре: Гардероб – допуска се да бъде в стаята: закачалки за дрехи – 3 бр. на легло* Помещение за нощуване: Единична стая: единично легло с мин. размер 1,00 м на 2,00 м Двойна стая: 2 бр. единични легла с мин. размер 1,00 м на 2,00 м или 1 бр. двойно легло с мин. размер 1,80 м на 1,90 м Леглата са с матраци Нощно шкафче за всяко място за спане* Масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка* Телевизор Нощна лампа* Кош за отпадъчна хартия* Възможност за затъмняване на стаята (напр. плътни завеси) Санитарен възел: Мивка със стенно огледало; кош за отпадъци Поставка за тоалетни принадлежности* Душ със завеса* Хавлиени кърпи – 2 бр. на легло* Чаша за вода* Козметика – пакетирани или течни сапуни, шампоани* Камериерски помещения Машини, съоръжения и консумативи за почистване; камериерски колички; стелажи за чисто и мръсно бельо; стелаж за консумативи* І.3. Изисквания към обслужването на хотели категория „една звезда“ № по ред Изисквания за хотели с категория „една звезда“ 1 2 I. Безопасност и сигурност 1. II. Осигурена безопасност и сигурност на туристите (осигурява се чрез технически средства и собствена или наета охрана) Посрещане и настаняване 1. При регистрация на госта администраторът издава хотелска карта* III. Подмяна на спално бельо и кърпи 1. На три дни 2. При напускане на госта 3. 4. Постоянно обслужване на рецепция, в т.ч. 24 ч. достъп по телефона или Временно обслужване на рецепция (рецепцията е отворена 14 ч. и с 24 ч. достъп по телефона от вътрешни и външни линии и телефонен номер за спешни случаи) Заб. Наличие на система за самостоятелно настаняване (за периода, когато рецепцията е затворена) – осигурен достъп на госта до обекта за получаване на ключа от стаята, поставен в сейф/кутия с код. Индивидуалният код за влизане в сградата и от сейфа е получен при потвърждаване на резервацията. При напускане на госта има кутия за ключове във фоайето, където се връщат ключовете. Обслужване на гостите на хотела с единен вътрешен телефонен номер 9 за връзка с рецепцията. 1 2 IV. Всекидневно почистване и дезинфекциране на стаите и на санитарния възел V. Униформено облекло и отличителни знаци* 1. Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност. Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност. І.4. Изисквания към предоставяните услуги на хотели категория „една звезда“ 2. № по ред Изисквания за категория „една звезда“ 1 1. 2 Видове хотели Според териториалното им разположение морски планински градски 3 4 5 Даване на информация за: а. Автентичността на местността (история на дестинацията); б. Местните туристически атракции; в. Пътническа информация: телефонни номера, работно време, работни дни на: – Обществен транспорт (летища, автобуси, таксита, гари); – Съоръжения за коли (коли под наем, денонощни бензиностанции, гаражи); г. Информация за сигурността на госта (телефонни номера на посолства, консулства, аптеки, лекари)* Телефонни услуги Съхраняване на ценности и документи* Поръчка на такси Осигуряване оказването на медицинска помощ* Осигуряване на безплатно ползване на тоалетните в обекта 2. 3. 4. 5. 6. да да да да да да да да да да да да да да да да да да І.5. Изисквания за професионална и езикова квалификация на персонала на хотели категория „една звезда“ № по ред Изисквания за хотели с категория „една звезда“ 1 2 1. Управител 1.1. Средно образование и 3 години стаж в туризма 1.2. Езикова квалификация – един чужд език 2. Администратор 2.1. Средно професионално образование, специализирано в туризма, или средно образование и професионална квалификация в туризма 2.2. Езикова квалификация – минимални познания по един чужд език 3. Старша камериерка/камериерка 3.1. Основно образование 3.2. Езикова квалификация – минимални познания по един чужд език Раздел ІІ Хотели категория „две звезди“ ІІ.1. Изисквания към изграждането на хотели категория „две звезди“ № по ред Изисквания за категория „две звезди“ 1 2 Видове хотели Апартаментен (студиен) морски планински градски хотел Според териториалното им разположение І. Фасада с ненарушена цялост ІІ. Входове и подходи 3 4 5 6 да да да да 1 ВЕСТНИК 5 2 3 4 5 6 1. Главен вход: една секция за пътници и багаж, с достъп от инвалидна количка или наличие на друг вход в близост с широчина мин. 80 см, без праг или стълби. да да да да 2. Входна козирка да да да да 3. Подход (рампа) за хора с намалена подвижност – с подходящ наклон* (при необходимост от такава) да да да да ІІІ. Паркинги и гаражи 1. Места за паркиране и/или гариране, в т.ч. обозначено минимум 1 място за хора с намалена подвижност с широчина 3,6 м да да да да IV. Асансьори – изискват се за хотели с 4 и повече етажи (в т.ч. партерен етаж) – Броят на асансьорите е съобразен с изискванията на Наредба № 2 от 2009 г. за избор и проектиране на асансьорни уредби в жилищни и общественообслужващи сгради (ДВ, бр. 46 от 2009 г.) Забележка. не се изисква асансьор, ако сградата е паметник на културата 1. Асансьор за пътници да да да да V. Стълбища 1. Стълбище за хотелски гости да да да да VI. Коридори в хотелския блок 1. При едностранно застрояване – минимална широчина в метри – 1,30 да да да да 2. При двустранно застрояване – минимална широчина в метри – 1,50 да да да да VII. Хотелска стая да да да не 1. Единична стая: площ – 10,0 м 2 да да да - светла височина – 2,6 м да да да - площ – 13,6 м 2 да да да - 2. Двойна стая: светла височина – 2,6 м да да да - 3. Допуска се намаление на площта на стаята с 10 %, ако разполага с балкон или лоджия с площ най-малко 3 м 2 да да да - 4. Санитарен възел (баня и тоалетна) – обща площ – 3,4 м 2 да да да да светла височина – 2,2 м да да да да Входно ант ре – широчина, вк лючително вг раден гардероб – 1,5 м да да да - 5. VIII. Хотелски апартамент да да да не 2 да да да - светла височина – 2,6 м да да да - 2. Санитарен възел – прилагат се изискванията към санитарния възел за стая да да да ІХ. Апартаменти и студиа в апартаментен хотел не не не 1. Апартамент: - - площ – 35 м 2 - - - да светла височина – 2,6 м - - - да Студио: - - - да площ – 26 м 2. да да 1 ВЕСТНИК 2 площ – 22 м 3 4 5 6 2 - - - да светла височина – 2,6 м - - - да 3. Санитарен възел – прилагат се изискванията към санитарния възел на стая - - - да Х. Камериерски помещения да да да да ХІ. Приемен блок 1. Фоайе с площ 0,6 м 2 на легло да да да да 2. Рецепция да да да да 2.1. Плот и работни места да да да да 2.2. Помещение за багаж – 8 м 2 да да да да 3. Тоалетна с преддверие за хотелски гости – 1 клетка за 75 легла и 1 оборудвана тоалетна клетка за хора с намалена подвижност да да да да 4. Щанд или стелажи за стоки и сувенири да да да да ХІІ. Инсталации 1. Отоплителна да (за целогодишни обекти) да да да (за целогодишни обекти) да да да да 2. Телефонна инсталация с единен вътрешен телефонен номер 9 за връзка с рецепция Телевизионна Сателитна 3. Принудителна смукателна вентилация и/или механична вентилация в санитарния възел да да да да XIII. Прилежащи заведения за хранене и развлечения 1 бр. 1 бр. 1 бр. 1 бр. ІІ.2. Изисквания към обзавеждането и оборудването на хотели категория „две звезди“ № по ред Изисквания за категория „две звезди“ Видове хотели Според териториалното им разположение 1 2 Апартаментен (студиен) градски хотел морски планински 3 4 5 6 І. Фасада 1. Светлиннорекламен надпис да да да да 2. Пепелниц и-кош чета о т негорим мат ериа л до главния вход* да да да да II. Приемен блок 1. Фоайе: 1.1. Автомат за почистване на обувки* не да да да 1.2. Четка за почистване на пясък* да не не да, ако са морски 1.3. Фотьойли и салонни масички* да да да да 1.4. Телефон да да да да 1.5. Количка за багаж* да да да да 1.6. Универсална инвалидна количка* да да да да 1 2 7 3 4 5 6 2. Рецепция с плот за обслужване: 2.1. Място за обслужване на хора с намалена подвижност* да да да да 2.2. Индивидуални касети за съхранение на ценности* да да да да 2.3. Телефони за вътрешна връзка* да да да да 2.4. Информационно табло за снежната покривка* не да да, ако са планински да, ако са планински 2.5. Информационно табло за температурата на въздуха и водата* да не да, ако са морски да, ако са морски 2.6. План-схема на обекта* да да да да 2.7. Аптечка* да да да да 2.8. Компютър да да да да 2.9. Табло с графично изображение на предоставяните услуги* да да да да ІІІ. Коридори 1. Указателни табели за разположението на стаите на етажа* да да да да IV. Хотелска стая да да да не 1. Антре: 1.1. гардероб – допуска се да бъде в стаята: да да да - 1.2. закачалки за дрехи – 4 броя на легло* да да да - 2. Помещение за нощуване: - Единична стая: единично легло с мин. размер 1,00 м на 2,00 м Двойна стая: 2 бр. единични легла с мин. размер 1,00 м на 2,00 м или 1 бр. двойно легло с мин. размер 1,80 м на 1,90 м Леглата са с матраци да 2.2. Нощно шкафче за всяко място за спане* да да да 2.3. Комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка* да да да 2.4. Телевизор да да да - 2.5. Багажник* да да да - 2.6. Нощна лампа с насочваща светлина* да да да - 2.7. Телефон* да да да - 2.8. Кош за отпадъчна хартия* да да да - 2.9. Възможност за зат ъмн яване на ста ята (напр. плътни завеси) да да да 3. Стенно огледало за цяла фигура и закачалка за връхни дрехи (портманто)* да да да 4. Санитарен възел: да да да 2.1. да да - - - 1 2 3 4 5 6 4.1. Мивка със стенно огледало, кош за отпадъци да да да - 4.2. Поставка за тоалетни принадлежности* да да да - 4.2. Душ със завеса* да да да - 4.3. Хавлиени кърпи по 2 бр. на легло* да да да - 4.4. Чаша за вода* да да да - 4.5. Козметика – пакетирани или течни сапуни, шампоани* да да да 4.6. Санитарен плик* да да да - V. Апартамент да да да да 1. Антре: 1.1. Гардероб – допуска се да бъде в някоя от стаите: прилагат се изискванията за гардероб в хотелска стая да да да да 1.2. Стенно огледало за цяла фигура и закачалка за връхни дрехи (портманто)* да да да да 2. Спалня/спални: 2.1. Двойно легло с мин. размер 1,80 м на 1,90 м с матрак. Допускат се 2 единични легла с размерите, посочени за леглата в хотелска стая да да да да 2.2. Нощно шкафче за всяко легло* да да да да 2.3. Багажник (допуска се да бъде в друго помещение на апартамента)* да да да да 2.4. Нощна лампа с насочваща светлина* да да да да 2.5. Телефон (допуска се да бъде в друго помещение на апартамента)* да да да да 2.6. Възможност за зат ъмн яване на ста ята (напр. плътни завеси) да да да да 3. Дневна/хол: 3.1. Комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка* да да да да 3.2. Салонна масичка* да да да да 3.3. Гарнитура от мека мебел* да да да да 3.4. Кош за отпадъчна хартия* да да да да 3.5. Телевизор да да да да 4. Санитарен възел/възли: 4.1. Мивка със стенно огледало, кош за отпадъци да да да да 4.2. Поставка за тоалетни принадлежности* да да да да 4.3. Душ със завеса* да да да да 4.4. Хавлиени кърпи по 2 бр. на легло* да да да да 4.5. Чаши за вода* да да да да - 9 1 2 3 4 5 6 4.6. Козметика – пакетирани или течни сапуни, шампоани* да да да да 5. Кухненски бокс: не не не да 5.1. Маса за хранене със столове* - - - да 5.2. Шкаф с отделени секции* - - - да 5.3. Мивка със студена и топла вода - - - да 5.4. Котлон* - - - да 5.5. Съдове за приготвяне и консумиране на храна и напитки* - - - да 5.6. Кухненски кърпи* - - - да 6. Балкон (ако има): 6.1. Масичка с леки столове* да да да да 6.2. Сгъваем сушилник (простор)* да не да, ако са морски да, ако са морски VI. Камериерски помещения да да да да 1. Машини, съоръжения и консумативи за почистване; камериерски колички; стелажи за чисто и мръсно бельо; стелаж за консумативи* да да да да ІІ.3. Изисквания към обслужването на хотели категория „две звезди“ № по ред Изисквания за хотели с категория „две звезди“ 1 2 I. Безопасност и сигурност 1. Осигурена безопасност и сигурност на туристите (осигурява се чрез технически средства и собствена или наета охрана) II. Посрещане и настаняване 1. Гостът се регистрира в регистъра на настанените туристи 2. При регистрация на госта администраторът издава хотелска карта* 3. Постоянно обслужване на рецепция, в т.ч. 24 ч. достъп по телефона или Временно обслужване на рецепция (рецепцията е отворена 14 ч. и с 24 ч. достъп по телефона от вътрешни и външни линии и телефонен номер за спешни случаи) Заб. Наличие на система за самостоятелно настаняване (за периода, когато рецепцията е затворена) – осигурен достъп на госта до обекта за получаване на ключа от стаята, поставен в сейф/кутия с код. Индивидуалният код за влизане в сградата и от сейфа е получен при потвърждаване на резервацията. При напускане на госта има кутия за ключове във фоайето, където се връщат ключовете. 4. Обслужване на гостите на хотела с единен вътрешен телефонен номер 9 за връзка с рецепцията ІІІ. Подмяна на спално бельо и кърпи 1. На три дни 2. При напускане на госта IV. Всекидневно почистване и дезинфекциране на стаята/апартамента, санитарните съоръжения, чашите за вода V. Униформено облекло и отличителни знаци* 1. Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност. . 20 Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност. VI. Изпращане 1. Багажът на госта се поема от пиколо* II.4. Изисквания към предоставяните услуги на хотели категория „две звезди“ № по ред Изисквания за категория „две звезди“ 1 Според териториалното им разположение Апартаментен (студиен) хотел морски планински градски 2 3 4 5 6 да да да да 1. Даване на информация за: а. Автентичността на местността (история на дестинацията); б. Местните туристически атракции; в. Пътническа информация: телефонни номера, работно време, работни дни на: – Обществен т ранспорт (летища, автобуси, таксита, гари); – Съоръжения за коли (коли под наем, денонощни бензиностанции, гаражи). г. Информация за сигурността на госта: телефонни номера на посолства, консулства, аптеки, лекари)* 2. Телефонни услуги да да да да 3. Предоставяне на ютия и дъска за гладене* да да да да 4. Съхраняване на ценности и документи* да да да да 5. Осигуряване оказването на медицинска помощ * да да да да 6. Осигуряване на безплатно ползване на тоалетните в обекта да да да да ІІ.5. Изисквания за професионална и езикова квалификация на персонала на хотели категория „две звезди“ № по ред Изисквания за хотели с категория „две звезди“ 1 2 1. Управител 1.1. Средно образование и 3 години стаж в туризма 1.2. Езикова квалификация – един чужд език 2. Администратор 2.1. Средно професионално образование, специализирано в туризма или средно образование и професионална квалификация в туризма 2.2. Езикова квалификация – един чужд език 3. Старша камериерка/камериерка 3.1. Основно образование 3.2. Езикова квалификация – минимални познания по един чужд език 4. Пиколо 4.1. Средно образование 4.2. Езикова квалификация – минимални познания по един чужд език 1 Раздел III Хотели категория „три звезди“ ІІІ.1. Изисквания към изграждането на хотели категория „три звезди“ № по ред Изисквания за категория „три звезди“ Видове хотели Според териториалното им разположение 1 2 Апартаментен (студиен) хотел морски планински градски 3 4 5 6 да да да да да да да да І. Фасада с ненарушена цялост ІІ. Входове и подходи 1. Главен вход: една секция за пътници и багаж, с достъп от инвалидна количка или наличие на друг вход в близост с широчина мин. 80 см, без праг или стълби 2. Входна козирка да да да да 3. Подход (рампа) за хора с намалена подвижност – с подходящ наклон* да да да да 4. Вход за персонала (за хотели с капацитет над 75 стаи) да да да да 5. Стопански вход с рампа да да да да ІІІ. Паркинги и гаражи 1. Места за паркиране и/или гариране, в т.ч. обозначено минимум 1 място за хора с намалена подвижност с широчина 3,6 м да да да да IV. Асансьори: – Изискват се за хотели над 3 етажа (в т.ч. партерен етаж); – При наличие на подземен гараж един от пътническите асансьори осигурява връзка между подземния гараж и фоайето; – При наличие на панорамно заведение за хранене и развлечения един от пътническите асансьори осигурява връзка между панорамното заведение за хранене и развлечения и фоайето; – Броят на асансьорите е съобразен с изискванията на Наредба № 2 от 2009 г. за избор и проектиране на асансьорни уредби в жилищни и общественообслужващи сгради (ДВ, бр. 46 от 2009 г.) 1. Асансьор за пътници да да да да 2. Асансьор за стопански нужди (изисква се за хотели с капацитет над 75 стаи) да да да да V. Стълбища 1. Стълбище за хотелски гости да да да да VI. Коридори в хотелския блок 1. При едностранно застрояване: – минимална широчина в метри – 1,40 да да да да 2. При двустранно застрояване: – минимална широчина в метри – 1,60 да да да да 1 2 4 5 6 да да да не площ – 12,0 м 2 да да да - светла височина – 2,6 м да да да - площ – 15,0 м 2 да да да - светла височина – 2,6 м да да да - Допуска се намаление на площта на стаята с 10 %, ако разполага с балкон или лоджия с площ най-малко 3 м 2 да да да - Санитарен възел (баня и тоалетна) – обща площ – 4,3 м 2 да да да да светла височина – 2,2 м да да да да Входно антре – широчина, включително вграден гардероб – 1,6 м да да да - Хотелска стая: 1. Единична стая: 3. 4. 5. 3 VII. 2. ВЕСТНИК Двойна стая: VIII. Хотелски апартамент да да да не 2 да да да - светла височина – 2,6 м да да да - 2. Санитарен възел – прилагат се изискванията към санитарния възел за стая да да да - ІХ. Апартаменти и студиа в апартаментен хотел не не не да 1. Апартамент: - - - да площ – 37 м 2 - - - да светла височина – 2,6 м - - - да Студио: - - - да площ – 24 м 2 - - - да светла височина – 2,6 м - - - да 3. Санитарен възел – прилагат се изискванията към санитарния възел за стая - - - да Х. Камериерски помещения да да да да ХІ. Приемен блок 1. Фоайе с площ 0,6 м 2 на легло да да да да 2. Рецепция да да да да 2.1. Плот и работни места да да да да 2.2. Секция със сейфове за съхраняване на ценности* да да да да 2.3. Помещение за багаж 8 м 2 да да да да 3. В приемния блок или на друго подходящо място да бъде осигурена възможност за ползване на копирна машина, факс, компютър и интернет не не да не 4. Тоалетна с преддверие за хотелски гости – 1 клетка за 75 легла и оборудвана 1 тоалетна клетка за хора с намалена подвижност да да да да 5. Щанд за стоки и сувенири да да не да ХІІ. Спортно-занимателен блок площ – 29 м 2. 1 1. ВЕСТНИК 2 3 3 4 5 6 да да не да да (за целогодишни обекти) да да да (за целогодишни обекти) Място за забавни игри ХІІІ. Инсталации 1. Отоплителна 2. Принудителна смукателна вентилация и/или механична вентилация в санитарния възел да да да да 3. Климатична (задължителна само за общите помещения на хотели, проектирани след 1 юни 2003 г.) да да да да Алармена инсталация в санитарния възел за обекти, проектирани след 1.06.2003 г.* да да да да 5. Телефонна инсталация с единен вътрешен телефонен номер 9 за връзка с рецепция да да да да 6. Озвучителна в общите части* да да да да 7. Телевизионна, видео- и сателитна да да да да XIV. Допълнителна инфраструктура (градински декоративни елементи, украса, озеленяване, декоративно парково осветление или др.) да да да да XV. Прилежащи заведения за хранене и развлечения 2 бр. 2 бр. 1 бр. 1 бр. 4. ІІІ.2. Изисквания към обзавеждането и оборудването на хотели категория „три звезди“ № по ред Изисквания за категория „три звезди“ Видове хотели Според териториалното им разположение 1 2 Апартаментен (студиен) хотел морски планински градски 3 4 5 6 І Фасада 1. Светлиннорекламен надпис да да да да 2. Пилони или стойки за окачване на знамената в близост до главния вход* да да да да 3. Пепелници-кошчета от негорим материал до главния вход* да да да да ІІ. Приемен блок 1. Фоайе: 1.1. Автомат за почистване на обувки* не да не да, ако са планински 1.2. Четка за почистване на пясък* да не не да, ако са морски 1.3. Фотьойли и салонни масички* да да да да 1.4. Телефон да да да да 1.5. Колички за багаж* да да да да 1.6. Универсална инвалидна количка* да да да да 2. Рецепция с плот за обслужване: 2.1. Място за обслужване на хора с намалена подвижност с височина до 90 см – разполага се на рецепцията или в непосредствена близост до нея* да да да да 1 2 3 4 5 6 2.2. Индивидуални касети за съхранение на ценности* да да да да 2.3. Телефони за вътрешна връзка да да да да 2.4. Стенни часовници и за часовите зони* да да да да 2.5. Информационно табло за снежната покривка* не да да, ако са планински да, ако са планински 2.6. Информационно табло за температурата на въздуха и водата* да не да, ако са морски да, ако са морски 2.7. План-схема на обекта* да да да да 2.8. Аптечка* да да да да 2.9. Компютър да да да да да да да да 2.10. Табло с графично изображение на предлаганите услуги* ІІІ. Коридори 1. Указателни табели за разположението на стаите на етажа* да да да да IV. Хотелска стая да да да не 1. Антре: да да да - 1.1. Гардероб – допуска се да бъде в стаята: да да да 1.1.1 закачалки за дрехи – 5 броя на легло* да да да - 1.1.2 торба за пране* да да да - 1.1.3 комплект за шиене – по желание на госта* да да да - 1.1.4 продукти за боядисване и почистване на обувки – по желание на госта* да да да 1.2. Стенно огледало за цяла фигура и закачалка за връхни дрехи* да да да 2. Помещение за нощуване: 2.1. Единична стая: единично легло с мин. размер 1,00 м на 2,00 м Двойна стая: 2 бр. единични легла с мин. размер 1,00 м на 2,00 м или 1 бр. двойно легло с мин. размер 1,80 м на 1,90 м Леглата са с матраци да да да 2.3. Нощно шкафче за всяко легло* да да да - 2.4. Бебешко/детско креватче – при поискване* да да не - 2.5. Комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка, допълнителен свободен контакт* да да да 2.6. Мека мебел* да да да - 2.7. Багажник* да да да - 2.8. Допълнителен свободен контакт до леглото* да да да - 2.9. Нощна лампа за всяко легло* да да да - 2.10. Телефон да да да - 2.11. Кош за отпадъчна хартия* да да да - 2.12. Минибар, чаши, чинии и салфетки* да да да - - - - - 1 2 5 3 4 5 6 2.13. Телевизор да да да - 2.14. Възможност за затъмняване на стаята (напр. плътни завеси) да да да 2.15. Папка с рекламни и информационни материали, телефонен указател и инструкции за вътрешните номера, предлаганите услуги на български и на чужди езици* да да да 2.16. Меню за румсървис на български и на чужди езици* да да да - - - 3. Санитарен възел: 3.1. Мивка със стенно огледало, кош за отпадъци да да да 3.2. Плот за мивка или поставка за тоалетни принадлежности* да да да 3.3. Душкабина – 90х90 см, или вана с ръкохватки и сапунарници* да да да 3.4. Обезопасен контакт* да да да да 3.5. Качествени хавлиени кърпи – по 3 броя на легло* да да да да 3.6. Качествени кърпи за вана (при наличие на вана)* да да да да 3.7. Чаши за вода* да да да да 3.8. Качествена козметика – пакетирани или течни сапуни, шампоани* да да да 3.9. Санитарен плик* да да да да 4. Балкон (ако има): 5.1. Масичка с леки столове* да да да да 5.2. Сгъваем сушилник (простор)* да не да, ако са морски да, ако са морски V. Апартамент да да да да 1. Антре: да да да да 1.1. Гардероб – допуска се да бъде в някоя от стаите: прилагат се изискванията за гардероб в хотелска стая да да да да 1.2. Стенно огледало за цяла фигура и закачалка за връхни дрехи* да да да да 2. Спалня/спални: 2.1. Двойно легло с мин. размер 1,80 м на 1,90 м с матрак Допускат се и две единични легла, с размери, посочени за легла в хотелска стая да да да да 2.2. Нощно шкафче за всяко легло* да да да да 2.3. Възможност за затъмняване на стаята (напр. плътни завеси) да да да да 2.4. Багажник (допуска се да бъде в друго помещение на апартамента)* да да да да 2.5. Нощна лампа за всяко легло* Допълнителен свободен контакт до леглото* да да да да 2.6. Телефон (допуска се да бъде в друго помещение на апартамента)* да да да да да да да да 1 2 3 4 5 6 2.7. Комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка, допълнителен свободен контакт (допуска се да бъде в друго помещение на апартамента)* да да да да 3 Дневна/хол: 3.1. Салонна масичка* да да да да 3.2. Гарнитура от мека мебел* да да да да 3.3. Минибар за напитки, чаши, чинии и салфетки* да да да да 3.4. Телевизор да да да да 3.5. Папка с рекламни и информационни материали, телефонен указател и инструкции за вътрешните номера, предлаганите услуги на български и на чужди езици* да да да да 3.6. Меню за румсървис на български и на чужди езици* да да да да 4. Санитарен възел: 4.1. Мивка със стенно огледало, кошче от негорим материал да да да да 4.2. Плот за мивка или поставка за тоалетни принадлежности* да да да да 4.3. Душкабина или вана с ръкохватки и сапунарници* да да да да 4.4. Обезопасен контакт* да да да да 4.5. Качествени хавлиени кърпи – по 3 броя на легло* да да да да 4.6. Качествени кърпи за вана (при наличие на вана)* да да да да 4.7. Чаши за вода* да да да да 4.8. Качествена козметика – пакетирани или течни сапуни, шампоани* да да да да 4.9. Санитарен плик* да да да да 5. Кухненски бокс: не не не да 5.1. Маса за хранене със столове - - - да 5.2. Шкаф с отделени секции - - - да 5.3. Поставка за цедене на чинии* - - - да 5.4. Готварска печка или плот за вграждане или микровълнова печка* - - - да 5.5. Термокана за кафе и чай или кафе машина* - - - да 5.6. Хладилник* - - - да 5.7. Съдове за приготвяне и консумиране на храна и напитки* - - - да 5.8. Кухненски кърпи* - - - да 5.9. Кошче от негорим материал* - - - да 6. Балкон (ако има): 6.1. Масичка с леки столове* да да (за целогодишни обекти) да, ако са морски да 6.2. Сгъваем сушилник (простор)* да не да да 1 ВЕСТНИК 2 VI. Камериерски помещения: 1. Машини, съоръжения и консумативи за почистване; камериерски колички; стелажи за чисто и мръсно бельо; стелаж за консумативи* 7 3 4 5 6 да да да да ІІІ.3. Изисквания към обслужването на хотели категория „три звезди“ № по ред Изисквания за категория „три звезди“ 1 2 I. Безопасност и сигурност 1. Осигурена безопасност и сигурност на гостите (осигурява се чрез технически средства и собствена или наета охрана) 2. Наличие на разписани вътрешни правила за безопасност и сигурност на туристите в обекта. Персоналът е обучен за тяхното спазване. II. Посрещане и настаняване 1. Гостите се посрещат от пиколо 2. Багажът на госта се поема от пиколо, който го придружава до рецепцията и по възможност до хотелската стая 3. Гостите се регистрират в регистъра за настанените туристи 4. При регистрация на госта администраторът издава хотелска карта. 5. Постоянно обслужване на рецепция, в т.ч. 24 ч. достъп по телефона или Временно обслужване на рецепция (рецепцията е отворена 14 ч. и с 24 ч. достъп по телефона от вътрешни и външни линии и телефонен номер за спешни случаи) Заб. Наличие на система за самостоятелно настаняване (за периода, когато рецепцията е затворена) – осигурен достъп на госта до обекта за получаване на ключа от стаята, поставен в сейф/кутия с код. Индивидуалният код за влизане в сградата и от сейфа е получен при потвърждаване на резервацията. При напускане на госта има кутия за ключове във фоайето, където се връщат ключовете. 6. Обслужване на гостите на хотела с единен вътрешен телефонен номер 9 за връзка с рецепцията. ІІІ. Подмяна на спално бельо и кърпи 1. На два дни 2. При напускане на госта IV. Всекидневно почистване и дезинфекциране на стаите/апартаментите, санитарните съоръжения, чашите за вода V. Възможност за зареждане за VIP гости 1. Визитна картичка на хотела и поздравителна картичка от управителя или собственика 2. Комплимент от хотела – фруктиера с плодове, свежи цветя, вино и др. 3. Козметика за баня, тоалетни принадлежности и консумативи 4. Хавлиен халат 5. Чехли за еднократна употреба VI. Предоставяне на кърпи за басейна – при поискване от гостите VII. Униформено облекло и отличителни знаци* 1. Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност 2. Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност. VIII. Изпращане 1. Гостите се изпращат от пиколото. III.4. Изисквания към предоставяните услуги в хотели категория „три звезди“ № по ред Изисквания за категория „три звезди“ Според териториалното им разположение морски планински градски 1 Апартаментен (студиен) хотел 2 3 4 5 6 1. Даване на информация за: а. Автентичността на местността (история на дестинацията). Рецепцията трябва да разполага с карти на града, при поискване от госта; б. Местни туристически атракции. Информация за работното време, работните дни, както и входните такси за всяка атракция; в. Пътническа информация: телефонни номера, работното време и работните дни на: – Обществен транспорт (летища, автобуси, таксита, гари); – Съоръжения за коли (коли под наем, денонощни бензиностанции, гаражи); – Туристически агенции; г. Информация за сигурността на госта: телефонни номера на посолства, консулства, аптеки, лекари)* да да да да 2. Телефонни услуги да да да да 3. Бизнес услуги да да да да 4. Сервиз по стаите (румсървис) 12 часа да да да да 5. Пране* да да да да 6. Гладене* да да да да 7. Съхраняване на ценности и документи да да да да 8. Осигуряване оказването на медицинска помощ* да да да да 9. Предлагане на екскурзии, мероприятия и пътувания при спазване на съответните законови изисквания* да да да да 10. Закупуване или заверка на билети за страната и чужбина (влак, самолет, автобус, кораб)* да да да да 11. Резервиране на стаи в места за настаняване* да да да да 12. Резервиране на места в заведения за хранене и развлечения* да да да да 13. Закупуване на билети за културни и спортни прояви* да да да да 14. Предоставяне на вещи под наем (според местоположението на обекта)* да да да да 15. Ютия и дъска за гладене* не не не да 16. Осигуряване безплатно ползване на тоалетните в обекта да да да да 17. Осигуряване закуска на гостите на хотела да да да да 18. Събуждане по телефона – по заявка на госта да да да да ІІІ.5. Изисквания към професионална и езикова квалификация на персонала на хотели категория „три звезди“ № по ред Изисквания за категория „три звезди“ 1 2 1. Управител 1.1. Средно професионално образование (туризъм) и 3 години стаж или средно образование и 5 години стаж в туризма 1.2. Езикова квалификация – един чужд език 1 ВЕСТНИК 9 2 2. Администратор 2.1. Средно професионално образование (туризъм) или средно образование и професионална квалификация в туризма 2.2. Езикова квалификация – един чужд език 3. Старша камериерка/камериерка 3.1. Средно образование 3.2. Езикова квалификация – минимални познания по един чужд език 4. Портиер, пиколо 4.1. Средно образование 4.2. Езикова квалификация – минимални познания по един чужд език Раздел IV Хотели категория „четири звезди“ IV.1. Изисквания към изграждането на хотели категория „четири звезди“ № по ред Изисквания за категория „четири звезди“ Според териториалното им разположение морски 1 2 планински градски Апартаментен (студиен) хотел Бизнес хотел 3 4 5 6 7 да да да да да Главен вход: две секции – за пътници и за багаж или втори вход за багаж в непосредствена близост до главния вход (ако е с една секция), с достъп от инвалидна количка или наличие на друг вход в близост с широчина мин. 80 см без праг или стълби. да да да да да 2. Козирка да да да да да 3. Подход (рампа) за хора с намалена подвижност – с подходящ наклон* да да да да да 4. Вход за персонала (за хотели с капацитет над 75 стаи) да да да да да 5. Стопански вход с рампа да да да да да ІІІ. Паркинги и гаражи 1. Места за паркиране и/или гариране, в т.ч. обозначено минимум 1 място за хора с намалена подвижност с широчина 3,6 м да да да да да IV. Асансьори: – При наличие на подземен гараж един от пътническите асансьори осигурява връзка между подземния гараж и фоайето. – При наличие на панорамно заведение за хранене и развлечения един от пътническите асансьори осигурява връзка между панорамното заведение за хранене и развлечения и фоайето. – Броят на асансьорите е съобразен с изискванията на Наредба № 2 от 2009 г. за избор и проектиране на асансьорни уредби в жилищни и общественообслужващи сгради (ДВ, бр. 46 от 2009 г.) 1. Асансьор за пътници, независимо от броя на етажите да да да да да 2. Асансьор за стопански нужди (изисква се за хотели с капацитет над 75 стаи) да да да да да I. Фасада с ненарушена цялост ІІ. Входове и подходи 1. 1 ВЕСТНИК 2 3 4 5 6 7 V. Стълбища 1. Стълбище за хотелски гости да да да да да 2. Стълбище за хотелския персонал (изисква се за хотели с капацитет над 75 стаи) Забележка. Отнася се за целогодишни обекти и при липса на асансьор за стопански нужди. да да да да да VI. Коридори в хотелския блок 1. При едностранно застрояване – минимална широчина в метри – 1,50 да да да да да 2. При двустранно застрояване – минимална широчина в метри – 1,70 да да да да да VII. Хотелска стая да да да не да 1. Единична стая: площ – 14,9 м 2 да да да - да светла височина – 2,6 м да да да - да площ – 18,9 м 2 да да да - да светла височина – 2,6 м да да да - да Допуска се намаление на площта на стаята с 10 %, ако разполага с балкон или лоджия с площ най-малко 3 м 2: да да да - да Санит ар ен възел (ба няит оа ле тна) – о бщ а площ – 5,1 м 2 – Банята и тоалетната може да са разположени и в отделни помещения. Забележка. За обектите, въведени в експлоатация преди 13.11.2004 г., се допуска обща площ минимум 3,5 м 2 да да да да да 2. 3. Двойна стая: светла височина – 2,3 м да да да да да 3.1. Баня: мивка, вана или душкабина да да да да да 4. Входно антре – широчина, включително вграден гардероб – 1,7 м да да да не да VIII. Хотелски апартамент да да да не да 1. Състои се от антре, спалня, дневна и санитарен възел (баня и тоалетна) да да да - да площ – 35 м 2 да да да - да светла височина – 2,6 м да да да - да ІХ. Апартаменти и студиа в апартаментен хотел не не не да не 1. Апартамент: - - - да - площ – 40 м 2 - - - да - светла височина – 2,6 м - - - да - Студио: - - - да - 2 - - - да - светла височина – 2,6 м - - - да - Х. Камериерски помещения да да да да да ХІ. Приемен блок да да да да да 1. Фоайе с площ 0,8 м 2 на легло да да да да да 2. Рецепция: 2.1. Плот и работни места да да да да да 2.2. Секция със сейфове за съхраняване на ценности* да да да да да 2. площ – 27 м 1 2 1 3 4 5 6 7 да да да да да 2.3. Помещение за багаж – 8 м 3. В приемния блок или на друго подходящо място да бъде осигурена възможност за ползване на копирна машина, факс, компютър и интернет да да да да не 4. Бизнес център не не не не да 5. Тоалетна с преддверие за хотелск и гости – 1 клетка за 75 легла да да да да да ХІІ. Конферентен блок не не не не да 1. Основна многофункционална зала - - - 2. Конферентни зали с различен капацитет - - - - да 3. Тоалетни - - - - да 4. Гардероб - - - - да ХІІІ. Търговски блок да да не да да 1. Магазин и щандове за продажба на стоки, сувенири, цветя, вестници и др. да да - да да 2. Бръснаро-фризьорски и козметичен салон да да - да не XIV. Спортно-занимателен блок. Изисквания към басейните: – В морските хотели с капацитет над 350 стаи се изискват 2 басейна за възрастни; – Различните дълбочини на басейна се обозначават ясно по ръбовете му; – В най-плитката и най-дълбоката част на басейна има стълби с перила; – Забранени са трамплини и платформи за гмуркане; – 2 м от повърхността около басейна се облицова с материали със специално покритие против подхлъзване (Отнася се за хотели, въведени в експлоатация след влизането в сила на тази наредба); – Оборудване за сигурност: спасителен пояс (2 броя) с въже с дължина 1,5 пъти дължината на басейна, поставено на видно и леснодостъпно място; табели с разписани правила за сигурност; комплект за оказване на първа помощ 1. Закрит басейн – Бани и съблекални към закрития басейн (в близост до басейна) или на разстояние не повече от 40 м от басейна; – Тоалетни, в близост до басейна: за хора с намалена подвижност – 1 клетка; и по една клетка за жени и за мъже не да не не не 2. Открит басейн – Оборудване на зоната около басейна: шезлонги; чадъри; плажни масички. Наличие на съблекални, душове и тоалетни за мъже и жени да не не 3. Фитнес зала – минимум 4 уреда (2 кардио и 2 силови уреда) да да да да да 4. Детски басейн – Размер не по-малък от 5/5 м за хотели с капацитет 200 стаи; Дълбочина на басейна до 60 см да не не да, ако са морски не 5. Място за забавни игри да да не не, ако са градски не 6. Детска занималня да да не не, ако са градски не 2 да да, ако са да, морски ако са морски 1 ВЕСТНИК 2 3 4 5 6 7 7. Мултифункционално място със зона за работа, за релакс, за четене на книги, списания, вестници и др. да да да не да XV. Инсталации 1. Отоплителна да (за целогодишни обекти) да да да (за целогодишни обекти) да 2. Климатична да да да да да 3. Алармена инсталация в санитарния възел* да да да да да 4. Телефонна инсталация с единен вътрешен телефонен номер 9 за връзка с рецепция да да да да да 5. Достъп до интернет във всяка стая/апартамент* да да да да да 6. Озвучителна в общите части да да да да да 7. Телевизионна и сателитна да да да да да 8. Принудителна смукателна вентилация и/или механична вентилация в санитарния възел да да да да да XVI. Допълнителна инфраструктура (градински декоративни елементи, водни декоративни площи, украса, озеленяване, декоративно парково осветление или др.) да да да да да не да не не не XVII. Скигардероб ХХ. Прилежащи заведения за хранене и развлечения 1. Лоби бар да да да да да 2. Вид заведение за хранене и развлечения – по избор 2 бр. 2 бр. 1 бр. 1 бр. 1 бр. IV.2. Изисквания за обзавеждане и оборудване на хотели категория „четири звезди“ № по ред Изисквания за категория „четири звезди“ Според териториалното им разположение морски 1 2 плаградски нински Апартаментен (сту­д иен) хотел Бизнес хотел 3 4 5 6 7 Светлиннорекламен надпис да да да да да 2. Пилони или стойки за окачване на знамената в близост до главния вход* да да да да да 3. Пепелници-кошчета от негорим материал до главния вход* да да да да да ІІ. Приемен блок 1. Фоайе: 1.1. Свежи цветя или живи растения, изложени на видно място за гостите да да да да да 1.2. Автомат за почистване на обувки* не да да да, освен ако са морски да 1.3. Четка за почистване на пясък* да не да, ако са морски 1.4. Фотьойли и салонни масички (обществена зона, където гостите могат да сядат, без да са задължени да поръчват)* да да да І. Фасада 1. да, ако са да, ако морски са морски да да 1 2 3 3 4 5 6 7 1.5. Телефон да да да да да 1.6. Колички за багаж* да да да да да 1.7. Универсална инвалидна количка* да да да да да 2. Рецепция с плот за обслужване: 2.1. Място за обслужване на хора с намалена подвижност* да да да да да 2.2 Индивидуални касети за съхранение на ценности (по една на всеки пет стаи).* Не са задължителни за обектите, които разполагат със сейф във всяка стая. да да да да да 2.3. Телефони за вътрешна връзка да да да да да 2.4. Стенни часовници и за часовите зони* да да да да да 2.5. Информационно табло за снежната покривка* не да да, ако са планински да, ако са да, ако планинса пласки нински 2.6. Информационно табло за температ у рата на въздуха и водата* да не да, ако са морски да, ако са да, ако морски са морски 2.7. План-схема на обекта* да да да да да 2.8. Аптечка* да да да да да 2.9. Компютър да да да да да 2.10. Устройство за безналично плащане* да да да да да 2.11. Табло с графично изображение на предлаганите услуги* да да да да да 3. Бизнес център: не не не не да 3.1. – Компютър* – Лаптоп – при поискване* - - - - да 3.2. Високоскоростен безжичен интернет достъп* - - - - да 3.3. Копирна машина* - - - - да 3.4. Факс* - - - - да 3.5. Принтер* - - - - да 3.6. Скенер* - - - - да 3.7. Телефон с външна връзка* - - - - да ІІІ. Коридори 1. Указателни табели за разположението на стаите на етажа* да да да да да IV. Хотелска стая да да да не да 1. Антре: 1.1. Гардероб – допуска се да бъде в стаята: да да да - да 1.1.1. – закачалки за дрехи – 6 броя на легло* да да да - да 1.1.2. – продукти за боядисване и почистване на обувки* не не да - да 1.1.3. - торба за пране* не не да - да 1.1.4. – комплект за шиене* да да да - да 1.2. Стенно огледало за цяла фигура и закачалка за връхни дрехи* да да да - да 2. Помещение за нощуване: 1 2 3 4 5 6 7 2.1. Единична стая: единично легло с мин. размер 1,00 м на 2,00 м Двойна стая: 2 бр. единични легла с мин. размер 1,00 м на 2,00 м или 1 бр. двойно легло с мин. размер 1,80 м на 2,00 м Леглата са с висококачествени матраци да да да - да 2.2. Допълнителна възглавница – по желание на госта* да да да - да 2.3. Допълнителна завивка – по желание на госта* да да да - да 2.4. Нощно шкафче за всяко легло* да да да - да 2.5. Бебешко/детско креватче – при поискване* да да да - не 2.6. Комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка, допълнителен свободен контакт* да да да - да 2.7. Мека мебел* да да да - да 2.8. Багажник* да да да - да 2.9. Нощна лампа за всяко легло* да да да - да 2.10. Допълнителен свободен контакт до леглото (Отнася се за хотели, въведени в експлоатация след влизането в сила на тази наредба) да да да - да 2.11. Телефон да да да - да 2.12. Кош за отпадъчна хартия* да да да - да 2.13. Минибар, чаши, чинии и салфетки* да да да - да 2.14. Телевизор с плосък екран да да да - да 2.15. Поне един изход за безжични устройства* да да да - да 2.16. Възможност за затъмняване на стаята (напр. плътни завеси) да да да - да 2.17. Папка с рекламни и информационни материали, телефонен указател и инструкции за вътрешните номера, предлаганите услуги на български и на чужди езици* да да да - да 2.18. Меню за румсървис и за минибар на български и на чужди езици* да да да - да 3. Санитарен възел: 3.1. Мивка с плот и стенно огледало, кош за отпадъци 3.2. Вана: – с ръкохватки и сапунарници*, и – защитна непромокаема преграда (от стъкло, PVC или друг материал)*, или душкабина 3.3. да да да - да да да да - да Обезопасен контакт* да да да - да 3.4. Обезопасен сешоар* да да да - да 3.5. Увеличаващо козметично огледало. Увеличаващото огледало може да бъде монтирано на стената или ръчно* 3.6. Телефон-дериват и озвучаване* 3.7. Висококачествени хавлиени кърпи в стая: а. Две кърпи за ръце; б. Две кърпи за баня/вана; в. Две кърпи за лице или такива за еднократна употреба. - да да да да да да да - да да да да - да 1 2 5 3 4 5 6 7 3.8. 1. Висококачествен халат*; 2. Чехли за еднократна употреба*; Предоставят се по желание на госта да да да - да 3.9. Чаши за вода* да да да - да 3.10. Висококачествени тоалетни принадлежности, ясно обозначени за какво служат, в опаковки – сапуни, шампоани за коса, душгел за тяло, пяна-гел за вана (ако има), шапки за баня, гребен, мъжки и дамски комплекти, книжни тоалетни кърпички* да да да - да 3.11. Санитарен плик* да да да - да 4. Балкон (ако има): 4.1. Масичка с леки столове и пепелник* да да не - не 4.2. Сгъваем сушилник (простор)* да не да, ако са морски - V. Апартамент да да да да да 1. Антре: 1.1. Гардероб – доп уск а се да б ъде вня коя о т стаите – прилагат се правилата за гардероб в хотелска стая да да да да да 1.2. Стенно огледало за цяла фигура и закачалка за връхни дрехи (портманто)* да да да да да 2. Спалня/спални: 2.1. Легло с размер мин. 1,90 м на 2,00 м с матрак, с мин. 13 см дебелина Допускат се две единични легла с размери, посочени за легла в хотелска стая да да да да да 2.2. Нощно шкафче за всяко легло* да да да да да 2.3. Багажник (допуска се да бъде в друго помещение на апартамента)* да да да да да 2.4. Нощна лампа за всяко легло* Допълнителен свободен контакт до леглото* да да да да да да да да да да 2.5. Възможност за затъмняване на стаята (напр. плътни завеси) да да да да да 2.6. Телефон (допуска се да бъде в друго помещение на апартамента)* да да да да да 3. Дневна/хол: 3.1. Комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка, допълнителен свободен контакт до леглото* да да да да да 3.2. Салонна масичка* да да да да да 3.3. Гарнитура от мека мебел* да да да да да 3.4. Телевизор с плосък екран* да да да да да 3.5. Лампион* да да да да да 3.6. Минибар за напитки, чаши, чинии и салфетки* да да да да да 3.7. Ваза* – по желание на клиента да да да да да 3.8 Папка с рекламни и информационни материали, телефонен указател и инструкции за вътрешните номера, предлаганите услуги на български и на чужди езици* да да да да да 3.9. Меню за минибар и меню за румсървис на български и на чужди езици* да да да да да 3.10. Поне един изход за безжични устройства* да да да да да не 1 2 3 4 5 6 7 4. Санитарен възел/възли: 4.1. Мивка с плот и стенно огледало, кош за отпадъци да да да да да 4.2. Вана – с ръкохватки и сапунарници* и – защитна непромокаема преграда (от стъкло, PVC или друг материал)*, или душкабина да да да да да 4.3. Обезопасен контакт* да да да да да 4.4. Обезопасен сешоар* да да да да да 4.5. Козметично огледало* да да да да да 4.6. Телефон-дериват и озвучаване* да да да да да 4.7. 1. Висококачествен халат*; 2. Чехли за еднократна употреба* Предоставят се по желание на клиента да да да да да 4.8. Висококачествени хавлиени кърпи в стая/апартамент: а. Две кърпи за ръце; б. Две кърпи за баня/вана; в. Две кърпи за лице или такива за еднократна употреба да да да да да 4.9. Чаши за вода* да да да да да 4.10. Луксозни тоалетни принадлежности за ВИП гости* да да да да да 4.11. Санитарен плик* да да да да да 5. Кухня/кухненски бокс: не не не да не 5.1. Маса за хранене със столове - - - да - 5.2. Шкаф с отделени секции - - - да - 5.3. Мивка със студена и топла вода - - - да - 5.4. – Готварска печка или плот за вграждане* и – тостер* - - - да - 5.5. Хладилник* - - - да - 5.6. Съдове за приготвяне и консумиране на храна и напитки* - - - да - 5.7. Кухненски кърпи* - - - да - 5.8. Кафемашина* - - - да - 5.9. Кош за отпадъчна хартия* да да да да да 6. Балкон (ако има): 6.1. Масичка с леки столове* да не да, ако са морски да - 6.2. Сгъваем сушилник (простор)* да не да, ако са морски да, ако са морски - VI. Камериерски помещения: 1. Машини, съоръжения и консумативи за почистване; камериерски колички; стелажи за чисто и мръсно бельо; стелаж за консумативи* да да да да да VII. Конферентен блок 1. Устройства за затъмняване* - - - - да да 1 ВЕСТНИК 2 7 3 4 5 6 7 2. Озвучителна система* - - - - да 3. Микрофони* - - - - да 4. Мултимедиен проектор* - - - - да 5. Шрайбпроектор* - - - - да 6. Екран* - - - - да 7. Флипчарт* - - - - да 8. Компютър* - - - - да 9. Високоскоростен безжичен интернет достъп* - - - - да 10. Копирна машина* - - - - да 11. Факс* - - - - да 12. Принтер* - - - - да 13. Телефон с външна връзка* - - - - да 14. DVD устройство* - - - - да IV.3. Изисквания към обслужването в хотели категория „четири звезди“ № по ред Изисквания за категория „четири звезди“ 1 2 I. Безопасност и сигурност 1. Осигурена безопасност и сигурност на туристите (осигурява се чрез технически средства и собствена или наета охрана). 2. Наличие на разписани вътрешни правила за безопасност и сигурност на туристите в обекта. Персоналът е обучен за тяхното спазване. II. Посрещане и настаняване 1. Гостите се посрещат от портиер-пиколо. 2. Багажът на госта се поема от пиколо, който по възможност изчаква регистрацията на госта на рецепцията и го придружава до хотелската стая. 3. Гостът се регистрира в регистъра за настанените туристи 4. При регистрация на госта администраторът издава хотелска карта* 5. Постоянно обслужване на рецепция, в т.ч. 24 ч. достъп по телефона 6. Обслужване на гостите на хотела с единен вътрешен телефонен номер 9 за връзка с рецепцията ІІІ. Подмяна на спално бельо и кърпи 1. През ден и всеки ден – по желание на клиента. IV. Всекидневно почистване и дезинфекциране на стаите/апартаментите, санитарните съоръжения, чашите за вода. V. Възможност за зареждане за VIP гости 1. Визитна картичка на хотела и поздравителна картичка от управителя или собственика. 2. Комплимент от хотела – фруктиера с плодове, свежи цветя, вино и др. VI. Предоставяне на кърпи за басейна VII. Униформено облекло и отличителни знаци* 1. Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност. 2. Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност. VIII. Изпращане 1. Багажът на госта се поема от пиколо. 2. Гостите се изпращат от портиер. IV.4. Изисквания към предоставяните услуги в хотели категория „четири звезди“ № Изисквания за категория „четири звезди“ по ред 1 1. 2. 3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 2 Даване на информация за: а. Автентичност на местността (история на дестинацията). Рецепцията трябва да разполага с безплатни карти на града, по желание на госта; б. Местни туристически атракции. Информация за работното време, работните дни, както и входните такси за всяка атракция; в. Пътническа информация: телефонни номера, работното време и работните дни на: – Обществен транспорт (летища, автобуси, таксита, гари); – Съоръжения за коли (коли под наем, денонощни бензиностанции, гаражи); – Туристически агенции; г. Работни дни, ценови диапазони, предлагани специалитети за най-малко 3 ресторанта в близост до хотела (Заб. Отнася се само за градски и бизнес хотели); д. Информация за сигурността на госта: телефонни номера на посолства, консулства, аптеки, лекари; е. Актуални културни програми; ж. Информация за услуги „гледане на деца“; з. За външни развлекателни центрове или дейности; и. За търговски и обслужващи центрове (напр. за сувенири, дрехи, цветя, фризьори, козметични услуги, куриерски услуги и църкви). Куриерски услуги* Телефонни услуги Бизнес услуги Преводачески услуги* Секретарски услуги* Осигуряване на офис консумативи (по заявка)* Копиране, подвързване и печат* Сервиз по стаите (румсървис) 24 часа Пране* Гладене* Химическо чистене* Съхранение на ценности и документи Занимание на деца Бръснаро-фризьорски услуги Козметични услуги Рент-а-кар* Осигуряване оказването на медицинска помощ* Обмяна на валута* Осигуряване на възможност за безналично плащане Осигуряване на условия за симултанен превод* Според териториалното им разположение Апартаменморплаградтен (студиен) хотел ски нински ски 3 4 5 6 да да да да не да да не не не не да да да да да да не да да не не не не да да да да да да не да да не не не не да да да да да не да да да да да да да да да да да да не не Бизнес хотел 7 да да да да да да да да да да да да да не не не да да да да не да да не не не не да да да да да не, ако са градски да да да да да да не не да не не да да да да 1 18. 9 2 3 4 7 5 6 Осигуряване на интернет достъп в поне едно не не не не да от прилежащите към хотела заведения за хранене и развлечения* 19. Осигуряване на трансфер от хотела до основне не не не да ните транспортни и бизнес зони в населеното място и обратно* 20. Предлагане на екск у рзии, меропри яти я и да да не да не пътувания* 21. Осигуряване на екскурзовод или придружител, да да не да не при заявка на госта* 22. Оказване на съдействие за резервиране на не не да не да места в заведения за хранене и развлечения* 23. Предоставяне на вещи под наем (според месда да да да да тоположението на обекта) 23.1. Лаптоп* не не не не да 23.2. Аудио-визуална техника* не не не не да 24. Ютия и дъска за гладене* не не не да не 25. Възможност за получаване, при поискване, да да да да да безплатно на тоалетни принадлежности, допълнителна възглавница, адаптор, чадър – за ползване, допълнителни халати и чехли и др.* 26. Осигуряване на безплатно ползване на тоада да да да да летните и гардероба в обекта 27. Осигуряване на закуска на гостите на хотела, да да да да да която да включва топли и студени храни и напитки 28. Румсървис – закуска – на разположение по да да да да да време на часовете, в които сутрин се сервира закуската 29. По желание на госта – предоставяне на бърза да да да да да закуска за раннозаминаващи гости. Бързата закуска трябва да бъде на разположение в 5 ч. сутринта. 30. Събуждане по телефона – по заявка на госта да да да да да Забележки по т. 27, 28 и 29: 1. По т. 27: Закуската трябва да включва най-малко: а. Поне три топли ястия, включително едно топло ястие от яйца и едно топло ястие от месо. б. Три хлебни/тестени изделия, измежду: сладки рула, кифли, понички, кексчета, кроасани, мъфини, или нарязан на филийки, опакован хляб. По желание на клиента трябва да има тостер и/ или препечен хляб. Масло и най-малко два различни вкуса на конфитюри/желета/​​мармалади/мед, включително поне едно диетично сладко/желе. в. Най-малко два вида зърнени закуски (може да са топли или студени), включително и мляко, захар и изкуствени подсладители. г. Два вида пресни плодове (консервираните плодове не отговарят на изискванията) или пресни плодови салати. д. Два вида плодови сокове в достатъчни количества. е. Горещ шоколад/мляко/кафе/чай, еспресо, капучино, лате или подобни на кафе с мляко продукти, селекция от специални чайове (т.е. английски чай, индийски чай – дарджелинг, плодови чайове и др.) (включително най-малко един вид безкофеиново кафе/чай), включително мляко или сметана, захар и изкуствени подсладители. – Топлите напитки трябва да бъдат сервирани, по желание на клиента. ж. Най-малко два вида закуски от яйца. з. Натурално или плодово кисело мляко. и. Най-малко два пресни млечни продукта, като сирене, крема сирене, нискомаслено сирене или подобни. 2. По т. 28: Румсървис менюто за закуска трябва да включва най-малко: а. Топли яйца; б. Топла закуска с месо; в. Едно допълнително топло ястие за закуска; г. Кафе, чай и мляко; д. Избор на два плодови сока; е. Два вида хлебни/сладкарски изделия; ж. Мармалад, конфитюр, масло/маргарин; з. Два пресни млечни продукта (кисело мляко, сирене) или два вида пресни плодове. 3. По т. 29: Бързата закуска трябва да съдържа най-малко: а. Кафе или чай; б. Хляб/сладкарски храни – като кроасан, датски или други подобни закуски; в. Пресни плодове; г. Плодов сок или минерална вода. IV.5. Изисквания към професионална и езикова квалификация на персонала на хотели категория „четири звезди“ № Изисквания за хотели с категория „четири звезди“ по ред 1 2 1. Управител 1.1. Висше образование и 5 години стаж в туризма 1.2. Езикова квалификация – два чужди езика 2. Маркетинг мениджър/специалист маркетинг и продажби 2.1. Висше образование и 3 години стаж в туризма 2.2. Езикова квалификация – два чужди езика 3. Фронтофис мениджър 3.1. Висше образование и 3 г. стаж в туризма 3.2. Езикова квалификация – два чужди езика 4. Администратор 4.1. Средно професионално образование, специализирано в туризма, или средно образование и професионална квалификация в туризма, или средно образование и 3 години стаж в туризма 4.2. Езикова квалификация – два чужди езика 5. Старша камериерка/камериерка 5.1. Средно образование 5.2. Езикова квалификация – един чужд език 6. Портиер/пиколо/лифтбой 6.1. Средно образование 6.2. Езикова квалификация – един чужд език Раздел V Хотели категория „пет звезди“ V.1. Изисквания към изграждането на хотели категория „пет звезди“ № по Изисквания за категоред рия „пет звезди“ Според териториалното разположение Апарта- Хотел рези- Бизнес хоментен денс тел (студиен) хотел морски планински градски 2 3 4 5 6 7 8 І. Фасада с ненарушена цялост да да да да да да ІІ. Входове и подходи 1. Главен вход: две секции – за пътници и за багаж, с достъп от инвалидна количка или наличие на друг вход в близост с широчина мин. 80 см без праг или стълби да да да да да да 1 1 2 ВЕСТНИК 1 3 4 5 6 7 8 2. Козирка да да да да да да 3. Подход ( рампа) з а хора с намалена подвижност – с подходящ наклон* да да да да да да 4. Вход за персонала с контролен пост да да да да не да 5. Стопански вход с рампа да да да да да да ІІІ. Паркинги и гаражи 1. Ме стазапаркиранеи/или гариране, в т.ч. обозначено минимум 1 място за хора с намалена подви ж ност с широчина 3,6 м да да да да да да IV. Асансьори: – При наличие на подземен гараж един от пътн и че ск ите ас а нсь ори осигурява връзка между подземния гараж и фоайето. – При наличие на панорамно заведение за хранене и развлечения един от пътническите ас а нс ь о ри осигурява връзка меж д у панорамното заведение за хранене и развлечения и фоайето. – Броят на асансьорите е съобразен с изискванията на Наредба № 2 от 2009 г. за избор и проектиране на асансьорни у редби в ж илищни и общес т венообсл у ж ващи сгради (ДВ, бр. 46 от 2009 г.) 1. Асансьор за пътници, независимо от броя на етажите да да да да да да 2. Асансьор за стопански нужди да да да да не да 3. Асансьор за румсървис да да да да не да V. Стълбища 1. Стълбище за хотелски гости да да да да да да 2. Стълбище за хотелския персонал Забележка. Отнася се за целогодишни обекти и при липса на асансьор за стопански нужди да да да да да да VI. Коридори в хотелския блок 1. При ед нос т ра н но застрояване – минимална ш и роч и на в метри – 1,60 да да да да да да 42 2 3 4 5 6 7 8 2 При двустранно застрояване – минимална широчина в метри – 1,80 да да да да да да VII. Хотелска стая: да да да не да да 1. Единична стая: площ – 16 м 2 , вкл. антрето да да да - да да светла височина – 2,6 м да да да - да да площ – 20 м 2 , вкл. антрето да да да - да да светла височина – 2,6 м да да да - да да 3. Допуска се намаление на площта на стаята с 10 %, ако разполага с балкон или лоджия с площ най-малко 3,5 м 2 да да да - да да 4. Наличие на втора врата между стаята и коридора (за обезшумяване); за хотели, проектирани след 2015 г. да да да - да да 5. Санитарен възел (баня и тоалетна) – обща площ – 6м 2 – Банята и тоалетната може да са разположени и в отделни помещения Забележка. За обектите, въведени в експлоатация преди 13.11.2004 г., се допуска обща площ минимум 3,5 кв. м да да да - да да светла височина – 2,3 м да да да - да да 2. Двойна стая: - 5.1. Банята включва: мивда – да – да – ка, вана и душкабина за обектите, за обектите, за обектите, с размери 90х90х185 см въведени в въведени в въведени в експлоатаексплоатаексплоатация преди ция преди ция преди 13.11.2004 г., 13.11.2004 г., 13.11.2004 г., се допуска се допуска се допуска изграждаизграждаизграждане не само на не само на на душкадуш­к абина вана бина или вана 6. Вход но ант ре – ш ирочина, включи телно вграден гардероб – 1,7 м да да да - да да VIII. Хотелски апартамент да да да не да да 1. Квадратура 1.1. площ – 38 м 2 да да да - да да 1.2. светла височина – 2,6 м да да да - да да 2. Санитарен възел – прилагат се изискванията към санитарния възел за стая да да да - да да ІХ. Апартаменти и студиа в апартаментен хотел не не не да не не - да – да – за обектите, за обектите, въведени в въведени в експлоатаексплоатация преди ция преди 13.11.2004 г., 13.11.2004 г., се допуска се допуска изграждане изграждане на душкана вана или бина или на душкавана бина 1 2 ВЕСТНИК 3 3 4 5 6 7 8 1. Апартамент: 1.1. площ – 43 м 2 - - - да - - 1.2. светла височина – 2,6 м - - - да - - 2. Студио: - - - да - - 2.1. площ – 30 м 2 - - - да - - 2.2. светла височина – 2,6 м - - - да - - 3. Санитарен възел – прилагат се изискванията към санитарния възел на стая Х. Камериерски помещения ХІ. Приемен блок 1. да да да да да да да Фоайе с площ 1 м 2 на легло да да да да да да 2. Рецепция да да да да да да 2.1. Плот и работни места да да да да да да 2.2. Помещение за багаж – 8 м2 да да да да да да 3. Бизнес център да да да да не да 4. Тоалетна с преддверие за хотелски гости – 1 клетка за 75 легла да да да да да да ХІІ. Конферентен блок да да да да не да 1. Основна многофункционална зала не не не не - да 2. Конферентна зала да да да да - да 3. Зала за бизнес срещи/ преговори не не да не - да 4. Секретарски офиси не не не не - да 5. М яс т о, п риспособено за сервиране на кафе и напитки не не не да - да 6. Осигурени условия за работни обеди или вечери (допуска се помещението да е разположено извън конферентен блок) не не не да - да 7. Тоалетни да да да да - да 8. Гардероб не не не не - да ХІІІ. Търговски блок да да да да не да 1. Ма гази нии ща н дове за продажба на стоки, сувенири, цветя, вестници и др. да да не да - да 2. Бръснаро-фризьорски и козметичен салон да да не да - не 1 2 XIV. Спор т но -за н и мат елен блок Общи изисквания към басейните – В морските хотели с капацитет над 350 стаи се изискват 2 басейна за възрастни; – Различните дълбочини на басейна се обозначават ясно по ръбовете му; – В най-плитката и най-дълбоката част на басейна има стълби с перила; – Забранени са т рамплини и платформи за гмуркане; – 2 м от повърхността около басейна се облицова с материали със специално пок ри т ие против подхлъзване; – Оборудване за сигурност: спасителен пояс (2 броя) с въже с дължина 1,5 пъти дължината на басейна, поставено на видно и леснодостъпно място; табели с разписани правила за сигу рно с т; ком п лек т за оказване на първа помощ. 1. ВЕСТНИК 3 4 5 6 7 8 Закрит басейн – Бани и съблекални към закрития басейн, на разстояние не повече от 40 м от басейна; – Тоалетни, в близост до басейна: за хора с намалена подвижност – 1 клетка; и по една клетка за жени и за мъже да да не да не не 2. Открит басейн Оборудване на зоната около басейна: шезлонги – 50 % от броя на стаите; чадъри – 20 % от броя на стаите; плажни масички – 30 % от броя на стаите. Наличие на съблекални, душове и тоалетни за мъже и жени да не не да, ако са морски да, ако са морски да, ако са морски 3. Фитнес зала – с минимум 6 уреда (3 кардио и 3 силови) да да да да не да 4. Детски басейн – открит – Размер не по-малък от 5/5 м за хотели с капацитет 200 стаи; Дълбочина на басейна до 60 см да не не да, ако са морски не не 1 5 2 3 4 5 6 7 8 5. Място за забавни игри да да не не, ако са градски не, ако са градски не 6. Детска занималня да да не не, ако са градски не, ако са градски не 7. Му лтифункционално място със зона за работа, за релакс, за четене на книги, списания, вестници и др. да да да да да да XV. Инсталации 1. Отоплителна да (за целогодишни обекти) да да да да 2. Климатична – К лиматиците в стаите са с индивидуален контрол на настройките да да да да да да 3. А лармена инсталация в санитарния възел за о б ек т и, про ек т и ра н и след 1.06.2003 г.* да да да да да да 4. Телефонна инсталация с единен вътрешен телефонен номер 9 за връзка с рецепция да да да да да да 5. Свободен интернет достъп за всички стаи и общите части в хотела* да да да да да да 6. Озвучителна в общите части* да да да да да да 7. Телевизионна, видео- и сателитна да да да да да да 8. Принудителна см у кателна вентилация и/или механична вентилация в санитарния възел да да да да да да XVI. Допълнителна инфраст ру кту ра (г ра динск и декоративни елементи, водни декоративни площи, украса, озеленяване, декоративно парково осветление или др.) да да да да да да не да не да, ако са планински не не да да да да XVII. Скигардероб да (за целогодишни обекти) XVIII. Прилежащи заведения за х ра нене и развлечения 1. Ресторан т със сервитьорско обслужване и меню да да 2. Лоби бар да да да да да да 3. Вид заведение за хранене и развлечения по избор да да не не не не V.2. Изисквания за обзавеждане и оборудване на хотели категория „пет звезди“ № по ред Изисквания за категория „пет звезди“ 1 2 Според териториалното Апартаим разположение ментни морски плаград- (студийни) хотели нински ски 3 4 5 6 Хотел резиденс Бизнес хотел 7 8 І. Фасада 1. Светлиннорекламен надпис да да да да да да 2. да да да да да да да да да да да да ІІ. Пилони или стойки за окачване на знамената в близост до главния вход* Пепелници-кошчета от негорим материал до главния вход* Приемен блок 1. Фоайе: 1.1. да да да да да да 1.2. Свежи цветя или живи растения, изложени на видно място за гостите Автомат за почистване на обувки* да да да да да да 1.3. Четка за почистване на пясък* да не 1.4. да да 1.5. Фотьойли и салонни масички (обществена зона, където гостите могат да сядат, без да са задължени да поръчват)* Телефон да да да да да да 1.6. Колички за багаж* да да да да да да 1.7. Универсална инвалидна количка* да да да да да да 2. Рецепция с плот за обслужване: да да да да да да 2.1. да да да да да да да да да да да да да да да да да да 2.4. Букет от свежи цветя или аранжимент от живи растения трябва да бъде поставен на рецепцията* Комплимент: плодове, бисквити, шоколад, бонбони и др. на разположение на рецепцията* Място за обслужване на хора с намалена подвижност с височина до 90 см – разполага се на рецепцията или в непосредствена близост до нея* Телефони за вътрешна връзка да да да да да да 2.5. Стенни часовници и за часовите зони* да да да да да да 2.6. Информационно табло за снеж ната покривка* не да 2.7. Информационно табло за температурата на въздуха и водата* да не 2.8. План-схема на обекта* да да 2.9. Аптечка* да да да да да да 2.10. Компютър да да да да да да 2.11. Устройство за безналично плащане* да да да да да да 2.12. Табло с графично изображение на предлаганите услуги* 3. Бизнес център: да да да да да да да да да да не да 3.1. да да да да - да 3. 2.2. 2.3. – Компютър* – Лаптоп – при поискване* да, ако да, ако са да, ако да, ако са морморски са морса морски ски ски да да да да да, ако да, ако са са плапланински нински да, ако да, ако са са морморски ски да да да, ако да, ако са пласа планински нински да, ако да, ако са морса морски ски да да 1 3.2. 7 3 да 4 да 5 да 6 да 7 - 8 да 3.3. 2 Високоскоростен безжичен интернет достъп* Копирна машина* да да да да - да 3.4. Факс* да да да да - да 3.5. Принтер* да да да да - да 3.6. Скенер* да да да да - да 3.7. Телефон с външна връзка* да да да да - да ІІІ. Коридори 1. да да да да да да IV. Указателни табели за разположението на стаите на етажа* Стая в хотели да да да не да да 1. Антре: 1.1. Гардероб – допуска се да бъде в стаята: да да да - да да 1.1.1. закачалки за дрехи – 6 броя на легло* да да да - да да 1.1.2. обувалка* да да да - да да 1.1.3. продукти за боядисване и почистване* да да да - да да 1.1.4. комплект за шиене* да да да - да да 1.1.5. торба за пране* да да да - да да 1.2. Стенно огледало за цяла фигура* да да да - да да 2. Помещение за нощуване: 2.1. Единична стая: единично легло с мин. размер 1,20 м на 2,00 м Двойни стая: 2 бр. единични легла с мин. размер 1,20 м на 2,00 м или 1 бр. двойно легло с мин. размер 2,00 м на 2,00 м Леглата са с матрак, с мин. 13 см дебелина Нощно шкафче за всяко легло* да да да - да да да да да - да да да да да - да да да да да - да да 2.5. Бебешко/детско к реват че – п ри поискване* Луксозна комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка, допълнителен свободен контакт* Луксозна мека мебел* да да да - да да 2.6. Багажник* да да да - да да 2.7. Нощна лампа за всяко легло* да да да - да да 2.8. да да да - да да 2.9. Допълнителен свободен контак т до леглото* Телефон* да да да - да да 2.10. Кош за отпадъчна хартия* да да да - да да 2.11. Минибар*. Минибарът трябва да вк лючва най-малко: а. Избор на бира, вино и спиртни напитки; б. Бутилирана вода; в. Два плодови сока; г. Две безалкохолни напитки; д. Две леки закуски. да да да - да да 2.2. 2.3. 2.4. 1 2 2.12. Меню за минибар и меню за румсървис на български и на чужди езици* 2.13. Кафемашина с възможност за приготвяне на кафе, бутилирана вода – безплатно 2.14. Чаши. Във всяка стая трябва да има минимум: а. две чаши за чай или кафе; б. две чаши за вино. 2.15. Телевизор с плосък екран, с диагонал 81 см 2.16. Поне един изход за безжични устройства* 2.17. Ваза – при поискване* 3 да 4 да 5 да 6 - 7 да 8 да да да да - да да да да да - да да да да да - да да да да да - да да да да да - да да 2.18. Папка с рекламни и информационни материали, телефонен указател и инст ру к ции за вътрешните номера, предлаганите услуги на български и на чужди езици* 2.19. Възглавници. За всяко легло – минимум две възглавници. Възглавниците трябва да бъдат в два различни размера или вида (перушинени, ниски, твърди, меки и др.). Ако различните размери или видове възглавници не са на леглото, те трябва да се намират в стая. 2.20. Възможност за пълно затъмняване на стаята (напр. плътни щори или завеси) 2.21. Сейф за индивидуално съхран яване на ценности и документи, за бизнес хотелите с възможност за съхраняване и на лаптоп* (може да е разположен и в антрето) 3. Санитарен възел: да да да - да да да да да - да да да да да - да да да да да - да да 3.1. Мивка с плот и стенно огледало, кошче от негорим материал Вана: – с ръкохватки и сапунарници; – със защитна непромокаема преграда (от стъкло, PVC или друг материал); – с неплъзгащо се керамично покритие пред нея или гумирана постелка* Забележка. За обектите, въведени в експлоатация преди 13.11.2004 г., се допуска изграждане на душкабина или вана Душк аби на, смини ма лни ра змери 90х90х185 см – миним умв 50 % от капацитета на стаите Забележка. За обектите, въведени в експлоатация преди 13.11.2004 г., се допуска изграждане на душкабина или вана Обезопасен контакт* да да да - да да да да да да да да да да да да да да да да да - да да Обезопасен сешоар* Сешоарът трябва да бъде със: а. мощност от 1200 вата, и б. две степени на загряване да да да - да да 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 1 3.6. 9 2 Увеличаващо козметично огледало. Увеличаващото огледало може да бъде монтирано на стената или ръчно. Препоръчително е козметичното огледало да е на добре осветено място.* Телефон-дериват и озвучаване* 3 да 4 да 5 да 6 - 7 да 8 да да да да - да да Луксозни хавлиени кърпи в стая: а. Две кърпи за ръце; б. Две кърпи за баня/вана; в. Две кърпи за лице или такива за еднократна употреба 1. Луксозни халати – 2 бр.;* 2. Чехли за еднократна употреба – 2 бр.* Чаши за вода* да да да - да да да да да - да да да да да - да да Луксозни козметични принадлежности – сапуни, шампоани за коса, балсами за коса, душгел за тяло, пяна-гел за вана, шапки за баня, гребени, мъжки и дамски комплекти, книжни тоалетни кърпички* Санитарен плик* да да да - да да да да да - да да не не не не да не 4. Допълнителни тоалетни принадлежности – при поискване, безплатно или срещу заплащане, налични на рецепция: самобръсначка, пяна за бръснене, четка за зъби, паста за зъби, гребен и др.* Заб. Наличността на тези продукти е отбелязана в указателя с предлаганите услуги за гостите Балкон (ако има) 4.1. Масичка с леки столове* да не да - не не 4.2. Сгъваем сушилник (простор)* да не не - не V. Апартамент да да да да да, ако са морски сезонни да 1. Антре: Гардероб – допуска се да бъде в някоя от стаите: 1.1.1. закачалки за дрехи – 6 броя на легло* да да да да да да да да да да да да 1.1.2. обувалка* да да да да да да 1.1.3. продукти за боядисване или почистване на обувки* 1.1.4. торба за пране* да да да да да да 1.1.5. комплект за шиене* да да да да да да 1.2. Сейф за индивидуално съхраняване на ценности и документи, за бизнес хотелите с възможност за съхраняване и на лаптоп* (може да е разположен и в друга стая в апартамента) Стенно огледало за цяла фигура и закачалка за връхни дрехи* Спалня/спални: да да да да да да да да да да да да Двойно легло с размер мин. 2,00 м на 2,00 м, с луксозен матрак Допускат се две единични легла с размери, посочени за легла в хотелска стая да да да да да да 3.7. 3.8. 3.9. 3.10. 3.11. 3.12. 3.13. 1.1. 1.3. 2. 2.1 - да 1 2.2. 2 Нощно шкафче за всяко легло* 3 да 4 да 5 да 6 да 7 да 8 да 2.3. Багажник* (допуска се да бъде в друго помещение на апартамента) Телевизор да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да 3. Нощна лампа за всяко легло* Допълнителен свободен контак т до леглото* Телефон (допуска се да бъде в друго помещение на апартамента) Луксозна комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка, допълнителен свободен контакт до леглото* Дневна/хол: 3.1. Салонна масичка* да да да да да да 3.2. Луксозна гарнитура от мека мебел* да да да да да да 3.3. Телевизор с плосък екран с диагонал 81 см. Ако в апартамента има повече от един телевизор, размерите могат да варират и допълнителният може да бъде с диагонал 56 см Лампион* да да да да да да да да да да да да Минибар или хладилник за напитки, чаши, чинии и салфетки* Мини-барът трябва да включва най-малко: а. Избор на бира, вино и спиртни напитки; б. Бутилирана вода; в. Два плодови сока; г. Две безалкохолни напитки; д. Две леки закуски. Ваза (при поискване)* да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да 3.10. Поне един изход за безжични устройства* Папка с рекламни и информационни материали, телефонен указател и инст ру к ции за вътрешните номера, предлаганите услуги на български и чужди езици* Меню за минибар и меню за румсървис на български и чужди езици* Безплатна бутилирана вода да да да да да да 3.11. Кошче от негорим материал да да да - да да 4. Санитарен възел/възли: 4.1. Мивка с плот и стенно огледало, кошче от негорим материал Душк аби на, смини ма лни ра змери 90х90х185 см Забележка. За обектите, въведени в експлоатация преди 13.11.2004 г., се допуска изграждане на душкабина или вана да да да да да да да да да да да да 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 3.9. 4.2. 1 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. 4.10. 1 2 Вана: – с ръкохватки и сапунарници; – със защитна непромокаема преграда (от стъкло, PVC или друг материал); и – с неплъзгащо се керамично покритие пред нея или гумирана постелка* Забележка. За обектите, въведени в експлоатация преди 13.11.2004 г., се допуска изграждане на душкабина или вана Обезопасен контакт* 3 да 4 да 5 да 6 да 7 да 8 да да да да да да да Обезопасен сешоар* Сешоарът трябва да бъде със: а. мощност от 1200 вата, и б. две степени на загряване Увеличаващо козметично огледало. Увеличаващото огледало може да бъде монтирано на стената или ръчно. Препоръчително е козметичното огледало да е на добре осветено място.* Телефон-дериват или мобилен и озвучаване* В апартамент: 1. Луксозни халати – 2 бр.*; 2. Чехли за еднократна употреба – 2 бр.* Допълнителни халати и чехли също трябва да бъдат на разположение по желание на госта* Луксозни хавлиени кърпи в апартамент: а. Две кърпи за ръце; б. Две кърпи за баня/вана; в. Две кърпи за лице или такива за еднократна употреба. да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да Допълнителни кърпи за ръце и за вана трябва да бъдат на разположение по желание на госта.* Чаши за вода* да да да да да да Луксозни козметични принадлежности – сапуни, шампоани за коса, балсами за коса, душгел за тяло, пяна-гел за вана, шапки за баня и гребени – за еднократна употреба, мъжки и дамски комплекти, книжни тоалетни кърпички* 4.12. Санитарен плик* да да да да да да да да да да да да 5. Кухня/кухненски бокс: не не не да не не 5.1. Маса за хранене със столове - - - да - - 5.2. Шкаф с отделени секции - - - да - - 5.3. Мивка със студена и топла вода - - - да - - 5.4. Микровълнова фурна* - - - да - - 5.5. Готварска печка или плот за вграждане* и тостер* Хладилник* - - - да - - - - - да - - - - - да - - 5.8. Съдове за приготвяне и консумиране на храна и напитки* Кухненски кърпи* - - - да - - 5.9. Кошче от негорим материал* - - - да - - 5.10. Кафемашина* - - - да - - 4.11. 5.6. 5.7. 1 5.11. Съдомиялна* 6. Балкон (ако има): 6.1. 2 ВЕСТНИК 3 - 4 - 5 - Масичка с леки столове* да не 6.2. Сгъваем сушилник (простор)* да не VI. Камериерски помещения: 1. да да да VII. Машини, съоръжения и консумативи за почистване; камериерски колички; стелажи за чисто и мръсно бельо; стелаж за консумативи* Конферентен блок не не 1. Устройства за затъмняване* - - 2. Озвучителна система* - 3. Микрофони* - 4. Мултимедиен проектор* 5. Шрайбпроектор* 6. 7. 6 да 7 - 8 - - - - - да да да не не не да - - - да - - - - да - - - - да - - - - - да - - - - - да Екран* - - - - - да Флипчарт* - - - - - да 8. Компютър* - - - - - да 9. Интернет достъп* - - - - - да 10. Копирна машина* - - - - - да 11. Факс* - - - - - да 12. Принтер* - - - - - да 13. Телефон с външна връзка* - - - - - да 14. DVD устройство* - - - - - да да, ако да са морски да, ако да, ако са са морморски ски V.3. Изисквания към обслужването на хотели категория „пет звезди“ № по ред Изисквания за хотели с категория „пет звезди“ I. Безопасност и сигурност 1. Осигурена безопасност и сигурност на туристите (осигурява се чрез технически средства и собствена или наета охрана). 2. Наличие на разписани вътрешни правила за безопасност и сигурност на туристите в обекта. Персоналът е обучен за тяхното спазване. II. Посрещане и настаняване 1. Гостите се посрещат от портиер. 2. Регистрират се на рецепцията в регистъра за настанените туристи. На рецепцията трябва да има персонал 24 часа на ден, седем дни в седмицата. 3. Багажът на госта се поема от пиколо, който изчаква регистрацията на госта на рецепцията и го придружава до хотелската стая. 4. При регистрация на госта администраторът издава хотелска карта* и се съобщава на госта единният телефонен номер за връзка с рецепцията. 5. Постоянно обслужване на рецепция, в т.ч. 24 ч. достъп по телефона 6. Обслужване на гостите на хотела с единен вътрешен телефонен номер 9 за връзка с рецепцията ІІІ. Подмяна на спално бельо и кърпи 1. Всеки ден – по желание на клиента. IV. Ежедневно почистване и дезинфекциране на стаите/апартаментите, санитарните съоръжения, чашите за вода 3 № по ред Изисквания за хотели с категория „пет звезди“ V. Зареждане за VIP гости 1. Визитна картичка на хотела и поздравителна картичка от управителя или собственика. 2. Комплимент от хотела – фруктиера с плодове, свежи цветя, вино и др. Забележки: 1. Безплатните подаръци за „Добре дошли“ (за ядене или пиене) трябва да бъдат предоставени в стаята на гостите в първата нощ от престоя им. 2. Подаръците за „Добре дошли“ трябва да включват най-малко: а. Питейни продукти – като бутилирана вода, бира, вино, или продукти за ядене – като плодове, бисквити, или други подобни. Ментови и други дребни бонбони не отговарят на това изискване. б. Изискана картичка за „Добре дошли“, лично и ръчно подписана от управителя или собственика. 3. Предоставяне на кърпи за басейна VI. Униформено облекло и отличителни знаци 1. Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност. 2. Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност. VII. Изпращане 1. Багажът на гостите се поема от пиколо. 2. Гостите се изпращат от портиер. V.4. Изисквания за предоставяните услуги в хотели категория „пет звезди“ № по ред Изисквания за категория „пет звезди“ 1 2 Даване на информация за: а. Автентичност на местността (история на дестинацията). Рецепцията трябва да разполага с безплатни карти на града, по желание на госта; б. Местни туристически атракции. Информация за работното време, работните дни, както и входните такси за всяка атракция; в. Пътническа информация: телефонни номера, работното време и работните дни на: – Обществен т ранспорт (летища, автобуси, таксита, гари); – Съоръжения за коли (коли под наем, денонощни бензиностанции, гаражи); – Туристически агенции; г. Работни дни, ценови диапазони, предлагани специалитети за най-малко 3 ресторанта в близост до хотела; д. Информация за сигурността на госта: телефонни номера на посолства, консулства, аптеки, лекари); е. Актуални културни програми; ж. Информация за услуги „гледане на деца“; з. За външни развлекателни цен т рове или дейности; и. За търговски и обслужващи центрове (напр. за сувенири, дрехи, цветя, фризьори, козметични услуги, куриерски услуги и църкви)* Куриерски услуги* Телефонни услуги 1. 2. 3. Според териториАпартаалното им разполоментен жение (студиен) хотел морплаградски нински ски 3 4 5 6 да да да да не да не да не да не да Хотел резиденс Бизнес хотел 7 да 8 да не да да да 1 2 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5 4.6. 4.7. 5. Бизнес услуги Преводачески услуги* Секретарски услуги* Осигуряване на офис консумативи (по заявка)* Копиране и печат* Осигуряване на условия за симултанен превод* Лаптоп* Аудио-визуална техника* Телевизия с (15) безплатни телевизионни канала и възможност за платени такива. Възможност за гледане на платени филми на DVD или HD Сервиз по стаите (румсървис) 24 часа Пране най-малко 5 дни в седмицата – 24 часа* Гладене* Химическо чистене най-малко 5 дни в седмицата – 24 часа.* Вечерно подреждане на стаята „Turn Down“ обслужване (ежедневно). – трябва да бъде предоставяно във всяка стая, в която гостът я пожелае; – услугата трябва да бъде предоставяна 7 дни в седмицата във вечерните часове и трябва да включва следното: а. Подгъване на завивките; б. Дърпане на завесите; в. Почистване на стаята; г. Изхвърляне на кошовете; д. Подреждане или подновяване на хавлиите. Съхраняване на ценности и документи Занимание на деца Бръснаро-фризьорски услуги Козметични услуги Рент-а-кар* Спортни услуги Осигуряване оказването на медицинска помощ* Обмяна на валута* Осиг у ряване на възможност за безналично плащане Осигуряване на интернет достъп поне в едно от прилежащите към хотела заведения за хранене и развлечения* Осигуряване на трансфер от хотела до основните транспортни и бизнес зони в населеното място и обратно* Предлагане на екскурзии, мероприятия и пътувания, при спазване на съответните нормативни изисквания* Осигуряване на екскурзовод или придружител* Закупуване или заверка на билети за страната и чужбина (влак, самолет, автобус, кораб)* Резервиране на стаи в места за настаняване* Резервиране на места в заведения за хранене и развлечения* 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 3 да не не не да не не не 4 да не не не да не не не 5 да не не не да не не не 6 да не не не да не не не 7 да не не не да не не не 8 да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да не не не да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да не не не да да да да да да да да да да да не не да не не да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да да 1 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 2 Закупуване на билети за културни и спортни прояви* Предоставяне на вещи под наем (според местоположението на обекта) Въ змож нос т за пол у ча ва не п ри поиск ване безплатно на тоалетни принадлежности, допълнителна възглавница, адаптер, чадър – за ползване, допълнителни халати и чехли и др. Печатно издание – Най-малко два различни вестника, един на местен и един на чужд език, трябва да се предоставят безплатно за гостите на хотела. Приемливи варианти, вместо редовните вестници включват: а. Предварително заредени електронни книги/ таблети, на разположение във фоайето, в достатъчни количества, за да задоволят търсенето на гостите. б. Печатане на страници от вестник, по желание на клиента, на разположение в лобито или на рецепцията. в. Възможност за изтегляне на определен брой страници от вестници в интернет, безплатно, на мобилното устройство/лаптопа на госта. г. И двата вестника трябва да бъдат в достатъчни количества, за да задоволят търсенето от гостите.* Ютия и дъска за гладене* Осигуряване на безплатно ползване на тоалетните в обекта Осигуряване на шведска маса или закуска на гостите на хотела, която да се сервира и да включва топли и студени храни Румсървис – закуска – на разположение по време на часовете, в които сутрин се сервира закуската Румсървис – вечеря – на разположение минимум 5 часа, с начало 17.00 ч. 5 3 да 4 да 5 да 6 да 7 да 8 да да да да да да да не не не не да не да да да да да да не да не да не да да да не да не да да да да да да да да да да да да да не не да да, ако са градски да, ако са градски да да По желание на госта – предоставяне на бърза не не да да да закуска за раннозаминаващи гости. Бързата закуска трябва да бъде на разположение след 5 часа сутринта. 37. Събуждане по телефона – по заявка на госта да да да да да да Забележки по т. 33, 34, 35 и 36: 1. По т. 33: Закуската трябва да включва най-малко: а. Поне три топли ястия, включително едно топло ястие от яйца и едно топло ястие от месо. б. Три хлебни/тестени изделия, измежду: сладки рула, кифли, понички, кексчета, кроасани, мъфини, или нарязан на филийки, опакован хляб. По желание на клиента трябва да има тостер и/ или препечен хляб. Масло и най-малко три различни вкуса на конфитюри/желета/​​мармалади/мед, включително поне едно диетично сладко/желе. в. Най-малко три вида зърнени закуски (може да са топли или студени), включително и мляко, захар и изкуствени подсладители. г. Два вида пресни плодове (консервираните плодове не отговарят на изискванията) или пресни плодови салати. д. Два вида плодови сокове в достатъчни количества (включително 100 % чист портокалов сок или прясно изцеден). е. Горещ шоколад/мляко/кафе/чай, еспресо, капучино, лате или подобни на кафе с мляко продукти, селекция от специални чайове (т.е. английски чай, индийски чай – дарджелинг, плодови чайове и др.) (включително най-малко един вид безкофеиново кафе/чай), включително мляко или сметана, захар и изкуствени подсладители. – Топлите напитки трябва да бъдат сервирани, по желание на клиента. ж. Най-малко два вида закуски от яйца. з. Натурално и плодово кисело мляко. и. Най-малко два пресни млечни продукта, като сирене, крема сирене, нискомаслено сирене или подобни. 2. По т. 34: Румсървис менюто за закуска трябва да включва най-малко: а. Топли яйца; б. Топла закуска с месо; в. Едно допълнително топло ястие за закуска; г. Кафе, чай и мляко; д. Избор на два плодови сока; е. Два вида хлебни/сладкарски изделия; ж. Мармалад, конфитюр, масло/маргарин; з. Два пресни млечни продукта (кисело мляко, сирене) или два вида пресни плодове. 2. По т. 35: Румсървис менюто за вечеря трябва да включва вечерни ястия, разнообразие от леки закуски, топли и студени напитки и алкохолни напитки. 4. По т. 36: Бързата закуска трябва да съдържа най-малко: а. Кафе или чай; б.Хляб/сладкарски храни – като кроасан, датски или други подобни закуски; в. Пресни плодове; г. Плодов сок или минерална вода. V.5. Изисквания към професионална и езикова квалификация на персонала на хотели категория „пет звезди“ № по Изисквания за хотели с категория „пет звезди“ ред 1 2 1. Управител 1.1. Висше образование (туризъм, икономика) и 5 години стаж в туризма или друго висше образование и 6 г. стаж в туризма 1.2. Езикова квалификация – два чужди езика 2. Маркетинг мениджър/специалист маркетинг и продажби 2.1. Висше образование и 3 години стаж в туризма 2.2. Езикова квалификация – два чужди езика 3. Фронтофис мениджър 3.1. Висше образование (туризъм) и 3 г. стаж в туризма или друго висше образование и 6 г. стаж в туризма 3.2. Езикова квалификация – два чужди езика 4. Рецепционист 4.1. Средно образование и професионална квалификация в туризма 4.2. Езикова квалификация – един чужд език 5. Ръководител бизнес услуги 5.1. Висше образование 5.2. Езикова квалификация – два чужди езика 6. Консиерж 6.1. Висше образование 6.2. Езикова квалификация – два чужди езика 7. Старша камериерка/камериерка 7.1. Средно образование 7.2. Езикова квалификация – един чужд език 8. Портиер/пиколо/лифтбой 8.1. Средно образование 8.2. Езикова квалификация – един чужд език Забележка към глава първа: I. В общата площ на хотелската стая не се включва площта на санитарния възел. 7 II. В хотелите се допуска ограничен брой хотелски стаи (до 15 %) да бъдат под установения минимален размер, за което гостът се информира предварително. III. За хотели категория „четири звезди“ и „пет звезди“ се обособяват достъпни хотелски стаи с необходимото функционално хотелско и санитарно оборудване, уреди и приспособления за хора с намалена или ограничена подвижност. 1. Стаята за хора с намалена подвижност е оборудвана със: – Телефонен апарат, поставен на странична маса* – Дистанционно устройство за телевизора, поставено на достъпна маса* – Височина на леглото минимум 55 см, препоръчително (Заб. Общата височина включително горната част на матрака) – Разстоянието между леглото и стената е най-малко 90 см свободно пространство на пода от едната страна на леглото* – 2 бр. шпионки на вратата (за категории „четири звезди“ и „пет звезди“), едната е обикновено на стандартната височина и другата на 120 см – Светлата широчина на вратата е минимум 80 см – Гардероб без врати или с плъзгащи се врати – Релса за закачалката в гардероба на височина 120 см* – Затъмнението в стаята трябва да е достъпно от инвалидна количка – Бюро, достъпно от инвалидна количка* – Електрически контакт при бюрото, достъпен от инвалидна количка. 2. Санитарен възел за хора с намалена подвижност, в който: – Светлата широчина на вратата е минимум 80 см – Парапет от вътрешната страна на вратата под дръжката* – Без прагове – Достъпен алармен сигнал – Плъзгаща се врата (Заб. Отнася се за новопостроени обекти или реконструирани обекти след 01.09.2014 г.) – Горният ръб на мивката е на разстояние 80 см от нивото на пода, с достъпно за инвалидна количка пространство под нея – Сапун на нивото на инвалидната количка* – Кърпи, достъпни от нивото на инвалидната количка* – Закачалки, достъпни от нивото на инвалидната количка (височина 120 см)* – Огледало на подходяща височина (на нивото на инвалидната количка)* – Сешоар, достъпен от нивото на инвалидната количка – Достъпен душ и кранчета за душ – Достъпен плот за тоалетни принадлежности – Завеса за душа или стена, така че душът да е достъпен с инвалидна количка. IV. Обслужване по системата „ол инклузив“. 1. Хотелът разполага с достатъчно места/площи и комплект от съоръжения за предлагане на разнообразен асортимент от храна и напитки. 2. Асортимент на напитките: 2.1. Топли напитки – кафе, кафе с мляко, чай, мляко, мляко с какао, сметана; 2.2. Безалкохолни напитки – безалкохолни газирани местно производство – големи опаковки и постмикс апарати; 2.3. Алкохолни напитки (местно производство) – водка, бренди, джин, ликьор, мента, мастика, вино (наливно – бяло и червено (сухо и полусухо), бира (наливна); 2.4. Коктейли. 3. Изисквания, свързани с обслужването: 3.1. Обслужването се осъществява от достатъчен брой сервитьори; 3.2. Обслужването на гостите се извършва със сервитьорско обслужване и чрез самообслужване; 3.3. Обслужването е съобразено с вида на системата „ол инклузив“; 3.4. Предлага се: 3.4.1. закуска – на шведска маса в основния ресторант (от…. ч. до …..ч.); 3.4.2. обяд в снекбар с асортимент: пица, хамбургер, хотдог, салати, гарнитури (от…..ч. до……ч.); в ресторант (на шведска маса) (от…..ч. до……ч.); 3.4.3. в лоби бар и/или пул бар: чай, кафе, сладолед, сладкиши, плодове (от…..ч. до…….ч.); 3.4.4. вечеря: в основен ресторант и в снекбар (на шведска маса) (от…….ч. до ……ч.); 3.4.5. местни алкохолни напитки – вино и бира, високоалкохолни напитки, безалкохолни напитки (от ….ч. до …..ч.). 3.5. Предоставя се възможност на гостите да ползват спортни услуги (напр. тенис на корт, езда, сърф, билярд, шах, плажен волейбол, минифутбол и др.). 4. При този вид обслужване изискванията по раздел IV.4, т. 5, 27 и 28 и раздел V.4, т. 6, 33, 34 и 35 не се прилагат. 5. Не се допуска настаняване и обслужване по системата „ол инклузив“ в резиденс хотелите. Глава ВЕСТНИК втора МОТЕЛИ Раздел I Изисквания към изграждането на мотели № по ред 1 Наименование 2 Фасада с ненарушена цялост Входове Главен вход: една секция за пътници и багаж, входна козирка Главният вход е с широчина минимум 80 см за достъп с инвалидна количка или наличие на друг вход – в близост, с широчина минимум 80 см, без праг 2. Подход (рампа) за хора с намалена подвижност – с подходящ наклон* 3. Стопански вход с рампа III. Паркинги и гаражи 1. Места за паркиране и/или гариране – охраняеми и с осветление IV. Асансьори 1. Асансьор за пътници Забележки: 1. Асансьорите са задължителни за мотели над три етажа, в т.ч. партерен етаж. 2. При наличие на подземен гараж се изисква поне един от пътническите асансьори да осигурява връзка между подземния гараж и фоайето. 3. Броят им е съобразен с категорията и капацитета на обекта. V. Стълбища 1. Стълбище за хотелски гости VI. Коридори в хотелския блок 1. При едностранно застрояване – минимална широчина в метри 2. При двустранно застрояване – минимална широчина в метри VII. Хотелска стая 1. Единична стая: площ в кв. м светла височина – съобразно Наредба № 7 от 2003 г. за правила и нормативи за устройство на отделните видове територии и устройствени зони (обн., ДВ, бр. 3 от 2004 г.; изм., бр. 10, 11, 51 и 63 от 2005 г., бр. 41 от 2008 г., бр. 76 от 2012 г. и бр. 21 от 2013 г.) 2. Двойна стая: площ в кв. м светла височина в м 3. Санитарен възел (баня и тоалетна) – обща площ в кв. м светла височина в м 4. Входно антре – широчина, включително вграден гардероб, в м VIII. Камериерски помещения IX. Приемен блок I. II. 1. Категория мотели три звезди две звезди една звезда 3 да 4 да 5 да да да да да да да да да не да да да да да да да да да 1,30 1,30 1,30 1,60 1,50 1,30 12,0 да 10,0 да 9,0 да 13,6 2,6 3,4 2,2 1,6 12,0 2,5 2,4 2,2 1,5 12,0 2,5 2,4 2,2 1,5 да да да 1 1. 2. 2.1. 3. Х. 1. 2. 3. 4. 5. ХІ. 2 Фоайе с площ 0,6 кв. м (на легло) Рецепция Плот и работни места Тоалетна с преддверие – една клетка за 75 легла и оборудвана 1 тоалетна клетка за хора с намалена подвижност Инсталации Отоплителна (за целогодишни обекти) Принудителна смукателна и/или механична вентилация в санитарния възел Осветителна Телефонна Телевизионна, видео- и сателитна Прилежащи заведения за хранене и развлечения 9 3 да да да да 4 да да да да 5 да да да да да да да да да не да да да 2 бр. да да да 1 бр. да да да 1 бр. Раздел II Изисквания към обзавеждането и оборудването на мотели № по ред Наименование Категория мотели три звезди 1 2 3 две една звезди звезда 4 5 I. Фасада 1. Светлиннорекламен надпис да да да 2. Пилони или стойки за окачване на знамената в близост до главния вход* да не не II. Приемен блок 1. Фоайе да да да 1.1. Фотьойли и салонни масички да да да 1.2. Телефон да да да 1.3. Количка за багаж* да да не 1.4. Универсална инвалидна количка* да да да 2. Рецепция с плот за обслужване 2.1. Място за обслужване на хора с намалена подвижност с височина до 90 см – разполага се на рецепцията или в непосредствена близост до нея* да да да 2.2. Телефони за вътрешна връзка да да да 2.3. План-схема на обекта* да да да 2.4. Аптечка* да да да 2.5. Компютър да да да 2.6. Устройство за безналично плащане да не не III. Коридори 1. Указателни табели за разположението на стаите на етажа* да да да IV. Стая в мотели 1. Помещение за нощуване: 1.1. Единична стая: единично легло с мин. размер 1,00 м на 2,00 м Двойна стая: 2 бр. единични легла с мин. размер 1,00 м на 2,00 м или 1 бр. двойно легло с мин. размер 1,80 м на 1,90 м Леглата са с матрак да да да 1.2. Нощно шкафче за всяко легло* да да да 1 2 3 4 5 1.3. Масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка* да да да 1.4. Мека мебел* да не не 1.5. Багажник* да да да 1.6. Нощна лампа с насочваща светлина* да да да 1.7. Телефон да да не 1.8. Кош за отпадъчна хартия* да да да 1.9. Минибар (хладилник) с меню на български и чужди езици* да не не 1.10. Телевизор* да да да 1.11. Папка с рекламни и информационни материали за предлаганите услуги на български и чужди езици* да да да 2. Антре: да да да 2.1. Гардероб – допуска се да бъде в стаята да да да 2.1.1. закачалки за дрехи – брой* 5 4 3 2.1.2. торба за пране* да не не 2.2. Стенно огледало за цяла фигура и закачалка за връхни дрехи (портманто)* да да не 3. Санитарен възел да да да 3.1. Мивка с плот и стенно огледало, кошче от негорим материал да да да 3.2. Поставка за тоалетни принадлежности* да да да 3.3. Неподвижен душ със завеса* да да да 3.4. Обезопасен контакт* да не не 3.5. Хавлиени кърпи – по 2 бр. на легло* да да да 3.6. Чаша за вода* да да да 3.7. Козметика – пакетирани или течни сапуни, шампоани* да да да V. Камериерски помещения, съоръжения и консумативи за хигиенизиране; камериерски колички; стелажи за чисто и мръсно бельо; стелаж за консумативи. да да да Раздел III Изисквания към обслужването на мотели № по ред Наименование 1 Категория мотели три звезди две звезди една звезда 2 3 4 5 I. Безопасност и сигурност 1. Осигурена безопасност и сигурност на туристите – осигурява се чрез технически средства и собствена или наета охрана да да да II. Посрещане и настаняване 1. При регистрацията на госта администраторът издава карта на обекта* да да да III. Подмяна на спално бельо и кърпи 1. На два дни да не не 2. На три дни не да да IV. Всекидневно почистване и дезинфекциране на стаите и санитарните възли да да да V. Възможност за зареждане за VIP гости 1 ВЕСТНИК 1 2 3 4 5 1. Визитна картичка на обекта и поздравителна картичка от управителя или собственика да не не 2. Комплимент от обекта – фруктиера с плодове, свежи цветя, вино и др. да не не 3. Козметика за баня, тоалетни принадлежности и консумативи да не не 4. 1. Хавлиен халат*; 2. Чехли за еднократна употреба* да не не VI. Униформено облекло и отличителни знаци* 1. Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност да да да 2. Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност да да да Раздел IV Изисквания към предоставяните услуги на мотели № по ред Наименование Категория мотели три звезди две звезди една звезда 1. Телефонни услуги да да да 2. Пране* да не не 3. Гладене* да да не 4. Съхраняване на ценности и документи да да не 5. Осигуряване оказване на медицинска помощ* да да да Забележка. Предлаганите услуги по т. 2, 3 и 5, които не се осигуряват пряко от хотелиера в мястото за настаняване, се удостоверяват с договор. Раздел V Изисквания за професионална и езикова квалификация на персонала на мотели № по ред Длъжности и изисквания Категория три звезди 1. Образование един чужд език един чужд език Администратор Образование средно професионално средно професионално средно професионално образование, специалиобразование, специалиобразование, специализирано в туризма, или зирано в туризма, или зирано в туризма, или средно образование и средно образование и средно образование и професионална квалипрофесионална квалипрофесионална квалификация в туризма, или фикация в туризма, или фикация в туризма, или средно образование и средно образование и средно образование и 3 г. стаж в туризма 2 г. стаж в туризма 1 г. стаж в туризма Езикова квалификация един чужд език 3. една звезда средно образование и средно образование и средно образование и 3 г. стаж в туризма 2 г. стаж в туризма 1 г. стаж в туризма Езикова квалификация един чужд език 2. две звезди Управител един чужд език един чужд език основно образование основно образование Ст арш ака мериерк а / камериерка Образование основно образование Езикова квалификация минимални познания по минимални познани я минимални познания един чужд език по един чужд език по един чужд език Глава ВЕСТНИК трета АПАРТАМЕНТЕН ТУРИСТИЧЕСКИ КОМПЛЕКС Раздел І І.1. Изисквания към изграждането на апартаментен туристически комплекс по § 1, т. 19, буква „а“ от ДР на ЗТ № по ред Наименование 1 2 Категория Пет звезди Четири звезди Три звезди Две звезди 3 4 5 6 I. Фасада да да да да 1. Завършена фасада с ненарушена цялост да да да да II. Входове и подходи да да да да 1. Главен вход с широчина минимум 80 см за достъп с инвалидна количка или наличие на друг вход – в близост, с широчина минимум 80 см, без праг да да да да 2. Под ход ( ра м па) за хора с на ма лена подвижност – с подходящ наклон, ако е необходима* да да да да 3. Стопански вход с рампа да да да да III. Паркинги и гаражи 1. Места за паркиране и/или гариране, в т.ч. обозначени минимум 1 място за хора с намалена подвижност с широчина 3,6 м да да да да IV. Асансьори: да да да да Броят им е съобразен с изискванията на Наредба № 2 от 2009 г. за избор и проектиране на асансьорни уредби в жилищни и общественообслужващи сгради (ДВ, бр. 46 от 2009 г.) 1. Асансьор за пътници V. Стълбища 1. Стълбище за гости на обекта да да да да VI. Коридори – широчина в м 1,20 1,10 1,00 0,90 площ – м 2 49 46 43 40 светла височина – м 2,7 2,7 2,6 2,6 VII. Апартаменти и студиа 1. 2. Апартамент: Студио: площ – м 2 34 31 28 25 светла височина – м 2,7 2,7 2,6 2,6 VIII. Камериерски помещения да да да да IX. Приемен блок 1. Фоайе да да да да 2. Рецепция да да да да 3. В приемния блок или на друго подходящо място да бъде осигурена възможност за ползване на копирна машина, факс, компютър и интернет да да не не 4. Помещение за багаж да да да не 1 2 ВЕСТНИК 3 3 4 5 6 Х. Инсталации 1. Отоплителна 2. Климатична или индивидуални локални климатици да да да да 3. Алармена инсталация в санитарния възел за обекти, проектирани след 1 юни 2003 г.* да да да да 4. Принудителна смукателна и/или механична вентилация в санитарния възел да да да да 5. Телефонна или мобилна система да да да да 6. Осигурен достъп до интернет във всяка стая да да не не 7. Телевизионна, видео- и сателитна да да да да XI. Доп ълнит ел на и нфрас т ру кту ра (г радинск и декоративни елементи, водни декоративни площи, украса, озеленяване, декоративно парково осветление или др.) да да да да XII. Прилежащи ЗХР 2 бр. 1 бр. 1 бр. 1 бр. 1. Ресторант със сервитьорско обслужване и меню да - - - 2. Лоби бар да - - - да (за целогодишни) да (за целогода (за целода (за целодишни) годишни) годишни) 3. Вид ЗХР по избор да да да І.2. Изисквания за обзавеждане и оборудване на апартаментен туристически комплекс по § 1, т. 19, буква „а“ от ДР на ЗТ І.2.1. Категория „една звезда“: Изискванията за обзавеждане и оборудване съответстват на изискванията за хотел „една звезда“ съгласно Раздел I „Хотели категория „една звезда“, подраздел I.2. „Изисквания към обзавеждането и оборудването“, с изключение на: т. II, подт. 1.3, 1.4 и 2.8 и т. III, подт. 1. І.2.2. Категория „две звезди“: Изискванията за обзавеждане и оборудване съответстват на изискванията за хотел „две звезди“ съгласно Раздел II „Хотели „две звезди“, подраздел II.2. „Изисквания към обзавеждането и оборудването“, с изключение на: т. II, подт. 1.3, 1.6. и т. III, подт. 1, т. IV, подт. 2.4 и т. V, подт. 3.5. І.2.3. Категория „три звезди“: Изискванията за обзавеждане и оборудване съответстват на изискванията за хотел „три звезди“ съгласно Раздел III „Хотели „три звезди“, подраздел III.2. „Изисквания към обзавеждането и оборудването“, с изключение на: т. II, подт. 1.3, т. III, подт. 1, т. IV, подт. 2.15 и т. V, подт. 3.6. І.2.4. Категория „четири звезди“: Изискванията за обзавеждане и оборудване съответстват на изискванията за хотел „четири звезди“ съгласно Раздел IV „Хотели „четири звезди“, подраздел IV.2. „Изисквания към обзавеждането и оборудването“, с изключение на: т. II, подт. 1.1.1, 1.1.4, 2.10 и 3, т. III, подт. 1, т. IV, подт. 2.16 и т. VII. І.2.5. Категория „пет звезди“: Изискванията за обзавеждане и оборудване съответстват на изискванията за хотел „пет звезди“ съгласно Раздел V „Хотели „пет звезди“, подраздел V.2. „Изисквания към обзавеждането и оборудването“, с изключение на: т. II, подт. 1.1.1, 1.1.4, 2.11 и 3, т. III, подт. 1 и т. VII. І.3. Изисквания към обслужването в апартаментен туристически комплекс по § 1, т. 19, буква „а“ от ДР на ЗТ № по ред Наименование Пет звезди Четири звезди Три Две звезди звезди 1 2 3 4 5 6 I. Безопасност и сигурност 1. Осигурена безопасност и сигурност на туристите (осигурява се чрез технически средства и собствена или наета охрана) да да да да II. Посрещане и настаняване 1. Багажът на госта се поема от пиколо, който по възможност изчаква регистрацията на госта на рецепцията и го придружава до апартамента/студиото да да не не 1 2 3 4 5 6 2. Гостът се регистрира в регистъра за настанените туристи да да да да III. Подмяна на спално бельо и кърпи 1. Подмяна на спално бельо и кърпи - - на два на три дни дни 2. При напускане на госта да да 3. Всеки ден – по желание на клиента да да - - IV. Ежедневно почистване и дезинфекциране на апартаментите и студиата, санитарните съоръжения, чашите за вода да да да да V. Възможност за зареждане за VIP гости 1. Визитна картичка на комплекса и поздравителна картичка от управителя или собственика да да не не 2. Комплимент от комплекса – фруктиера с плодове, свежи цветя, вино и др. да да не не VI. Униформено облекло и отличителни знаци да да да да 1. Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност да да да да 2. Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност да да да да да да VII. Изпращане 1. Багажът на госта се поема от пиколо да не не не І.4. Изисквания към предоставяните услуги в апартаментен туристически комплекс по § 1, т. 19, буква „а“ от ДР на ЗТ № по ред Наименование 1 Категория Пет звезди Четири звезди Три звезди Две звезди 2 3 4 5 6 1. Даване на информация за: а. Автентичността на местността (история на дестинацията); Рецепцията трябва да разполага с карти на града, при поискване от госта; б. Местните туристически атракции. Информация за работното време, работните дни, както и входните такси за всяка атракция; в. Пътническа информация: телефонни номера, работно време, работни дни на: – Обществен транспорт (летища, автобуси, таксита, гари); – Съоръжения за коли (коли под наем, денонощни бензиностанции, гаражи); – Туристически агенции; г. Информация за сигурността на госта: телефонни номера на посолства, консулства, аптеки, лекари* да да не не 2. Телефонни услуги да да да да 3. Бизнес услуги* да да не не 4. Пране* да да да да 8. Гладене* да да да да 10. Съхраняване на ценности и документи* да да да да 11. Занимание на деца да да не не 12. Бръснаро-фризьорски услуги да да не не 1 ВЕСТНИК 2 5 3 4 5 6 13. Козметични услуги да да не не 15. Поръчка на такси* да да да да 17. Осигуряване оказването на медицинска помощ* да да да да 19. Осигуряване на възможност за безналично плащане да да да не 21. Осигуряване на интернет достъп поне в едно от прилежащите към комплекса ЗХР* да да не не 22. Предлагане на екскурзии, мероприятия и пътувания, при спазване на съответните нормативни изисквания* да да да не 23. Осигуряване на екскурзовод или придружител* да да да не 24. Закупуване или заверка на билети за страната и чужбина (влак, самолет, автобус, кораб)* да да да не 25. Резервиране на стаи в места за настаняване* да да да не 26. Оказване на съдействие за резервиране на места в ЗХР* да да да не 27. Закупуване на билети за културни и спортни прояви* да да не не 28. Ютия и дъска за гладене* да да да да 29. Осигуряване на безплатно ползване на тоалетните в обекта да да да да 30. Осигуряване на закуска за гостите на апартаментния туристически комплекс да да да не Раздел ІІ ІІ.1. Изисквания към изграждането на апартаментен туристически комплекс по § 1, т. 19, букви „б“ и „в“ от ДР на ЗТ № по ред Наименование Категория Пет звезди Четири звезди Три звезди Две звезди 1 2 3 4 5 6 1. Ограждане на терена – цялостно да да да да 2. Вход за пешеходци и МПС с бариера и охрана да да да да 3. Стопански вход да да да да 4. Светлинен фирмен надпис и пилони за знамена* да да да да 5. Паркинг за комплекса да да да да 6. Вътрешна алейна мрежа за пешеходци и колички за багаж да да да да 7. Административна част да да да да 7.1. Приемна зала с рецепция да да да да 7.2. Помещение за спортно имущество и вещи под наем* да да да да 7.3. Тоалетни „мъже“ и „жени“ в приемната зала да да да да 8. Камериерски помещения да да да да 9. Магазини и павилиони за снабдяване със стоки от първа необходимост – хранителни, битови и др. да да да да 10. Заведение за хранене и развлечения да да да да 11. Спортна база да да да да 11.1. Спортни площадки за възрастни и деца 1 ВЕСТНИК 2 3 4 5 6 11.2. Закрит басейн да да да не 11.3. Открит басейн да, ако са морски да, ако са морски да, ако са морски не 11.4. Детски открит басейн да, ако са морски да, ако са морски не не 11.5. Фитнес да да не не 12. Бръснаро-фризьорски салон да да не не 13. Детска занималня да да не не 14. Инсталации 14.1. Осветление на входа и паркинга да да да да 14.2. Парково осветление да да да да 14.3. Телефонна да да да да 14.4. Телевизионна/сателитна да да да да 14.5. Отоплителна (за целогодишни обекти) да да да да 14.7. Климатична да да не не 14.8. Принудителна смукателна и/или механична вентилация в санитарния възел 14.9. Алармена инсталация в санитарния възел да да да не за обекти, проектирани след 1 юни 2003 г.* ІІ.2. Изисквания към обзавеждането и оборудването на туристически комплекс по § 1, т. 19, букви „б“ и „в“ от ДР на ЗТ № по ред Наименование 1 2 I. Категория Пет звезди Четири звезди Три звезди Две звезди 3 4 5 6 Фасада 1. Светлиннорекламен надпис да да да да 2. Пилони или стойки за окачване на знамена до главния вход* да да да да 3. Указателни табели с номерация на обектите* да да да да II. Приемен блок 1. Фоайе 1.1. Фотьойли и салонни масички да да да да 1.2. Телефон да да да да 1.3. Колички за багаж* да да не не 1.4. Универсална инвалидна количка* да да да да 2. Рецепция с плот за обслужване 2.1. Място за обслужване на хора с намалена подвижност с височина до 90 см – разполага се на рецепцията или в непосредствена близост до нея* да да да да 2.2. Индивидуални касети за съхраняване на ценности* да да да да 2.3. Телефони за вътрешна връзка да да да да 2.4. Стенни часовници за часовите зони* да да да да 7 1 2 3 4 5 6 2.5. Информационно табло за снежната покривка (за п ланинск и те обек т и) и за температурата на въздуха и водата (за морските обекти) да да да да 2.6. План-схема на обекта* да да да да 2.7. Аптечка* да да да да 2.8. Компютър да да да да 2.9. Устройство за безналично плащане да не не не 2.10. Табло на рецепцията с графично изобрада да да да жение на услугите* Забележка. Минималните задължителни изисквания за обзавеждане и оборудване на отделните обекти, включени в рамките на апартаментния туристически комплекс по § 1, т. 19, букви „б“ и „в“ от допълнителната разпоредба на ЗТ, са отразени в таблиците за минималните задължителни изисквания за обзавеждане и оборудване на съответните места за настаняване. ІІ.3. Изисквания към обслужването на апартаментен туристически комплекс по § 1, т. 19, букви „б“ и „в“ от ДР на ЗТ № по ред Изисквания за категория Пет звезди Четири звезди Три Две звезди звезди 1 2 3 4 5 6 I. Безопасност и сигурност 1. Осигурена безопасност и сигурност на туристите (осигурява се чрез технически средства и собствена или наета охрана) да да да да II. Посрещане и настаняване 1. Багажът на госта се поема от пиколо, който по възможност изчаква регистрацията на госта на рецепцията и го придружава до стаята/апартамента/студиото да не не не 2. Гостът се регистрира в регистъра за настанените туристи да да да да III. Подмяна на спално бельо и кърпи 1. Подмяна на спално бельо и кърпи - - 2. При напускане на госта да да да да 3. Всеки ден – по желание на клиента да да - - IV. Ежедневно почистване и дезинфекциране на стаите/апартаментите/студиата, санитарните съоръжения, чашите за вода да да да да V. Възможност за зареждане за VIP гости 1. Визитна картичка на комплекса и поздравителна картичка от управителя или собственика да да да не 2. Комплимент от комплекса – фруктиера с плодове, свежи цветя, вино и др. да да да не VI. Униформено облекло и отличителни знаци да да да да 1. Длъжностните лица са длъжни да бъдат с униформено или работно облекло в зависимост от заеманата длъжност да да да да 2. Обслужващият персонал е длъжен да бъде с отличителен знак, указващ име и длъжност да да да да VII. Изпращане 1. Багажът на госта се поема от пиколо да не не не на два на три дни дни ІІ.4. Изисквания към предлаганите услуги в апартаментен туристически комплекс по § 1, т. 19, букви „б“ и „в“ от ДР на ЗТ № Наименование 1 Категория 2 1. Даване на информация* за: а. Автентичността на местността (история на дестинацията); Рецепцията трябва да разполага с безплатни карти на града, по желание на госта; б. Местните туристически атракции. Информация за работното време, работните дни, както и входните такси за всяка атракция; в. Пътническа информация: телефонни номера, работно време, работни дни на: – Обществен транспорт (летища, автобуси, таксита, гари); – Съоръжения за коли (коли под наем, денонощни бензиностанции, гаражи); – Туристически агенции; г. Информация за сигурността на госта: телефонни номера на посолства, консулства, аптеки, лекари 2. Телефонни услуги 3. Сервиз по стаите (румсървис) 4. Пет звезди Четири звезди Три звезди Две звезди 3 4 5 6 да да да да да – 24 часа да – 24 часа да – 12 часа не Пране* да да да да 5. Гладене* да да да да 6. Химическо чистене* да да да да 7. Съхраняване на ценности и документи* да да да да 8. Занимание на деца да да не не 9. Бръснаро-фризьорски услуги* да да да не 10. Козметични услуги* да да да не 11. Поръчка на такси* да да да да 12. Осигуряване оказване на медицинска помощ* да да да да 13. Обмяна на валута* да да да не 14. Предлагане на екскурзии и др. мероприятия* да да да не 15. Оказване на съдействие за резервиране на нощувки в места за настаняване* да да да да 16. Оказване на съдействие за резервиране на места в заведения за хранене и развлечения* да да да да Забележка. Предлаганите услуги по т. 4, 5, 6, 9, 10, 12 и 14, в случай че не се осигуряват пряко от хотелиера в мястото за настаняване, се удостоверяват с договор. Раздел ІІІ Изисквания за професионална и езикова квалификация на персонала в апартаментен туристически комплекс по § 1, т. 19, букви „а“, „б“ и „в“ от ДР на ЗТ № по ред Длъжности и изисквания 1 2 Категория Пет звезди Четири звезди Три звезди Две звезди 3 4 5 6 1. Управител 1.1. Образование висше образова- висшеобра - средно образовасредно образоние и 5 г. стаж в зование и 5 г. ние и 5 г. стаж в вание и 3 г. стаж туризма стаж в туризма туризма в туризма 1.2. Езикова квалификация два чужди езика два чужди езиедин чужд език ка един чужд език 1 2 3 4 9 5 6 2. Администратор 2.1. Образование висше образова- среднопро - средно образовасредно образоние, спец иа ли- фесионално ние, специализи- вание , специ зирано в туриз­ образование , рано в туризма, ализирано в тума, и ли висше специализира- илис ред но об - ризма, или средо браз ов а н ие и но в туризма, разование и проно образование п рофесиона лна илисредно фесионална ква- и професионалк валификация образование и лификация в туна к ва лификав т у ризма или професионална ризма или средно ци явту ризма висше образоваквалификация образование и 3 г. или средно обние и 3 г. стаж в в туризма или стаж в туризма разование и 3 г. туризма сред но обрастаж в туризма зование и 3 г. стаж в туризма 2.2. Езикова квалификация два чужди езика два чужди езиедин чужд език ка 3. Специалист маркетинг продажби/експерт маркетинг 3.1. Образование висше образовависше образовисше образование вание ние 3.2. Езикова квалификация два чужди езика два чужди езиедин чужд език ка 4. Старша камериерка/камериерка 4.1. Образование средно образовасредно образосредно образоваосновно образоние и професиование ние вание нална квалификация в туризма 4.2. Езикова квалификация един чужд език един чужд език мини ма лни по - минимални познани я по един знания по един чужд език чужд език 5. Портиер, пиколо, лифт-бой 5.1. Образование средно образосредно образосредно образовасредно образование вание ние вание 5.2. Езикова квалификация един чужд език един чужд език мини ма лни по - минимални познани я по един знания по един чужд език чужд език Глава един чужд език - четвърта ВИЛНИ И ТУРИСТИЧЕСКИ СЕЛИЩА Раздел I I.1. Изисквания към изграждането на вилни и туристически селища № по ред Наименование Категория Вилни селища Туристически селища Пет звезди Четири звезди Три звезди Четири звезди Три звезди Две звезди 2 3 4 5 6 7 8 1. Ограждане на терена – цялостно да да да да да да 2. Вход за пешеходци и МПС с бариера и охрана да да да да да да 3. Стопански вход да да да да да да 1 1 2 3 4 5 6 7 8 4. Светлинен фирмен надпис и пилони за знамена* да да да да да да 5. Паркинги и места за паркиране до отделните обекти в селището да да да да да да 6. Вътрешна пътна и алейна мрежа за МПС и пешеходци да да да да да да 7. Административен блок да да да да да да 7.1. Приемна зала с рецепция да да да да да да 7.2. Помещение за спортно имущество и вещи под наем* да да да да да да 7.3. Тоалетни „мъже“ и „жени“ в приемната зала да да да да да да 8. Камериерски помещения да да да да да да 9. Свободни площи за общо ползване – озеленени площи, спортни, детски и др. площадки да да да да да да 10. Магазини и павилиони за снабд я ва не съсст ок иот първа необходимост – хранителни, промишлени, сувенири и др. да да да да да да 11. Заведение за хранене и развлечения да да да да да да 12. Спортна база да да да да да да 12.1. Тенискортове (само за летни обекти) да не не да не не 12.2. Спортни площадки за възрастни и деца да да да да да да 12.3. Открит басейн и детски басейн (за морските обекти) да да да да да да не да, минимум 4 уреда да не 12.4. Фитнес, сауна да, минимум да, ми5 уреда нимум 4 уреда 13. Бръснаро-фризьорски салон да не не да не не 14. Детска занималня да да не да да не 15. Инсталации да да да да да да 15.1. Осветление на входа и паркингите да да да да да да 15.2. Парково осветление да да да да да да 15.3. Авариен агрегат да да да да да да 15.4. Телефонна да да да да да да 15.5. Телевизионна да да да да да да 15.6. Отоплителна (за целогодишни обекти) да да да да да да 15.7. Климатична да да не да не не Забележка. 1. Отделните обекти във вилни и туристически селища трябва да отговарят на изискванията за изграждане, определени за всеки конкретен вид туристически обект. 1 I.2. Изграждане на минимален брой заведения за хранене и развлечения във вилни и туристически селища Категория Вилни селища Туристически селища Две звезди - 1 Три звезди 1 1 Четири звезди 2 2 Пет звезди 2 2 Забележки: 1. За целогодишните места за настаняване заведенията за хранене и развлечения също работят целогодишно. 2. Заведенията за хранене и развлечения подлежат на категоризиране. Раздел II Изисквания към обзавеждането и оборудването на вилни и туристически селища № по ред Наименование Категория Вилни селища 1 2 Туристически селища Пет звезди Четири звезди Три звезди Четири звезди Три Две звезди звезди 3 4 5 6 7 8 I. Фасада 1. Светлиннорекламен надпис да да да да да да 2. Пилони или стойки за окачване на знамената в близост до главния вход* да да да да да да 3. Указателни табели с номерация на обектите* да да да да да да II. Приемен блок 1. Фоайе 1.1. Фотьойли и салонни масички да да да да да да 1.2. Телефон да да да да да да 1.3. Колички за багаж* не не не не не не 1.4. Универсална инвалидна количка* да да да да да да 2. Рецепция с плот за обслужване 2.1. Място за обслужване на хора с намалена подвижност с височина до 90 см – разполага се на рецепцията или в непосредствена близост до нея* да да да да да да 2.2. Индивидуални касети за съхраняване на ценности* да да да да да да 2.3. Стенни часовници за часовите зони* да да да да не не 2.4. Информационно табло за снежната покривка (за планински обекти) и за температурата на въздуха и водата (за морски обекти)* да да да да да да 2.5. План-схема на обекта* да да да да да да 2.6. Аптечка* да да да да да да 2.7. Компютър да да да да да да 2.8. Устройство за безналично плащане да не не да не не 2.9. Табло на рецепцията с графично изображеда да да да да да ние на услугите* Забележка. Минималните задължителни изисквания за обзавеждане и оборудване на отделните обекти (вили, хотели, бунгала и др.), включени в рамките на вилно или туристическо селище, са отразени в таблиците за минималните задължителни изисквания за обзавеждане и оборудване на съответните места за настаняване. Раздел III Изисквания към обслужването на вилни и туристически селища Изискванията за обслужване във вилни и туристически селища са посочени в приложенията за съответните обекти, които са включени в тях Раздел IV Изисквания към предлаганите услуги във вилни и туристически селища № по ред Наименование Категория Вилни селища 1 2 Туристически селища Пет звезди Четири звезди Три звезди Четири звезди Три Две звезди звезди 3 4 5 6 7 8 1. Даване на информация за: а. Автентичността на местността (история на дестинацията); Рецепцията трябва да разполага с безплатни карти на града, по желание на госта; б. Местните туристически атракции. Информация за работното време, работните дни, както и входните такси за всяка атракция; в. Пътническа информация: телефонни номера, работно време, работни дни на: – Обществен транспорт (летища, автобуси, таксита, гари); – Съоръжения за коли (коли под наем, денонощни бензиностанции, гаражи); – Туристически агенции; г. Информация за сигурността на госта: телефонни номера на посолства, консулства, аптеки, лекари* 2. Телефонни услуги да да да да да да 3. Пране* да да да да да не 4. Гладене* да да да да да не 5. Химическо чистене* да да да да да не 6. Съхраняване на ценности и документи* да да да да да не 7. Занимание на деца да да не да не не 8. Бръснаро-фризьорски услуги* да да не да не не 9. Козметични услуги* да да не да не не 10. Поръчка на такси* да да да да да да 11. Осиг у ряване оказване на медицинска помощ* да да да да да да 12. Обмяна на валута да да не да не не 13. Предлагане на екскурзии, мероприятия и пътувания* да да да да да да 14. Предоставяне на вещи под наем (според местоположението на обекта) да да да да да да 3 Раздел V Изисквания за професионална и езикова квалификация на персонала във вилни и туристически селища № по Длъжности и изискред вания 1 1. две звезди една звезда 3 4 5 6 7 - висше обрависше обра- среднообра - с р ед нообра зование и 5 г. зование и 5 г. зование и 5 г. зование и 3 г. стаж в туристаж в туристаж в туризма стаж в туризма зма зма - Езикова квалифика- двачуждидвачужди един чужд език един чужд език ция езика езика - Администратор висше обрависше обра- среднопро - среднопро зование, спезование, спе- фесионалнофесионално циализирано циа лизирано образование , образование , втуризма , втуризма , специализираспециализираи ливисшеиливисше но в туризма, но в туризма, образование о бра з ова н ие илисредноилисредноипрофеси- ипрофеси - образование и образование и онална кваон алнаква- професионална п рофесиона лл ификация лификация в к валификаци я на квалификав туризма , туризма, или в туризма, или ция в туризма, иливисше висше обра- среднообра - или средно обобразование зование и 1 г. зование и 3 г. разование и 2 г. и 3 г. стаж в стаж в туристаж в туризма стаж в туризма туризма зма - Езикова квалифика- двачуждидвачужди един чужд език един чужд език ция езика езика - Ръководител на бюро за туристически услуги (бизнес център) - Образование 4. три звезди Управител Образование 3. четири звезди 2 Образование 2. Категория пет звезди висше обрависше образозование вание - - Езикова квалифика- двачуждидвачужди ция езика езика - - Старша камериерка/ средно обрасредно обрасредно образоосновно обракамериерка зование зование вание зование - Камериерка - Образование средно обрасредно обрасредно образоосновно образование зование вание зование Езикова квалифика- един ция език 5. чужд един език чужд минимални поминимални познания по един знания по един чужд език чужд език Пор т иер, п и коло, лифтбой Образование - средно обрасредно обрасредно образоосновно образование зование вание зование Езикова квалифика- един ция език чужд един език чужд един чужд език минимални познания по един чужд език - Забележка към глава четвърта. Когато категорията на вилното селище или на туристическото селище е определена съобразно категорията на две трети от местата за настаняване, включени в него, гостът се информира предварително за категорията на съответното място за настаняване, включено в капацитета на селището, в което ще бъде настанен. Глава ВЕСТНИК пета ВИЛИ Раздел І Изисквания към изграждането на вили № по ред Наименование Категория пет звезди 1 2 четири звезди три звезди 3 4 5 1. Фасада с ненарушена цялост да да да 2. Места за паркиране и/или гариране в близост до обекта да да да 3. Оградено дворно пространство (беседка, градински декоративни елементи, озеленяване, декоративно външно осветление или др.) да да да 4. Джакузи да да не 5. Сауна да не не 6. Външен басейн 7. Инсталации 7.1. Външно осветление да да да 7.2. Телефонна да не не 7.3. Телевизионна, видео-, сателитна да да да 7.4. Отоплителна инсталация (за целогодишни обекти) да да да 7.5. Принудителна см у кателна и/или механична вентилация в санитарния/те възел/ли да да да 7.6. К лиматична инста лаци я или самостоятелни да (в морските да (в морските климатици в спалните помещения към вилите курорти) курорти) не 8. Интернет достъп не да (в морските да (в морските и балнеоложки и балнеоложки курорти) курорти) да да не Раздел ІІ Изисквания към обзавеждането и оборудването на вили № по ред 1 Изисквания за категория Категория пет звезди четири звезди три звезди 2 1. Фасада 1.1. Светлиннорекламен надпис на обекта 2. Преддверие: 2.1. Гардероб, допуска се да бъде в спалнята: 3 4 5 да да да да да да 2.1.1. закачалки за дрехи – броя на легло* 6 5 4 2.1.2. продукти за боядисване и почистване на обувки* да да не 2.1.3. комплект за шиене* да да не 3. Стенно огледало за цяла фигура и закачалка за връхни дрехи (портманто) – допуска се да бъде в спалнята* Спалня: да да да Единично легло с мин. размер 1,00 м на 2,00 м с матрак (2 бр. ) или Двойно легло с мин. размер 1,80 м на 1,90 м с матрак (1 бр. ) – за категория „три звезди“ и „четири звезди“ Единично легло с мин. размер 1,20 м на 2,00 м с матрак (2 бр. ) или Двойно легло с мин. размер 2,00 м на 2,00 м с матрак (1 бр. ) – за категория „пет звезди“ да да да 4. 4.1. 5 1 4.2. 2 Нощно шкафче за всяко легло* 3 да 4 да 5 да 4.3. да да да 4.4. Масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка, допълнителен свободен контакт* Нощна лампа за всяко легло* да да да 4.5. Кошче от негорим материал* да да да 4.6. Телевизор с плосък екран да да да 4.7. Поне един изход за безжични устройства* да да не 5. Санитарен възел: Заб. За категория „пет звезди“ се изисква към всяка спалня Мивка с плот и стенно огледало, кош за отпадъци* да да да да да да да да да да да не да да не да да да да да не 5.8. Обезопасен сешоар* Сешоарът трябва да бъде със: а. мощност от 1200 вата, и б. две степени на загряване Увеличаващо козметично огледало* Увеличаващото огледало може да бъде монтирано на стената или ръчно Хавлиени кърпи за ръце, баня/вана, за лице или такива за еднократна употреба* 1. Халати – 2 бр.* 2. Чехли за еднократна употреба – 2 бр.* Поставка за тоалетни принадлежности* да да да 5.9. Чаши за вода* да да да 5.10. Козметични принадлежности – сапуни, шампоани за коса, балсами за коса Заб. За категория „пет звезди“ се изисква и: душгел за тяло, пянагел/соли за вана, шапки за баня, гребени, мъжки и дамски комплекти, книжни тоалетни кърпички* Санитарен плик* да да да да да да да да не 6. Допълнителни тоалетни принадлежности – при поискване, безплатно или срещу заплащане, самобръсначка, пяна за бръснене, четка за зъби, паста за зъби и др.* Заб. Наличността на тези продукти е отбелязана в указателя с предлаганите услуги за гостите Тераса/Веранда да да да 6.1. Масичка с леки столове* да да да 6.2. Сгъваем сушилник (простор) – за морски обекти* да да да 7. Хол: 7.1. Салонна масичка* да да да 7.2. Гарнитура от мека мебел* да да да 7.3. Телевизор с плосък екран да да да 8. Кухненски бокс и трапезария: 8.1. Маса за хранене със столове да да да 8.2. Шкаф с отделени секции да да да 8.3. Мивка със студена и топла вода да да да 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.11. 5.12. Вана: – с ръкохватки и сапунарници* и – защитна непромокаема преграда (от стъкло, PVC или др. материал)* или Душкабина, с минимални размери 90х90х185 см Обезопасен контакт* 8.4. 8.5. 76 2 Микровълнова фурна* 3 да 4 да 5 не Готварска печка или плот за вграждане да да да 8.6. Тостер* да да не 8.7. Хладилник* да да да 8.8. Съдове за приготвяне и консумиране на храна и напитки* да да да 8.9. Кухненски кърпи* да да да 8.10. Кош за отпадъчна хартия* да да да 8.11. Кафемашина* да да не 9. Допълнителна инфраструктура (на открито) – маса, пейка, място за пикник, барбекю и др. да да да Раздел ІІІ Изисквания към обслужването на вили № по ред Наименование 1 2 І. Подмяна на спално бельо и кърпи 1. Всеки ден – по желание на клиента ІІ. Ежедневно почистване и дезинфекциране на вилата, санитарните съоръжения, чашите за вода III. Възможност за зареждане за VIP гости (за пет звезди) 1. Визитна картичка на обекта и поздравителна картичка от управителя или собственика 2. Комплимент от хотела (само за категория „пет звезди“) – фруктиера с плодове, свежи цветя, вино и др. Забележки: 1. Безплатните подаръци за „Добре дошли“ (за ядене или пиене) трябва да бъдат предоставени в стаята на гостите в първата нощ от престоя им. 2. Подаръците за „Добре дошли“ включват: а. Питейни продукти – като бутилирана вода, бира, вино, или продукти за ядене – като плодове, бисквити или други подобни. Ментови и други дребни бонбони не отговарят на това изискване. б. Картичка за „Добре дошли“, подписана от управителя или собственика. IV. Добре поддържани открити площи и инфраструктура Раздел IV Изисквания към предоставяните услуги във вили № по ред Категория пет звезди 1 четири звезди три звезди 2 3 4 5 1. Всеки телевизор следва да осигурява на гостите минимум петнадесет (15) безплатни телевизионни канала да да да 2. Пране – по заявка да не не 3. Осигуряване на интернет достъп да да да 4. Ютия и дъска за гладене да да да 5. По заявка – закуска, обяд или вечеря да да да Раздел V Изисквания за професионална и езикова квалификация на персонала във вили Персоналът на вили да има професионални познания и минимални познания по един чужд език, свързани с обслужването на гостите в мястото за настаняване (не се изисква документ). Забележки по приложение № 1: 1. Единици, включени в капацитета на места за настаняване 1. Стая: състои се от антре, помещение за нощуване и санитарен възел. Видове: а) единична стая – стая с обзавеждане и оборудване, предназначено за ползване от едно лице; б) двойна стая – стая с обзавеждане и оборудване, предназначено за ползване от две лица. 2. Апартамент в хотел: състои се от антре, спалня/спални, дневна или хол и санитарен възел. 3. Апартамент в апартаментен хотел: състои се от антре, спалня/спални, дневна, кухня или кухненски бокс, кът за хранене и/или столова, както и санитарен възел. Видове: едностайни, двустайни, тристайни, четиристайни. 4. Студио: състои се от едно помещение с антре и с части от помещението, предназначени и обзаведени за нощуване, както и дневна зона, кът за хранене и/или кухненски бокс и санитарен възел. 2. Със символ „*“ са отбелязани изискванията, за които се допускат предписания. 3. По отношение на изискванията за образование, езикова квалификация и стаж: 3.1. Изисквани я та за висше образование включват следните образователно-квалификационните степени: 3.1.1. бакалавър, в т.ч.: а) професионаленбакалавър (преди 2007 г. – „специалист по...“) – за завършилите обучение 3-годишен курс на редовно обучение (3,5 или 4 години задочно) в колеж или университет с не по-малко от 180 кредита и положен държавен изпит или защитена дипломна работа; б) бакалавър – за завършилите 4-годишен курс редовно обучение (или 4- или 5-годишен курс задочно или индивидуално обучение) в университет с не по-малко от 240 кредита и положен държавен изпит или защитена дипломна работа; и 3.1.2. магистър. 3.2. Изискването за средно професионално образование означава завършено средно образование в професионално училище. 3.3. „Стаж в туризма“ е трудов стаж, осигурителен или служебен стаж, придобит в предприятие на едноличен търговец, търговско дружество или юридическо лице, вписано в Националния туристически регистър по чл. 166, ал. 1 от Закона за туризма за извършване на туристическа дейност или в администрация, свързана с туризма. За стаж в туризма се счита и трудовият или осигурителен стаж на лице, предоставящо допълнителни туристически услуги по смисъла на Закона за туризма. 3.4. „Придобита професионална квалификация“ е завършено образование или обучение в професионални училища, професионални гимназии, професионални колежи и центрове за професионално обучение. 3.5. „Езикова квалификация“ е получено образование или обучение по български език или на български език в средно или висше училище или езиков курс, или успешно положен изпит и по чужд език във висше училище, профилирана гимназия, профилирана паралелка в средно общообразователно у чилище, гимнази я или професионално училище, или езиков курс, или успешно положен изпит. 3.6. Минималните познания по чужд език изискват познания по езика, свързани с обслужващия процес и задълженията на съответната длъжност (не се изисква документ). ВЕСТНИК 7 3.7. Лицата, заемащи посочените длъжности, следва да имат минимални познания по български език. 3.8. Заемането на посочените длъжности се удостоверява при проверката на място с трудов договор. 4. Отделните обекти в апартаментния туристически комплекс трябва да отговарят на изискванията за изграждане, определени за всеки конкретен вид туристически обект, и се прилагат и посочените изисквания за видовете хотели според тяхното териториално местоположение и режим на работа. 5. Всички подове, стени, тавани, всички елементи от обзавеждането и оборудването следва да бъдат с ненарушена цялост, без следи от недовършена работа и без следи от замърсяване и захабяване. 6. Хоризонталните и вертикалните комуникации в местата за настаняване да осигуряват достъп чрез достъпен маршрут, свободно придвижване и възможност за маневриране на инвалидни колички и хора с намалена подвижност в коридори, асансьори, хотелски стаи, предвидени за обитаване от хора с увреждания, баня, тоалетна, заведения за хранене и развлечения и други помещения за основни и допълнителни туристически услуги, както и до откритите съоръжения. 7. Да се обособят определен брой хотелски стаи в зависимост от капацитета на мястото за настаняване с функционално хотелско и санитарно оборудване, уреди и приспособления за максимално преодоляване на архитектурно-социалните бариери при обслужване на хора с намалена подвижност при спазване на изискванията по чл. 65, ал. 3 от Наредба № 4 от 2009 г. за проектиране, изпълнение и поддържане на строежите в съответствие с изискванията за достъпна среда за населението, включително за хората с увреждания. В обектите с капацитет над 20 легла се осигурява най-малко една достъпна хотелска стая. 8. Санитарните възли към достъпните стаи и/или апартаменти в обектите се оразмеряват при спазване изискванията на чл. 76, 78 и 79 и на приложение № 2 на Наредба № 4 от 2009 г. за проектиране, изпълнение и поддържане на строежите в съответствие с изискванията за достъпна среда за населението, включително за хората с увреждания. 9. Към помещенията за основни и допълнителни туристически услуги има най-малко една достъпна тоалетна. 10. Предлаганите услуги, които не се осигуряват пряко от хотелиера в мястото за настаняване, се удостоверяват с договор. 11. За хотели, построени преди 30 декември 1994 г., се допуска намаление на общата площ на санитарния възел (баня и тоалетна) – с 20 на сто. Това правило не се отнася за хотели, за които е въведено облекчение в размера на площта в съответното приложение. 12. За клуб-хотел се прилагат посочените изисквания за видовете хотели според тяхното териториално местоположение и режим на работа. 13. За апартаментните, бизнес хотелите и за хотел резиденс освен изискванията към съответния подвид се прилагат и посочените изисквания за видовете хотели според тяхното териториално местоположение и режим на работа. Приложение № 2 към чл. 17, ал. 1, т. 2 Места за настаняване клас „Б“ – семейни хотели, хостели, пансиони, почивни станции, къщи за гости, стаи за гости, апартаменти за гости, бунгала и къмпинги Раздел I Изисквания към изграждане, обзавеждане и оборудване, обслужване и предлагани услуги в семейни хотели № по ред Наименование 1 2 I. Категория три звезди две звезди една звезда 3 4 5 Фасада с ненарушена цялост да да да Изграждане II. Вход с входна козирка да да да III. Места за паркиране да да не IV. Стълбища и коридори 1. Стълбище да да да 2. Коридори – широчина – м 1,40 1,30 1,30 V. Хотелска стая 1. С едно легло: площ – м 2 12,0 10,0 9,0 светла височина – 2,6 м да да да площ – м 2 15,0 13,0 12,0 светла височина – 2,6 м да да да обща площ – м 3,6 3,0 2,4 светла височина – 2,2 м да да да 2. 3. С две легла: Санитарен възел (баня и тоалетна): 4. Обезопасен балкон (в морски курорти) да да да VI. Сервизно и/или складово помещение да да да VII. Приемно помещение с рецепционен кът да да да VIII. Помещение за спортнозанимателна дейност да не не IX. Инсталации 1. Отоплителна (за целогодишни обекти) да да да 2. Климатична или климатици в стаите (за морски) да не не 3. Телевизионна, видео- и сателитна да не не Х. Допълнителна инфраструктура (градински декоративни елементи, озеленяване и други) Заб. Не са задължителни за градски обекти. да да да I. Фасада да да не Обзавеждане и оборудване 1. Светлиннорекламен надпис II. Приемно помещение с рецепционен кът 1. Салонна маса и столове* да да не 2. Телевизор* не не да 3. Информационно табло (в близост до рецепционния кът) да да да 4. Телефон да да да 5. Стенен часовник да да да № по ред Наименование 1 2 ВЕСТНИК 9 Категория три звезди две звезди една звезда 3 4 5 6. Аптечка* да да да 7. Компютър за административни цели и електронен касов апарат да да да III. Коридори 1. Указателни табели за разположението на стаите на етажа да да да 2. План за евакуация да да да IV. Стая 1. Единични легла с мин. размер 1,00 м на 2,00 м (2 бр.) или Двойно легло с мин. размер 1,80 м на 1,90 м (1 бр.) Леглата са с матрак. да да да 2. Нощно шкафче за всяко легло да да не 3. Комбинирана масичка (писалище) с настолна лампа, огледало, стол или табуретка да да не 4. Фотьойл да не не 5. Багажник* да да да 6. Нощна лампа* да да да 7. Телефон да да не 8. Кош за отпадъчна хартия* да да да 9. Минибар (хладилник) с меню на български и чужд език, чаши, чинии и салфетки да не не 10. Телевизор да да не 11. Папка с рекламни и информационни материали, предлаганите услуги и указания за пожарна и аварийна безопасност на български език и на чужд език* да не не 12. Гардероб да да да 12.1. Закачалки за дрехи – брой за всяко легло* 2 1 не 12.2. Продукти за боядисване или почистване на обувки* да не не 12.3. Комплект за шиене* да не не 12.4. Торба за пране* да не не 13. Закачалка за връхни дрехи* не не да 14. Стенно огледало за цяла фигура* да не не 15. Ценоразпис с цените на нощувките на входната врата или на вратата на гардероба* да да да V. Санитарен възел да да да 1. Мивка с плот и стенно огледало, кош за отпадъци да да да 2. Поставка за тоалетни принадлежности да да да 3. Душкабина или комбиниран душ с поддушово корито и завеса да не не 4. Неподвижен душ със завеса не да да 5. Обезопасен сешоар* да не не 6. Хавлиени кърпи (за тяло, за лице) да да не 7. Хавлиена кърпа за тяло не не да 8. Чаши за вода – 2 бр. в стая да да да 9. Козметика – пакетирани сапуни, шампоани да да не 10. Обезопасен балкон да не не 11. Масичка с леки столове* да не не № по ред Наименование 1 2 12. ВЕСТНИК Сгъваем сушилник (простор)* Категория три звезди две звезди една звезда 3 4 5 да не не Обслужване I. Посрещане на рецепция или друго определено място II. Подмяна на спално бельо и кърпи 1. На два дни да не не 2. На три дни не да да III. Ежедневно почистване и дезинфекциране на стаите, санитарните съоръжения, чашите за вода да да да IV. Униформено облекло и отличителни знаци – изписани на латиница да да да V. Изпращане 1. За всяка продажба на туристическа услуга задължително се издава документ за продажба, който съдържа най-малко данни за датата на продажбата, вида на услугата и цената да да да 1. Даване на необходимата за туриста информация а. Автентичността на местността (история на дестинацията); Рецепцията трябва да разполага с безплатни карти на града, по желание на госта; б. Местните туристически атракции. Информация за работното време, работните дни, както и входните такси за всяка атракция; в. Пътническа информация: телефонни номера, работно време, работни дни на: – Обществен транспорт (летища, автобуси, таксита, гари); – Съоръжения за коли (коли под наем, денонощни бензиностанции, гаражи); – Туристически агенции; г. Информация за сигурността на госта: телефонни номера на посолства, консулства, аптеки, лекари* да да да 2. Телефонни услуги да да да Предлагани услуги 3. Пране* да не не 4. Гладене* да не не 5. Съхраняване на ценности и документи* да да да 6. Поръчка на такси* да да да 7. Предоставяне на вещи под наем (според местоположението на обекта и нуждите на туриста)* да не не Забележка. 1. Минимален брой заведения за хранене и развлечения в семейни хотели – 1 брой. Раздел ІІ Изисквания към изграждане, обзавеждане, оборудване, обслужване и предлагани услуги в хостели I. Общи изисквания 1. Спазване на санитарно-хигиенните изисквания. за категории „една звезда“, „две звезди“ и „три звезди“ 2. Осигуряване на отопление при целогодишно ползване на обекта. 3. Осигуряване на безопасността, сигурността и спокойствието на гостите, пребиваващи в обекта. 4. Всички уреди и съоръжения се поддържат в техническа изправност. 1 5. Поддържана фасада на сградата. II. Изисквания за из- 1. Грижливо поддържано и осветено входно пространство. граж дане, обзавеждане и оборудване за категории „една звезда“, „две звезди“ и „три звезди 2. Рецепционен кът с информационно табло; туристическа информация, карти и др. информационно-рекламни материали*; план за разположението и номерацията на стаите*; часовник*; помещение за багаж*; сейф на рецепцията (за категория „три звезди“)* и обща аптечка*. 3. Санитарните възли – тоалетната и банята, са отделни помещения, като всяко от тях е разделено на клетки (тоалетни клетки и душови кабини) съобразно броя на леглата и има преддверие. Във всеки санитарен възел трябва да има: топла и студена вода; вентилация; поставка за сапун и тоалетни принадлежности; четка за почистване на тоалетната чиния; закачалки за кърпи и за дрехи; огледало; брава с информатор на вратата и възможност за заключване на санитарния възел; душ; кутия (държател) с тоалетна хартия; съдове за пране; кош за отпадъци. 4. Предоставят се ключове на всяка стая и от входната врата на сградата. 5. Наличие на оборудвано кухненско помещение за самостоятелно приготвяне на храна и кът за хранене или трапезария с маси и столове. 6. Кухненските помещения са оборудвани с мивка; готварска печка с фурна; хладилник; кухненски шкафове за продукти, посуда и прибори и място за хранене или трапезария с капацитет, отговарящ на броя на леглата в хостела. За категория „три звезди“ се изисква и микровълнова печка* и тостер*. 7. Машина (автомат) за вода, предназначена за питейни цели, във фоайето или в кухненското помещение* (за категория „три звезди“). 8. Автомат за напитки и/или пакетирани храни* (за категория „три звезди“). III. Изисквани я за 1. Основно се прилага принципът на самообслужване. обслужване и предлагани услуги за категории „една звезда“, „две звезди“ и „три звезди“ 2. Ежедневно почистване на стаите, санитарните възли и общите помещения. 3. Предоставяне на информация, свързана с развлечения и услуги, които се предлагат в съответното населено място; за заведенията за хранене и развлечения и за търговските обекти; за местните туристически атракции – карти, рекламни листовки за културно-исторически паметници, местни атракции. 4. Предоставяне на туристически карти* и рекламни листовки за туристически обекти и атракции*. Изисквания за кате- 1. Самостоятелни стаи и/или общи спални помещения – с до 8 легла в стая, гория „една звезда“ допускат се легла на два етажа. Леглата са с матрак (или пружина с дюшек); плътни пердета или щори; пространство за багаж; маса със столове; огледало; закачалки – стоящи или стенни, съобразно броя на леглата; кошче за отпадъчна хартия. 2. Санитарен възел: душ – стационарен или подвижен; мивка; чаша за вода; сапун; закачалки (поставки) за хавлиени кърпи. 3. Услуги: възможност за ползване на телефон. Изисквания за кате- 1. Самостоятелни стаи и/или общи спални помещения – до 6 легла в стая; гория „две звезди“ леглата са с матрак; маса със столове; огледало; плътни пердета или щори; гардероб със закачалки за дрехи (по 2 бр. на легло); закачалка за връхни дрехи; кошче за отпадъчна хартия; хавлиена кърпа – по 1 бр. на легло, чаша за вода – по 1 бр. на легло. 2. Санитарен възел: душ – стационарен или подвижен; мивка; сапун; закачалки (поставки) за хавлиени кърпи. 3. Услуги: – всекидневна с телевизор; възможност за ползване на телефон; дъска за гладене и ютия*; – предлага се пране; – безжичен интернет достъп. Изисквания за кате- 1. Обзавеждането, оборудването, консумативите и всички останали елементи гория „три звезди“ се отличават с добро качество. 2. Самостоятелни стаи и/или общи спални помещения – има не повече от 4 легла с матрак; нощно шкафче с нощна лампа към всяко легло; маса със столове; огледало; плътни пердета или щори; гардероб със закачалки за дрехи (по 3 бр. на легло)*; закачалка за връхни дрехи; кошче за отпадъчна хартия*; чаша за вода – по 1 бр. на легло; хавлиени кърпи – по две на легло (за лице и тяло). 3. Пространство за отдих на открито – тераса или дворно пространство. 4. Зона за релакс с маса и мека мебел, игри (билярд, тенис на маса, джаги, шах и др.), кабелна телевизия, музикална апаратура*, безжичен интернет*, адаптери*. 5. Помещение за съхранение на багаж. 6. Санитарен възел: душ – стационарен или подвижен; мивка; сапун; закачалки (поставки) за хавлиени кърпи. 7. Услуги: – почистване; – предоставяне на безплатна карта на града; – чай и кафе; – предоставяне на достъп до оборудвано кухненско помещение; – всекидневна с телевизор и озвучаване; – възможност за ползване на телефон; – дъска за гладене и ютия*; – сешоар* – при поискване; – предлага се приготвяне на закуска; – пране и гладене*; – достъп до интернет/Wi-Fi; – вещи под наем* (например велосипеди, хавлии). Забележка. Със символ „*“ са отбелязани изискванията, за които се допускат предписания. Раздел ІІІ Изисквания към изграждане, обзавеждане, оборудване, обслужване и предлагани услуги в пансиони I. Общи изисквания 1. Спазване на санитарно-хигиенните изисквания. за категории „една звезда“ и „две звезди“ 2. Осигуряване на непрекъснат и свободен достъп на гостите до ползваните помещения. 3. Осигуряване на отопление при целогодишно използване. 4. Осигуряване на безопасността, сигурността и спокойствието на гостите, пребиваващи в обекта. 5. Всички уреди и съоръжения се поддържат в техническа изправност. 6. Сградата е с добре поддържана фасада. II. Изисквания за об- 1. Грижливо поддържано и осветено входно пространство. завеждане за категории „една звезда“ и „две звезди“ 2. Рецепционен кът с информационно табло; план за разположението и номерацията на стаите*; часовник* и обща аптечка*. 3 3. Санитарните възли – тоалетна и баня, са отделни помещения, като всяко от тях е разделено на клетки (тоалетни клетки и душови кабини) съобразно броя на леглата и има преддверие. Във всеки санитарен възел трябва да има: мивка; влагоустойчиво осветление; естествена или механична вентилация; поставка за сапун и тоалетни принадлежности; четка за почистване на тоалетната чиния; закачалки за кърпи и дрехи; огледало; брава с информатор на вратата и възможност за заключване на санитарния възел; душ; кутия (държател) с тоалетна хартия; съдове за пране; кош за отпадъци. 4. Наличие на оборудвано кухненско помещение и кът за хранене или трапезария. 5. Кухненските помещения са оборудвани с мивка, с топла и студена вода; готварска печка с фурна*; хладилник; кухненски шкафове за продукти, посуда и прибори и място за хранене или трапезария с капацитет, отговарящ на 2/3 от броя на леглата в пансиона. III. Изисквани я за 1. Основно се прилага принципът на самообслужване. обслужване за категории „една звезда“ и „две звезди“ 2. Ежедневно почистване на стаите, санитарните възли и общите помещения. 3. Предоставяне на информация, свързана с развлечения и услуги, които се предлагат в съответното населено място, за търговските обекти и за туристическите атракции*. 4. Предоставяне на листовки за туристически обекти и атракции в населеното място и региона*. Изисквания за кате- 1. Стая – до 8 легла в стая, допускат се легла на два етажа. Леглата са с магория „една звезда“ трак (или пружина с дюшек); плътни пердета; пространство за багаж; маса със столове; огледало; закачалки – стоящи или стенни, съобразно броя на леглата; кош за отпадъчна хартия*. 2. Санитарен възел: душ – стационарен или подвижен; мивка; чаша за вода; сапун; закачалки (поставки) за хавлиени кърпи. 3. Услуги: възможност за ползване на телефон. Изисквания за кате- 1. Стая – до 5 легла в стая; леглата са с матрак; маса със столове; огледало; гория „две звезди“ плътни пердета; гардероб със закачалки за дрехи (по 2 бр. на легло); закачалка за връхни дрехи*; кош за отпадъчна хартия*; хавлиена кърпа – по 1 бр. на легло; чаша за вода – по 1 бр. на легло. 2. Санитарен възел: душ – стационарен или подвижен; мивка; чаши за вода; сапун; закачалки (поставки) за хавлиени кърпи. 3. Услуги: – всекидневна с телевизор; – възможност за ползване на телефон; – пране за облеклото на гостите*. Забележка. Със символ „*“ са отбелязани изискванията, за които се допускат предписания. Раздел IV Изисквания към изграждане, обзавеждане, оборудване, обслужване и предлагани услуги в почивни станции № по ред Наименование 1 2 Категория три звезди две звезди една звезда 3 4 5 1. Ограждане на терена – цялостно да да да 2. Завършена фасада с ненарушена цялост да да да 3. Входове и подходи 3.1. Главен вход с една секция за пътници и багаж на обекта да да да 3.2. Стопански вход да да не 4. да да да Места за паркиране и/или гариране № по ред Наименование Категория 1 2 3 4 5 5. Вътрешна пътна и алейна мрежа – път, достъпен за коли и част от площта е с алеи за разходка да да да 6. Приемен блок три звезди две звезди една звезда да да да 6.1. Рецепция да да да 6.2. Помещение за спортно имущество и вещи под наем да да не 6.3. Тоалетна за гостите на обекта в близост до приемната зала да да не 7. да не не 7.1. Място за забавни игри Спортнозанимателен блок да не не 7.2. Детска занималня да не не 8. Заведение за хранене и развлечения да да да 9. Свободни и озеленени площи за общо ползване да да да 9.1. Спортни площадки (футбол, волейбол, баскетбол, тенис на маса и/или др.) да да не да да не 10.1. Отоплителна (за целогодишни обекти) да да да 10.2. Телевизионна и сателитна да да да 11. да не не 9.2. Детска площадка 10. Инсталации Интернет достъп в обекта Забележки: 1. Минималните задължителни изисквания за обзавеждане, оборудване, обслужване и предлагани услуги към почивните станции „една звезда“ съответстват на изискванията за хотели „една звезда“, с изключение на Раздел I, подраздел I.2, т. II, подт. 1.1, 1.2, 1.4, 2.3, 2.4 и 2.7. 2. Минималните задължителни изисквания за обзавеждане, оборудване, обслужване и предлагани услуги към почивните станции „две звезди“ съответстват на изискванията за хотели „две звезди“, с изключение на Раздел II, подраздел, т. II, подт. 1.1, 1.2, 1.5, 1.6, 2.2, 2.3, 2.5, 2.6, т. IV, подт. 2.4, 2.7, т. V, подт. 2.3, 2.5, 3.5 и 5. 3. Минималните задължителни изисквания за обзавеждане, оборудване, обслужване и предлагани услуги към почивните станции „три звезди“ съответстват на изискванията за хотели „три звезди“, с изключение на Раздел III: а) подраздел III.2, т. I, подт. 2, т. II, подт. 1.1, 1.2, 1.5, 1.6, 2.2, 2.3, 2.5, 2.6, т. IV, подт. 1.1.2, 1.1.3, 1.1.4, 1.3, 2.4, 2.7, 2.8, 2.14, 2.15, 3.3, т. V, подт. 1.1.2, 1.1.3, 1.1.4, 2.3, 2.5, 3.6, 4.3, 4.9. и 5; б) подраздел III.3, т. II, подт. 1, 2 и 4, т. VII; и в) подраздел III.4, т. 3, 4, 5, 6, 7 и 9. Раздел V Изисквания към изграждане, обзавеждане, оборудване, обслужване и предлагани услуги в къщи за гости I. Общи изисквания за изграждане на категории „една звезда“, „две звезди“ и „три звезди“ 1. Сграда с добре поддържана фасада. 2. Спазване на санитарно-хигиенните изисквания. 3. Осигуряване на отопление в използваните през отоплителния сезон стаи. 4. Осигуряване на безопасността, сигурността и спокойствието на гостите, пребиваващи в обекта. 5. В обектите за селски туризъм ясно са отделени трите функционални зони: жилищна, стопанска и градинска. 6. Всички уреди и съоръжения се поддържат в техническа изправност. II. Общи изисквания за оборудване и обзавеждане за категории „една звезда“, „две звезди“ и „три звезди“ 1. Грижливо поддържано входно пространство – осветление, звънец (сигнално устройство), редовно почистване на околното пространство. 2. На видно място в къщата се поставя информационно табло с ценоразпис. 5 3. Стълбище с парапет и подходящо осветление, водещо към стаите или общите помещения. Не се допуска покриване на подовете и стълбищата с незакрепени пътеки, които могат да предизвикат падане. 4. Телефон. 5. Във всеки санитарен възел трябва да има: мивка; естествена или механична вентилация; поставка за сапун и тоалетни принадлежности; четка за почистване на тоалетната чиния*; кутия (държател) с тоалетна хартия; закачалки за кърпи; огледало; кош за отпадъци*, съд за пране*. 6. Мрежи против насекоми на прозорците. 7. Ако санитарният възел се ползва и от домакините, за туристите се осигурява отделно пространство – поставка за принадлежности; закачалки за кърпи; поставка за сапун. 8. Предоставят се ключове на всяка стая. 9. Трапезарията, всекидневната и кът за отдих в двора могат да се ползват съвместно от гости и домакини. 10. Трапезарията е отделно или прилежащо към кухнята пространство, в което има маса и столове, отговарящи на капацитета на къщата за гости. 11. Кухненските помещения са оборудвани с мивка, с топла и студена вода; готварска печка с фурна; хладилник; кухненски шкафове за продукти и посуда. 12. Подредено, чисто и обезпаразитено дворно място. 13. В стаите, предназначени за гости, не трябва да остават лични вещи на домакините. III. Общи изисквания за обслужване за категории „една звезда“, „две звезди“ и „три звезди“ 1. Ежедневно почистване на стаите, общите помещения и санитарните възли. 2. Осигурена възможност за хранене на открито. 3. Осигурена възможност за гледане на телевизия; слушане на радио; ползване на телефон; ютия с дъска за гладене; обща аптечка; сушилня за дрехи или простор. 6. Стопанският инвентар и машините са подредени на подходящо място, недостъпно за деца. 7. Предоставяне на информация за развлечения и услуги, които се предлагат в съответното населено място, за транспортните средства, за търговските обекти и за туристическите атракции. 8. Предоставяне на листовки за туристическите обекти и атракции в населеното място и околността*. 9. Предоставяне на хранене с преимуществено предлагане на натурални хранителни продукти от собствено или от местно производство при спазване на санитарно-хигиенните изисквания*. Изисквания според съответната категория Изисквания за категория „една звезда“ 1. Кофите за отпадъци са отдалечени от входа на къщата и от помещенията, ползвани от гостите. 2. Вход за гости – изтривалка; място за обувки; информационно табло. 3. Стаята е с минимална площ 9 кв. м за двойна стая и по 2 кв. м за всяко допълнително легло. Допускат се до 4 легла в стая с матраци. Обзавеждане: маса с два стола; гардероб; огледало*; стоящи/висящи закачалки; кошче за отпадъчна хартия*; пердета или щори на прозорците; спално бельо; хавлиена кърпа и чаша за вода по 1 бр. (на гост). 4. Подредено, чисто и обезпаразитено дворно място. 5. Осигурява се пространство за паркиране непосредствено или в близост до къщата. 6. Спалното бельо и хавлиените кърпи се подменят на всеки 4 дни, както и преди настаняване на нови туристи, при замърсяване и при поискване от госта. 7. Приготвяне на закуска по желание на госта. Изисквания за категория „две звезди“ 1. Кофите за отпадъци са отдалечени от входа на къщата и от помещенията, ползвани от гостите. 2. Добре поддържана фасада и стопански постройки. 3. Вход – изтривалка; антре с място за обувки; закачалка за връхни дрехи. 4. Рецепционен кът с часовник*; информационно табло*; огледало в цял ръст с подходящо осветление*. 5. Указателни табели за разположението на стаите*. 6. Стаята е с минималната площ 10 кв. м за двойна стая, за всяко допълнително легло + мин. 2 кв. м на легло. Допускат се до 4 легла в стая с матраци. Обзавеждане: маса с два стола; огледало в цял ръст*; нощно шкафче; нощна лампа*; гардероб със закачалки (по 3 броя на легло)*; кош за отпадъчна хартия*; плътни пердета или щори; хавлиени кърпи по 2 бр. на легло – една за лице и една за тяло. Хавлиените кърпи да бъдат еднакви като материя и цветова гама. 7. Устройство против насекоми*. 8. Украсата да бъде картина или традиционна тъкан и предмет по възможност свързани с бита и традициите на региона*. 9. Цветя и зеленина в двора и около оградата. 10. Кът за отдих в двора – беседка или маса със столове. 11