Общи условия за ползване

1. Данни за доставчика

Услугата „Питай законите“ („Услугата“) се предоставя от:

• Доставчик: „ПОЗИТИВО“ ООД, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията
• ЕИК: 208901867; ДДС №: BG208901867
• Седалище и адрес на управление: гр. София, кв. Стрелбище, ул. „Кестенова гора“ № 23, магазин 1
• Ел. поща: admin@lsource.net; телефон: 0887 119 633

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg.

2. Услугата

„Питай законите“ предоставя автоматизирани отговори на въпроси, свързани с българското законодателство, обосновани в консолидираните текстове на нормативните актове, както и възможност за анализ на качени от потребителя документи („Питай документите“).

3. Взаимодействие със система с изкуствен интелект

• Разговаряте със система с изкуствен интелект, а не с човек. Всеки отговор се генерира автоматично от езиков модел; зад него не стои юрист, който преглежда или одобрява съдържанието, преди да го видите.
• Услугата е информационна и е предназначена за всеки, който търси достъп до действащото право. Тя не е предназначена за използване от орган на съдебната власт или от негово име — нито за подпомагане при проучване и тълкуване на фактите и правото, нито при прилагане на закона към конкретен набор от факти, нито при алтернативно решаване на спорове (вж. Приложение III, т. 8, буква „а“ от Регламент (ЕС) 2024/1689).
• Услугата не извършва разпознаване на емоции, биометрично категоризиране или оценяване на лица и не се използва за практиките, забранени с член 5 от Регламент (ЕС) 2024/1689.
• Тази информация се предоставя в изпълнение на член 50, параграфи 1 и 5 от Регламент (ЕС) 2024/1689 (Акт за изкуствения интелект).

4. Без правен съвет; точност

• Отговорите са генерирани от езиков модел и може да съдържат неточности, непълноти или остаряла информация, включително грешни цитати.
• Преди да предприемете правни действия, проверявайте посочените разпоредби в официалния източник (Държавен вестник) и/или се консултирайте с правоспособен юрист.
• В допустимата от закона степен не носим отговорност за вреди, произтекли от използване на отговорите като единствено основание за решения или действия. Това ограничение не се прилага при умисъл или груба небрежност от наша страна, при вреди върху живота, здравето или телесната цялост, нито доколкото ограничава правата ви при несъответствие на цифровата услуга — всяка такава уговорка е нищожна съгласно чл. 41 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и не засяга законовите ви средства за защита по раздел 9.

5. Профили и абонамент

• Регистрацията е безплатна. Някои функции (качване на документи в лична библиотека, въпроси без код за сигурност) са достъпни само с активен платен абонамент.
• Абонаментът може да бъде отказан по всяко време; достъпът се запазва до края на текущия платен период.

6. Цени и плащане

• Актуалните цени на платените планове са посочени на страницата на Услугата в евро (€), с включени дължими данъци.
• Плащането се извършва онлайн с дебитна или кредитна карта (Visa, Mastercard) чрез Stripe Payments Europe, Ltd., чрез Revolut Payments UAB, както и чрез PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. По изключение и по заявка на admin@lsource.net абонамент може да бъде активиран и след плащане по банков път.
• Не обработваме и не съхраняваме данни за банковите ви карти — те се въвеждат директно върху инфраструктурата на съответния лицензиран доставчик на платежни услуги.
• Абонаментът се заплаща авансово за съответния период. Цената е крайна — включва всички дължими данъци и такси; други разходи не се начисляват.
• За всяко плащане издаваме документ, който получавате на посочената при регистрацията електронна поща.

7. Сключване на договора от разстояние

Договорът се сключва на български език чрез електронни средства. Стъпки: (1) регистрация на профил; (2) избор на план; (3) запознаване и изрично приемане на настоящите Условия и на Политиката за поверителност; (4) плащане. Преди потвърждаване имате възможност да прегледате и коригирате въведените данни. Договорът е достъпен през вашия профил.

8. Право на отказ

• Като потребител имате право да се откажете от договора за платен абонамент без посочване на причина в 14-дневен срок от сключването му, като ни уведомите на admin@lsource.net.
• Можете да използвате и стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително — достатъчно е недвусмислено да заявите решението си. Срокът се счита за спазен, ако изпратите съобщението преди изтичането му.
• При отказ ви възстановяваме всички получени от вас суми не по-късно от 14 дни от деня, в който сме узнали за решението ви, със същото платежно средство, освен ако изрично не сте се съгласили на друго; възстановяването не е свързано с разходи за вас.
• Изключение (чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите): правото на отказ не се прилага за цифрова услуга, чието изпълнение е започнало, когато са налице и трите условия: (1) дали сте изрично предварително съгласие изпълнението да започне преди изтичане на 14-дневния срок; (2) потвърдили сте, че знаете, че губите правото си на отказ след пълното изпълнение; и (3) сме ви предоставили потвърждение за сключения договор на траен носител. Тези две изявления се дават с отделни отметки при активиране на абонамента; ако не ги направите, изпълнението започва след изтичане на срока за отказ.
• Ако се откажете, след като изпълнението вече е започнало с вашето съгласие, дължите сума, пропорционална на предоставеното до момента на отказа.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(попълнете и изпратете този формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора — Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 от Закона за защита на потребителите)

9. Съответствие, актуализации и рекламации

Отговаряме за съответствието на предоставяната цифрова услуга съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и Закона за защита на потребителите. Рекламации се подават на admin@lsource.net.

9.1. Актуализации (чл. 12 ЗПЦСЦУПС)

• За целия срок на договора ви осигуряваме актуализациите, необходими Услугата да запази съответствието си, включително актуализациите за сигурност, и ви уведомяваме за тях. Актуализациите се прилагат автоматично от наша страна — не е необходимо да инсталирате нищо.
• Правната информация в Услугата се поддържа в актуално състояние спрямо обнародваното в „Държавен вестник“. Това не е гаранция за пълнота или безгрешност — вж. раздел 4.

9.2. Изменения на Услугата (чл. 37 ЗПЦСЦУПС)

• Можем да изменяме Услугата извън необходимото за поддържане на съответствието само ако договорът го допуска и има основателна причина (напр. развитие на технологиите или адаптиране към нова законова уредба), изменението не е свързано с разходи за вас и ви е съобщено ясно и разбираемо.
• Ако изменението влияе неблагоприятно и в незначителна степен върху достъпа до Услугата или ползването ѝ, ще ви уведомим на траен носител най-малко 30 дни предварително, с описание на изменението, датата му и правото ви да прекратите договора.
• В този случай имате право да прекратите договора безплатно, в 30-дневен срок от получаване на уведомлението (или от датата на изменението, ако е по-късна), и да получите обратно частта от предплатената сума за неизползвания период. Това право не възниква, ако сме ви осигурили възможност да запазите без допълнителен разход Услугата в непроменения ѝ вид и тя е останала в съответствие.

9.3. Средства за защита при несъответствие (чл. 39–44 ЗПЦСЦУПС)

• При несъответствие на Услугата имате право първо да поискате привеждането ѝ в съответствие — безплатно, в разумен срок след като сте ни уведомили, и без значително неудобство за вас.
• Имате право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора, когато: привеждането в съответствие е невъзможно или непропорционално; не сме привели Услугата в съответствие; несъответствието се появи отново въпреки опита ни да го отстраним; несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване или разваляне; или сме заявили (или е ясно от обстоятелствата), че няма да приведем Услугата в съответствие в разумен срок.
• При разваляне ви възстановяваме платените суми за периода, в който Услугата не е била в съответствие, в 14-дневен срок от уведомяването ни за развалянето, със същото платежно средство и без разходи за вас.
• Рекламацията се предявява без срок в рамките на договора; за непрекъснато предоставяните цифрови услуги отговаряме за всяко несъответствие, което се появи през срока на договора. Правата ви по този раздел са безплатни и не се засягат от раздел 4.
• Ако не сте доволни от решението ни, можете да сезирате Комисията за защита на потребителите (вж. раздел 13).

10. Вашето съдържание

• Качените документи остават ваша собственост. Използваме ги единствено за да отговаряме на вашите въпроси (индексиране в лична, недостъпна за други потребители колекция) и не ги споделяме с трети лица, освен с доставчиците на AI услуги, необходими за обработката (вж. Политиката за поверителност и GDPR).
• Споделените разговори (връзка „Сподели“) са публично достъпни за всеки, който разполага с връзката. Не споделяйте разговори с чувствителни данни.
• Забранено е качването на неправомерно придобито съдържание, на злонамерени файлове и на лични данни на трети лица без правно основание.

10.1. Обработване на лични данни във вашите документи (чл. 28 ОРЗД)

Когато качен от вас документ съдържа лични данни на трети лица, вие сте администратор на тези данни, а ние ги обработваме от ваше име, в качеството на обработващ. Този раздел има действието на договор по чл. 28, параграф 3 от Регламент (ЕС) 2016/679 и ние се задължаваме:

• да обработваме данните само по ваши документирани нареждания — тоест единствено за да отговорим на вашите въпроси върху съответния документ — включително при предаване към трета държава, освен ако не сме задължени по правото на ЕС или на държава членка, като в такъв случай ще ви уведомим преди обработването, освен ако законът го забранява;
• да осигурим лицата, имащи достъп до данните, да са поели задължение за поверителност;
• да прилагаме подходящите технически и организационни мерки по чл. 32 ОРЗД (криптиране при пренос, изолирана и недостъпна за други потребители колекция, контрол на достъпа);
• да не привличаме подобработващ без общо предварително разрешение; за целите на генерирането на отговори ползваме доставчиците на AI услуги, посочени в Политиката за поверителност, при същите задължения по защита на данните, и ще ви уведомим предварително при промяна, като имате право на възражение;
• да ви съдействаме — доколкото е възможно и предвид естеството на обработването — при отговора на искания на субектите на данни по глава III ОРЗД, както и при изпълнението на задълженията ви по чл. 32–36 ОРЗД (сигурност, уведомяване при нарушение, оценка на въздействието);
• да ви уведомим без ненужно забавяне, след като узнаем за нарушение на сигурността на личните данни;
• по ваш избор да изтрием или върнем данните след прекратяване на услугата и да заличим съществуващите копия, освен ако правото на ЕС или националното право изисква съхранение — изтриването е достъпно по всяко време от вашия профил;
• да ви предоставяме информацията, необходима за доказване на изпълнението на тези задължения, и да допускаме одити, включително проверки, извършвани от вас или от друг одитор, оправомощен от вас.

Ако нямате правно основание да ни предоставите чужди лични данни, не качвайте документа или заличете данните в него преди качване.

11. Допустимо използване

• Забранени са: автоматизирано извличане (scraping), опити за заобикаляне на ограниченията и кодовете за сигурност, претоварване на услугата, както и използване за незаконни цели.
• При злоупотреба можем да ограничим или прекратим достъпа на профила.

12. Изменение на Общите условия

• При изменение на настоящите Условия ще ви уведомим на посочената от вас електронна поща най-малко 14 дни преди изменението да влезе в сила, като ви предоставим текста на промяната и датата, от която тя се прилага.
• Ако не сте съгласни с измененията, имате право в едномесечен срок от уведомяването да прекратите договора без санкция; в противен случай измененията се считат за приети. За платените цифрови услуги важат и допълнителните гаранции по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

13. Приложимо право и решаване на спорове

• За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство, без това да ограничава императивната защита на потребителите.
• Споровете се решават чрез преговори. При непостигане на съгласие можете да се обърнете към орган за алтернативно решаване на спорове — общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите, kzp.bg (списък и формуляри: kzp.bg/pomiritelna-komisiya). Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) преустанови работа на 20 юли 2025 г. и вече не приема жалби.

14. Незаконно съдържание и точка за контакт (Регламент (ЕС) 2022/2065)

• Единна точка за контакт по смисъла на чл. 11 и чл. 12 от Акта за цифровите услуги — за органите на държавите членки, Комисията, Съвета за цифровите услуги и за получателите на услугата: admin@lsource.net. Комуникацията се води на български или английски език.
• Сигнал за незаконно съдържание (чл. 16). Всяко лице може да ни подаде сигнал на същия адрес. Опишете достатъчно точно защо смятате съдържанието за незаконно, посочете къде се намира то (адрес/идентификатор), вашето име и електронна поща (освен при сигнал за престъпления по чл. 3–7 от Директива 2011/93/ЕС) и декларирайте добросъвестност. Потвърждаваме получаването без забавяне и ви уведомяваме за решението си.
• Изложение на мотивите (чл. 17). Ако ограничим, премахнем или спрем достъпа до ваше съдържание или до профила ви, ще ви посочим ясно основанието, фактите, дали е използвано автоматизирано средство и как можете да оспорите решението — по електронната поща по-горе, а също и по съдебен ред.

15. Контакт

Въпроси относно условията: admin@lsource.net