Пазаруването в интернет предлага удобство, но носи и риск поръчаният артикул на живо да не отговаря на вашите очаквания. За да защити купувачите в подобни ситуации, Законът за защита на потребителите регламентира правото на отказ от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни. Това право ви дава възможност да върнете стоката, без да посочвате конкретна причина и без да дължите обезщетение или неустойка.
Откога започва да тече 14-дневният срок
Често срещано объркване е моментът, от който започва отчитането на срока. Той не тече от датата на подаване на поръчката, нито от деня на плащането. Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от куриера) приемете физически стоката.
Ако сте поръчали няколко артикула в една обща заявка, но те пристигат с отделни пратки, срокът се изчислява от датата на приемане на последния артикул. Важно е да имате предвид, че дните са календарни, а не работни. Това означава, че почивните дни и официалните празници също се броят. Ако последният ден съвпада с почивен ден, срокът изтича в края на първия следващ работен ден.
Как се уведомява търговецът
За да упражните правото си на отказ, не е достатъчно просто да върнете пратката без предупреждение. Необходимо е изрично и недвусмислено да информирате онлайн магазина за решението си в рамките на 14-дневния срок.
Повечето електронни магазини предоставят стандартен формуляр за отказ, който можете да попълните и изпратите директно през уебсайта им. Друг вариант е да изпратите писмено съобщение по имейл, в което да посочите номера на поръчката, датата на получаване, описанието на артикула и трите си имена. Винаги запазвайте копие или потвърждение за изпратеното уведомление като доказателство, че сте спазили срока.
Връщане на продукта и възстановяване на парите
След като сте изпратили уведомлението, разполагате с нови 14 дни, за да предадете продукта обратно на куриер или на търговеца.
При връщането важат няколко ключови правила:
- Имате право да изпробвате стоката единствено по начина, по който бихте го направили във физически магазин, за да проверите нейното естество и функциониране. При прекомерна употреба или увреждане търговецът има право да намали възстановяваната стойност.
- Преките разходи по обратната доставка на стоката обикновено се поемат от купувача, освен ако търговецът предварително не е заявил, че поема връщането за своя сметка.
- Търговецът е длъжен да ви възстанови заплатената сума, включително разходите за първоначалната доставка (в размер на стандартната тарифа), не по-късно от 14 дни от деня, в който е бил уведомен за отказа ви. Магазинът има право да задържи плащането, докато не получи пратката обратно или докато не му предоставите доказателство, че сте я изпратили.
Кои стоки не подлежат на връщане
Законът предвижда изключения, при които 14-дневното право на отказ не се прилага. Сред тях са стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента, бързоразвалящи се продукти, както и запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини или съображения за защита на здравето.
Какво можеш да направиш
Ако получената стока не ви удовлетворява и решите да се откажете от нея:
- Проверете датата на товарителницата, за да се уверите, че 14-дневният срок от получаването не е изтекъл.
- Изпратете на търговеца писмено уведомление или формуляр за отказ и съхранете писмено доказателство за изпращането.
- Опаковайте стоката внимателно и я предайте на куриер с опция за проследяване, като пазите разписката до пълното възстановяване на сумата.